Q1. 你的工作是？（單選題）
Q2. 您的年齡段？（單選題）
Q3. 請問您的性別（單選題）
Q4. 請問您的住宿地點(diǎn)？（單選題）
農(nóng)村
城市小區(qū)
學(xué)校
其他
Q5. 您選擇順豐快遞的原因是？（多選題）
速度快
運(yùn)費(fèi)便宜
知名度高
質(zhì)量有保證
服務(wù)態(tài)度好
隨便選的
其他
Q6. 您對順豐快遞的配送速度的滿意程度（滿分五分）（單選題）
1
2
3
4
5
Q7. 在使用順豐快遞簽收快遞包裹時(shí)，對于快遞包裝發(fā)生破碎狀況后的滿意程度（單選題）
1
2
3
4
Q8. 因收到的快遞破損有瑕疵會影響您的愉快心情嗎？（單選題）
1
2
3
4
5
Q9. 您對于快遞上門服務(wù)的滿意程度？（單選題）
3
4
Q10. 您對順豐快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（單選題）
1
2
3
4
5
Q11. 您對順豐快遞的投訴處理速度和結(jié)果的滿意程度（滿分五分）（單選題）
1
2
3
4
5
Q12. 您是否體驗(yàn)過順豐快遞送貨上門服務(wù)？（單選題）
是
否
Q13. 您對順豐快遞的投訴處理速度和結(jié)果的滿意程度（（單選題）
2
3
4
Q14. 在收到的快遞中，您覺得快遞盒的包裝大小符合物件的裝載嗎？（單選題）
2
3
4
Q15. 請問因?yàn)橐咔槠陂g收件效率受到影響，您在此期間對快遞的滿意程度（注：統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)為2022年1月1日至今）（單選題）
1
2
3
4
Q16. 因疫情防控常態(tài)化寄件步驟多了限制多了，您對于這種情況下使用快遞服務(wù)滿意程度？（評分1到5分，評分越高滿意程度越高）（單選題）
1
2
3
4
Q17. 一般多久使用一次快遞？（評分1到5分，評分越高使用頻率越高）（單選題）
1
2
3
4
Q18. 您認(rèn)為快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？（單選題）
1
2
3
4
5
Q19. 您對于取快遞時(shí)等待的時(shí)間是否滿意？（單選題）
1
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3
4
5
Q20. 您認(rèn)為順豐快遞驛站疫情防控如何？（單選題）
3
4
Q21. 你認(rèn)為順豐快遞與其他快遞相比有哪些缺點(diǎn)？（多選題）
價(jià)格過高
服務(wù)態(tài)度不好
寄送速度慢
有附加業(yè)務(wù)
其他
Q22. 您覺得順豐快遞需要改進(jìn)的地方？（多選題）
提高運(yùn)營質(zhì)量
提高客戶服務(wù)質(zhì)量
提高工作效率
擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域
提高送貨準(zhǔn)時(shí)率
減少快遞破損等服務(wù)事故
其他
Q23. 您對順豐快遞的服務(wù)有什么建議？（填空題）
