Q1. 您的職位？（單選題）
Q2. 工作年限（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 浙江省統(tǒng)計局公告:2019年年末全省常住人口5850萬人，比上年末增加113萬人。其中，男性人口3005萬人，女性人口2845萬人。這屬于?(? )（單選題）
A.內(nèi)部資料來源
B.統(tǒng)計局資料來源
C.其他資料來源
D.外部資料來源
Q5. 在線問卷調(diào)查的（ ）?具有局限性，所獲信息的準確性和真實性難以判斷。（填空題）
Q6. 下列選項中，?(? ?)成為攔截訪談優(yōu)先選擇的地點。（單選題）
A.學校門口
B.小區(qū)門口
C.超市門口
D.工廠門口
Q7. ?( ?)的抽樣效果的好壞很大程度上依賴于抽樣者的主觀判斷和經(jīng)驗。（單選題）
A.非隨機抽樣
B.隨機抽樣
C.抽樣調(diào)研
D.簡單抽樣
Q8. 下列選項中, ?(? ?)是訪談調(diào)研的缺點。（單選題）
A.調(diào)研資料的數(shù)量較多
B.調(diào)研費用較高
C.調(diào)研對象的適用范圍窄
D.調(diào)研周期相對太短
Q9. 華為公司將手機賣給小明，小明又將手機賣給小華，小華又將手機賣給小林，小林則將手機贈送給老林，老林拿到手機高興地使用了幾年。在本案例中是華為的客戶的是 (? ?)（單選題）
A.老林
B.小林
C.小華
D.小明
Q10. (? ?)是構(gòu)成客戶滿意的基礎因素。（單選題）
A.服務滿意
B.社會滿意
C.產(chǎn)品滿意
D.產(chǎn)品的質(zhì)量
Q11. 給人以恬靜、友好的感覺的顏色是(? )色。（單選題）
A.橙
B.黃
C.綠
D.灰
Q12. 10關于商品推介的知識內(nèi)容，下列說法正確的是?(? ?)（單選題）
A.推介的關鍵是價格
B.ABCD介紹法中B指便利性，即使顧客認識到購買、使用和服務的便利性
C.語言介紹是推介商品的唯一方法
D.在商品推介過程中，要善于利用銷售工具來為推介過程增添色彩
Q13. 下列情形中，公司可以接收顧客的退換貨申請的是?(? ?)（單選題）
A.超過公司規(guī)定的退換貨期限的，
B.不符合公司生產(chǎn)質(zhì)量的
C.退回產(chǎn)品不符合公司規(guī)定要求的
D.未詳細說明退換貨的原因及所購產(chǎn)品明細的
Q14. 商圈就是店鋪顧客所在的地理范圍。?(? )（單選題）
A
B
Q15. 掌握當前市場需求及其變化趨勢信息，才是企業(yè)進行營銷決策的前提。?(? ?)（單選題）
A
B
Q16. 電話調(diào)研法是指調(diào)研者通過用電話向被調(diào)研者進行詢問，以達到收集調(diào)研資料的目的的一種調(diào)研方法。?(? ?)（單選題）
A
B
Q17. 環(huán)境觀察法運用時要求調(diào)研者選擇一個適當?shù)奈恢?，使自己的觀察工作不會引起被調(diào)研者的注意，以免被調(diào)研者覺得有人在觀察自己而破壞觀察的自然狀態(tài)。?(? )（單選題）
A
B
Q18. 市場營銷者認為客戶是上帝，在實際工作中客戶不可以分為優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶。(? ?)（單選題）
A
B
Q19. 在售后退換貨服務工作中，由于產(chǎn)品不全或延遲退回而造成的退換貨退款延誤，其中責任由企業(yè)和顧客共同承擔。?( )（單選題）
A
B
Q20. 意識忠誠則表現(xiàn)為客戶作出的對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的未來消費意向。?( ?)（單選題）
A
B
Q21. 銷售員在向顧客介紹商品的特點之前應先明確顧客的（ ）, 有的放矢。（填空題）
Q22. 二手資料（ ）的來源是多方面的，包括研究方案設計，抽樣，數(shù)據(jù)的收集、分析以及項目報告等。（填空題）
Q23. 實際的推銷工作，一般按接近顧客、推介商品、（ ）、促成交易和售后服務5個步驟進行。（填空題）
Q24. ?（ ）調(diào)研是目前國際上公認和普遍采用的科學的調(diào)研手段。（填空題）
Q25. 市場細分不是對產(chǎn)品進行分類，而是對同一類產(chǎn)品需求各異的（ ）?進行分類。（填空題）
Q26. 按（ ）劃分，可把消費者市場分為:經(jīng)常購買者、初次購買者、潛在購買者。（填空題）
Q27. 企業(yè)要本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便”的原則為重要客戶提供“ ?（ ）?、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務。（填空題）
Q28. 登門拜訪法指在任務范圍和特定區(qū)域內(nèi)，用逐個登門拜訪的方式確定有合作價值的客戶。?( ?)（單選題）
A
B
Q29. ?(? )是建立在應用人員經(jīng)驗的基礎之上，操作簡單易行。（單選題）
A.對比分析
B.推理分析
C.簡單枚舉
D.科學歸納
Q30. 顧客意見調(diào)查工作中，緊急事件應及時上報給（ ）。（填空題）
Q31. 聯(lián)系方式（填空題）
