Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您目前的工作年限（單選題）
Q3. 請(qǐng)問(wèn)您婚姻狀況？（單選題）
Q4. 按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，深化“--------------”的服務(wù)理念（單選題）
以醫(yī)護(hù)人員為中心
以病人為中心
以患者及家屬為中心
Q5. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)??分值（多選題）
患者滿意
社會(huì)滿意
政府滿意
Q6. 護(hù)患溝通規(guī)范化要求應(yīng)做到“四個(gè)主動(dòng)”（多選題）
主動(dòng)介紹
主動(dòng)宣教
主動(dòng)解答疑問(wèn)
主動(dòng)溝通
Q7. 護(hù)理人員實(shí)行“------------”。當(dāng)病人來(lái)院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位接待人員為“----------------”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。??分值（單選題）
首問(wèn)責(zé)任制、首接責(zé)任制
輪流制、責(zé)任護(hù)士
次接負(fù)責(zé)制、床位醫(yī)生
Q8. 禮儀服務(wù)規(guī)范化基本要求是應(yīng)做到“六個(gè)規(guī)范”，即:（多選題）
迎接病人規(guī)范
文明用語(yǔ)規(guī)范
禮儀著裝規(guī)范
稱呼病人規(guī)范
征詢意見(jiàn)規(guī)范
送別出院規(guī)范
Q9. 護(hù)理人員要做到四輕??分值（多選題）
說(shuō)話輕
操作輕
關(guān)門(mén)輕
走路輕
Q10. 溫馨服務(wù)規(guī)范化基本要求是應(yīng)做到“七個(gè)到位”，即:（多選題）
病區(qū)清潔安靜到位
入院接待到位
服務(wù)態(tài)度到位
舒適服務(wù)到位
保護(hù)隱私到位
方便病人到位
全程服務(wù)到位
Q11. 全程服務(wù)到位 標(biāo)準(zhǔn)是:四有服務(wù)，即（多選題）
看病有人引
檢查有人陪
住院有人送
出院有人訪
Q12. 住院病人做到“三短”??分值（多選題）
指甲短
趾甲短
胡須短
頭發(fā)短
Q13. 住院病人做到“六潔”（口腔、眼部、面部、皮膚、會(huì)陰、肛門(mén)） ??分值（多選題）
口腔
眼部
面部
皮膚
會(huì)陰
肛門(mén)
