Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的實足年齡是：（單選題）
Q3. 您最高學歷是（單選題）
Q4. 您所在的職位是：（單選題）
Q5. 您目前的工作年限（單選題）
Q6. 6您認為所處崗位對就職員工的勝任要求描述是否準確明晰?（單選題）
A非常準確
B基本準確
C一般
D 不太準確
E 完全不準確
Q7. 您認為所處崗位的職責范疇是否準確明晰?（單選題）
A非常準確
B基本準確
C一般
D 不太準確
E 完全不準確
Q8. 您作為銀行運營條線員工參加過幾次培訓?（單選題）
A 沒有參加過
B 1次
C 2-3次
D 4次及以上
Q9. 您是否了解公司的網(wǎng)點配員制度?（單選題）
A 非常了解
B 了解
C 一般
D 不太了解
Q10. 您認為目前公司的網(wǎng)點柜員人崗匹配嗎?（單選題）
A 非常匹配
B 比較匹配
C 一般
D 不太匹配
E 非常不匹配
Q11. 您認為公司的網(wǎng)點配員制度在日常工作中是否有效?（單選題）
A非常有效
B 有效
C一般
D沒什么效果
E完全無效
Q12. 您認為公司的配員制度是否能真實全面地反應(yīng)您的工作量?（單選題）
A 非常全面
B 全面
C 一般
D 不全面
E非常不全面
Q13. 公司目前平均多長時間對配員制度進行一次完善?（單選題）
A 半年及以下
B 每年
C 沒有固定時間
D 從不
Q14. 風險合規(guī)意識：工作中有意識地防范銀行各類風險發(fā)生，減輕風險的影響和損失。（單選題）
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5
Q15. 您認為目前公司對柜員的崗位分配制度能否反應(yīng)您的工作能力?（單選題）
A能完全反應(yīng)
B能部分反應(yīng)
C一般
D只能反應(yīng)一小部分
E完全不能反映
Q16. 您認為目前公司對柜員的崗位分配制度能否激發(fā)您的工作潛力?（單選題）
A能完全激發(fā)
B能部分激發(fā)
C一般
D只能激發(fā)一小部分
E完全不能激發(fā)
Q17. 您認為公司現(xiàn)行的配員制度的實施過程中，哪些環(huán)節(jié)需要進一步加強?（可多選）（多選題）
A對運營管理人員的培訓
B體現(xiàn)公正性，對員工的評價評分進行公示
C配員結(jié)果需要申訴通道
Q18. 職業(yè)道徳:遵守法律法規(guī)、履行銀行的規(guī)章制度，做事合規(guī)，講求誠信，業(yè)務(wù)操作規(guī)范。（單選題）
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Q19. 職業(yè)規(guī)劃:對自己有客觀理性的認識和明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的工作發(fā)展方向。（單選題）
1
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Q20. 協(xié)調(diào)能力；遇到繁瑣的工作或暴躁的客戶，能夠主動尋求解決方法，化解矛盾。（單選題）
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Q21. 營銷能力：以銀行推出的金融產(chǎn)品為基礎(chǔ)，根據(jù)顧客實際需求進行營銷推廣和客戶維護。（單選題）
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Q22. 抗壓能力：對于工作和生活中的壓力，可以放平心態(tài)、理性分析，釆取措施積極應(yīng)對，做好自我減壓。（單選題）
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Q23. 服務(wù)精神：站在客戶的角度，關(guān)注他們的需求，為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（單選題）
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Q24. 責任心；做好本職工作，履行應(yīng)盡職責，有強烈的責任心，主動 承擔責任，遇到問題或困難不推脫，想辦法解決問題。（單選題）
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Q25. 人際關(guān)系管理：善于處理各種人際關(guān)系，做好各方關(guān)系協(xié)調(diào)，如同事、 上下級、客戶等，以推進工作環(huán)境和諧，順利完成任務(wù)。（單選題）
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Q26. 愛崗敬業(yè)；熱愛本職工作，有一顆愛崗敬業(yè)之心，工作踏實、態(tài)度認真。（單選題）
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Q27. 學習能力：為適應(yīng)金融業(yè)和銀行業(yè)的快速發(fā)展，不斷學習新的知識 和技術(shù)。（單選題）
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Q28. 專業(yè)知識：銀行業(yè)務(wù)涉及的經(jīng)濟金融知識、產(chǎn)品營銷知識和財務(wù)會計知識。（單選題）
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Q29. 形象氣質(zhì)：有較好的形象氣質(zhì)，具有親和力。（單選題）
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Q30. 您認為目前網(wǎng)點配員制度存在哪些問題:（可多選）（多選題）
A網(wǎng)點配員制度流于形式，應(yīng)用很少
B配員制度沒有革新，不適應(yīng)當前實際工作要求
C配員制度過于死板，員工能力得不到提升
D其他問題請詳細說明:
Q31. 性格嚴謹：工作中以認真嚴謹、一絲不茍的作風對待每一個程序、 環(huán)節(jié)和步驟。細致地處理并做好總結(jié)，避免出現(xiàn)失誤。（單選題）
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Q32. 對柜員工作有興趣或柜員工作與自身性格符合，有長期在該銀行或該崗位工作的意愿。（單選題）
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Q33. 面對客戶要親切真誠，使人感覺到親近，愿意接觸。（單選題）
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Q34. 嚴格按照政策和規(guī)章制度執(zhí)行，貫徹領(lǐng)導意圖，完成規(guī)定任務(wù)。（單選題）
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Q35. 洞察能力：善于觀察分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中可能存在潛在客戶和營 銷契機。（單選題）
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Q36. 業(yè)務(wù)操作能力：掌握業(yè)務(wù)辦理流程和系統(tǒng)操作，熟悉計算機操作、打字、 點鈔等。（單選題）
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Q37. 團隊意識：與銀行其他員工合作推進業(yè)務(wù)及工作的能力，注重團隊協(xié)作，有強烈的集體榮譽感。（單選題）
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Q38. 情緒管理：有效管理自己的情緒，在出現(xiàn)傷心、失落、氣憤等消極情緒時，及時調(diào)節(jié)，妥善處理，不影響正常工作。（單選題）
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Q39. 工作效率：辦理業(yè)務(wù)速度快，能在更短時間內(nèi)完成辦理流程，減少顧客等待時間。（單選題）
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