Q1. 您的職業(yè)：（單選題）

Q2. 您年級是？（單選題）

Q3. 托嬰服務(wù)的收費(fèi)一般是將（）h作為計(jì)費(fèi)的起點(diǎn)。（單選題）

• A.1

• B.2

• C.3

• D.4

Q4. 代煎中藥的藥渣保留時間至少（）h。（單選題）

• A. 8

• B.12

• C.24

• D.48

Q5. 客人堅(jiān)持借用電熨斗、熨衣板時,可讓（）與客人聯(lián)系后再予借用。（單選題）

• A.客房部經(jīng)理

• B.客房中心聯(lián)絡(luò)員

• C.大堂副理

• D. 行李員

Q6. 客房服務(wù)員帶維修人員到維修現(xiàn)場進(jìn)行維修。如維修客房設(shè)備物品的時間在（）以內(nèi),客房服務(wù)員應(yīng)在此房內(nèi)等候。（單選題）

• A.10 min

• B.30 min

• C.60 min

• D. 2 h

Q7. 做夜床時贈送一枝鮮花或一塊巧克力屬于 VIP 接待規(guī)格中的（）。（單選題）

• A. A 等級

• B. B 等級

• C. C 等級

• D. D 等級

Q8. 設(shè)中級服務(wù)員專人服務(wù)屬于 VIP 接待規(guī)格中的（）。（單選題）

• A. A 等級

• B.B 等級

• C.C 等級

• D.D 等級

Q9. 飯店行業(yè)對遺留物品的保管期沒有硬性規(guī)定,慣例為（）個月。（單選題）

• A.1~3

• B.3~6

• C.6~9

• D.9~12

Q10. 客房花灑自動噴水系統(tǒng)灑水面積一般為（）m左右。（單選題）

• A.5

• B.10

• C.15

• D.20

Q11. （）是飯店最基本的安全設(shè)備。（單選題）

• A. 對講機(jī)

• B.火災(zāi)逃生面罩

• C.鑰匙系統(tǒng)

• D.監(jiān)控系統(tǒng)

Q12. 接待投訴客人時,要保持微笑。（單選題）

• 對

• 錯

Q13. 在聽完客人投訴后,首先表示歉意,要對客人表示同情和理解。（單選題）

• 對

• 錯

Q14. 盡量不讓客人帶著不滿意離去,這才是最根本、最可靠的處理客人投訴的最佳方法。（單選題）

• 對

• 錯

Q15. 飯店遺留物品中,衣物類物件保存前應(yīng)先送洗衣房洗凈。（單選題）

• 對

• 錯

Q16. 客人可能會偶感風(fēng)寒或有其他不適,服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后可詢問情況,在此后的幾天應(yīng)多關(guān)心該客人,多送些開水,并提醒客人按時服藥。（單選題）

• 對

• 錯

Q17. 飯店安全管理就是保障住店客人的人身和財(cái)產(chǎn)等權(quán)益在飯店所控制的范圍內(nèi)，沒有損傷、遺失。（單選題）

• 對

• 錯

Q18. 在等待客人時,可以長時間開啟電梯門。（單選題）

• 對

• 錯

Q19. 如果火勢已不能控制,則要立即離開火場。離開時應(yīng)打開沿途的門窗。在安全距離以外等候消防人員到場,并為他們提供必要的情況說明。（單選題）

• 對

• 錯

Q20. 意外損壞客人物品后,要將損壞的物品整理后收藏在房務(wù)工作車上,并立即報(bào)告上級。（單選題）

• 對

• 錯

Q21. 客房服務(wù)以“暗”的服務(wù)為主,指的是清掃服務(wù)過程不讓客人看到,要關(guān)門作業(yè)。（單選題）

• 對

• 錯

Q22. 我們期待您提出您的意見與建議（填空題）