Q1. 您的學歷？（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 請輸入您的調(diào)研日期（填空題）
Q4. 基本信息（多項填空題）
姓名
部門
駐站門店代碼
駐站門店名稱
Q5. 員工是否熟練掌握權(quán)益會員注冊流程（是否能夠熟練的引導顧客注冊，注冊過程中遇到問題是否知曉問題解決辦法或問題反饋路徑）（單選題）
很熟練
一般熟練
不熟練
Q6. 員工是怎樣引導會員注冊的（填寫門店引導顧客轉(zhuǎn)化成會員的針對性話術(shù)或技巧）（填空題）
Q7. 員工是否熟練掌握會員價核銷流程（是否熟練操作商品的用券核銷，遇到不同問題是否知道解決辦法及問題反饋路徑）（單選題）
很熟練
一般熟練
不熟練
Q8. 門店是否每個商品都有對應的會員價簽（單選題）
是
否
Q9. 門店是否有整套完善的會員物料（包括但不限于廳內(nèi)吊旗、廳內(nèi)地堆圍擋、廳內(nèi)地堆kt板；廳前大KT板、大海報架海報、廳前地堆圍擋；泵島加油機海報、KT板等；及其他個性化物料）（單選題）
有完善的會員宣傳物料
有宣傳物料但氛圍感不強
無宣傳物料
Q10. 門店新春狂歡節(jié)活動商品是否有除會員價簽外的專門物料標識（新春狂歡節(jié)商品需要專門的爆炸貼/插卡進行標識）（單選題）
是
否
Q11. 門店是否有清晰明顯的會員標識/會員說明展示給顧客（單選題）
是
否
Q12. 門店廳前是否有明顯的注冊會員得權(quán)益的物料展示（單選題）
是
否
Q13. 分公司/片區(qū)怎么去培訓員工推銷的，對試點門店有什么獎勵政策（填空題）
Q14. 門店是否有成熟有效的針對會員營銷的非油品推銷話術(shù)，怎樣推銷的（詳細填寫，如通過消費更便利、爆品更優(yōu)惠、購物有積分等作為突破口，高效引導顧客下單）（填空題）
Q15. 門店是否有專門的企微社群/微信群并通過線上社群發(fā)布會員店宣傳信息（單選題）
是，效果很好
是，效果不好
否，沒有利用社群
Q16. 請分享一個除社群營銷外，門店維系周邊顧客的方便有效的方式（填空題）
Q17. 該門店顧客是否長期固定在這個加油站加油/購物（單選題）
是
大部分是
否
Q18. 門店的新客是否增加（不進店的加油顧客進店，旁邊的社區(qū)居民進店）（單選題）
是
否
Q19. 對顧客來說，易捷會員店和其他的易捷便利店相比有什么視覺上/消費體驗上的方便或不便的地方（填空題）
Q20. 顧客對比原來的油非互促和現(xiàn)在的會員店模式有什么不一樣的感受，有什么不如原來的地方（填空題）
Q21. 顧客的復購率是否提升（升級為會員店后，是否有一部分顧客愿意多次進店，或有旁邊的社區(qū)居民經(jīng)常性到便利店消費）（填空題）
Q22. 對顧客來說，會員注冊環(huán)節(jié)是否復雜（員工是否能夠熟練的引導注冊，注冊完以后相應權(quán)益是否方便領(lǐng)?。▎芜x題）
是
否
Q23. 顧客對會員身份的認同感怎樣（顧客注冊會員的意愿，是否清晰知道會員注冊的好處）（單選題）
門店員工講解清晰，顧客感知很好
門店員工講解一般，顧客感知一般
門店員工基本不講解，顧客覺得沒有以前方便
Q24. 購物支付環(huán)節(jié)是否流暢（支付環(huán)節(jié)等待時間是否長，是否有不方便的地方）（填空題）
Q25. 顧客是否常對最終實際支付金額感到疑惑，疑惑的點是什么（填空題）
Q26. 會員店的商品是否能夠滿足顧客日常需求，顧客經(jīng)常在易捷便利店買什么商品，后續(xù)還想在易捷會員店內(nèi)買到其他什么商品（填空題）
Q27. 顧客平時購物會在意便利店價格，對會員店的商品價格印象怎么樣，本店會員價是否劃算（填空題）
Q28. 平時有沒有關(guān)注過便利店做的活動，有沒有趁活動囤些商品（填空題）
Q29. 顧客想要在便利店內(nèi)獲得什么除加油之外的活動優(yōu)惠（填空題）
Q30. 請留下您的手機，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）
