Q1. 您的學(xué)歷是（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 長春市用戶初次辦理電視和寬帶融合業(yè)務(wù)，光貓押金費(fèi)用為（ ）（單選題）
A、免費(fèi)
B、50元
C、100元
D、200元
Q5. 處理客戶顧慮的時(shí)候，首先要做的是（ ）（單選題）
A、有針對(duì)性的去說服
B、要用同理心
C、確定顧慮的原因
D、要求他承諾
Q6. 根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品，什么是最關(guān)鍵的（ ）（單選題）
A、和競(jìng)爭產(chǎn)品的的與眾不同之處
B、介紹產(chǎn)品時(shí)的技巧
C、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)
D、產(chǎn)品的價(jià)格
Q7. 聽客戶講話要注意的（ ）（單選題）
A、聽和判斷他的性格
B、聽對(duì)方的情緒
C、聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容
D、以上都包括
Q8. 探尋客戶的需求時(shí)，必須對(duì)客戶需求有好的理解，以下對(duì)些說法錯(cuò)誤的是（ ）（單選題）
A、客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是購買最根本因素
B、要對(duì)客戶的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求
C、客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分
D、銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求
Q9. 九臺(tái)農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)在不分區(qū)域都是可以辦理吉視傳媒的初裝業(yè)務(wù)的。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)到購買的產(chǎn)品不足之處時(shí)宜采取何種策略（ ）（單選題）
A、引導(dǎo)
B、詢問
C、提供方案
D、結(jié)束
Q11. 電話銷售時(shí)為了提升用戶的好感度，以下正確的是（ ）（多選題）
A、 采用非常合適的語速給用戶介紹產(chǎn)品
B、適當(dāng)停頓給用戶思考的時(shí)間
C、音量恰到好處
D、發(fā)音要清晰
Q12. 用戶網(wǎng)上交有線電視費(fèi)可以在哪幾個(gè)渠道繳費(fèi)（ ）（多選題）
A、96633公眾號(hào)
B、吉視傳媒公眾號(hào)
C、微信生活繳費(fèi)
D、支付寶生活繳費(fèi)
Q13. 長春市哪個(gè)小區(qū)沒有吉視傳媒的線路（ ）（多選題）
A、一汽家園
B、弘海小區(qū)
C、漢森香榭里
D、中鐵逸湖
Q14. 長嶺用戶只想辦理寬帶業(yè)務(wù)，首次辦理必須兩年一起辦理才可以初裝。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 所有的小區(qū)都可以辦理點(diǎn)播業(yè)務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 所有的機(jī)頂盒都可以當(dāng)路由器使用。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 在開場(chǎng)白中對(duì)相關(guān)的人或物的說明其主要作用是（ ）（單選題）
A、讓對(duì)方對(duì)自己的行業(yè)有一個(gè)大概的了解
B、可以和客戶很好的溝通
C、客戶能夠明白自己打電話的目的
D、表明自己對(duì)客戶的重視
Q18. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）
