Q1. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q2. 您的年齡（單選題）
Q3. 您的工作單位性質(zhì)是？（單選題）
Q4. 您的受教育程度？（單選題）
Q5. 您每月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi) *（單選題）
A.1000以下 ○
B.1000-2000 ○
C.2000-3000
D.3000-4000 ○
E.4000-5000 ○
F.5000以上
Q6. 太陽(yáng)是從哪個(gè)方向升起？（單選題）
東方
西方
南方
北方
Q7. 您是否在唯品會(huì)平臺(tái)上購(gòu)買過產(chǎn)品? *（單選題）
A.是 ○
B.不是
Q8. 您近三個(gè)月在電商平臺(tái)購(gòu)物頻率是? *（單選題）
A.6次 ○
B.3次 ○
C.1次 ○
D.0 次 注:合并多筆訂單視為多次
Q9. 您近三個(gè)月在唯品會(huì)電商平臺(tái)購(gòu)物的頻率是 *（單選題）
A.6 ○
B.3 ○
C.1 ○
D.0 注:合并多筆訂單視為多次
Q10. 有型性 Y1.物流配送人員著裝正式，形象使您感到信任與安全 *（單選題）
A.完全不同意
B.比較不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
Q11. 商品送達(dá)時(shí)外包裝以及貨物保存完整，貨物包裝滿意 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q12. 針對(duì)不同情況能提出具有針對(duì)性服務(wù)，提供多種配送方式（無(wú)接觸送貨、快遞點(diǎn)自提、送貨上門） *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q13. 配送人員是否合理佩戴疫情防護(hù)？（佩戴口罩/消殺工具/防護(hù)服等）（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q14. 可靠性 K1.物流配送人員提供當(dāng)面驗(yàn)收，送貨上門等一整套完整服務(wù) *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q15. 實(shí)際下單發(fā)貨時(shí)間與平臺(tái)標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間一致 *（單選題）
A.完全不同意
B.比較不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
Q16. 疫情期間貨物在途位置更新及時(shí)，客戶能夠準(zhǔn)確及時(shí)追蹤 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q17. 如產(chǎn)品物流時(shí)效產(chǎn)生問題您是否能收到及時(shí)通知? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q18. 貨物送達(dá)時(shí)的顏色、數(shù)量、種類以及質(zhì)量與下單時(shí)保持一致 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q19. 保證性 B1.您是否信任客服工作人員能為您解決問題? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q20. 疫情期間從該平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品是否讓您感到很有保證? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q21. 疫情期間在該平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品物流速度與服務(wù)是否能滿足您的期望? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q22. 移情性 Y1.您是否認(rèn)為在服務(wù)過程中客服能讓你感到愉快? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q23. 若產(chǎn)品不滿意，平臺(tái)能根據(jù)實(shí)際情況提出針對(duì)性服務(wù)? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q24. 提供會(huì)員等級(jí)專享退貨服務(wù)使你很滿意（單選題）
A.完全不同意○
B.比較不同意○
C.同意○
D.比較同意○
E.完全同意○
Q25. 客服為您解決物流服務(wù)問題時(shí)您是否感到是以維護(hù)您的利益為己任？（單選題）
A.完全不同意○
B.比較不同意○
C.同意○
D.比較同意○
E.完全同意○
Q26. 經(jīng)濟(jì)性 J1.退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用性價(jià)比較高 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q27. 對(duì)于出現(xiàn)特殊情況收取的物流費(fèi)用是合理的 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q28. 退換貨物流過程中付款方式是否便捷（單選題）
A.完全不同意○
B.比較不同意○
C.一般○
D.同意○
E.完全同意○
Q29. 從該平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品令我滿意?（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q30. 該平臺(tái)的服務(wù)令我滿意 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q31. 該平臺(tái)的物流服務(wù)令我滿意 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q32. 我愿意繼續(xù)在該平臺(tái)購(gòu)物 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q33. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議？（請(qǐng)您具體說明）（填空題）
