Q1. 您的家庭月收入？（單選題）
Q2. 工作年限（單選題）
Q3. 電子商務(wù)企業(yè)中，一般的客服人員設(shè)置有（ ）崗位。（多選題）
導(dǎo)購(gòu)客服
投訴客服
推廣客服
打包客服
Q4. 天貓平臺(tái)主要面向（單選題）
資金充足且大品牌的商家
廠家、代理商等有大量貨源的網(wǎng)銷(xiāo)渠道
適合具有一定好友基礎(chǔ)的賣(mài)家
個(gè)體賣(mài)家、服裝廠商等大批量、低價(jià)位的商品入駐
Q5. 當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的（ ）、相關(guān)說(shuō)明、價(jià)格、賣(mài)家信譽(yù)、店鋪的專(zhuān)業(yè)性與整體感覺(jué)等。（單選題）
標(biāo)題
圖片
店面
產(chǎn)品質(zhì)量
Q6. 主圖的放大功能至少需要讓圖片滿(mǎn)足（ ）像素（單選題）
400*400
600*600
800*800
1200*1200
Q7. 海報(bào)的最主要功能是（單選題）
突出企業(yè)形象
信息傳達(dá)
美化版面設(shè)計(jì)
樹(shù)立企業(yè)形象
Q8. 網(wǎng)店裝修必須設(shè)計(jì)店招，那么請(qǐng)問(wèn)淘寶C店店招的寬度和天貓店招寬度分別為多少？（單選題）
淘寶c店是950px寬度；天貓店是1050px寬度
淘寶c店是920px寬度；天貓店是900px寬度
淘寶c店是950px寬度；天貓店是990px寬度
淘寶c店是750px寬度；天貓店是100px寬度
Q9. 直通車(chē)是按照（ ）收費(fèi)的工具（單選題）
點(diǎn)擊量
展現(xiàn)量
成交效果
店鋪銷(xiāo)售額
Q10. 直通車(chē)標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃不能刪除，但是可以對(duì)計(jì)劃的名稱(chēng)進(jìn)行修改（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 直通車(chē)選擇一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，可以在搜索框輸入，在下拉框和搜索結(jié)果頁(yè)挖掘更多優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開(kāi)店，比較適合采用（ ）的經(jīng)營(yíng)方式。（單選題）
全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
網(wǎng)上開(kāi)店與線下開(kāi)店相結(jié)合
網(wǎng)上代理加盟
兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
Q13. （ ）類(lèi)購(gòu)物者非常在意商品價(jià)格，其上網(wǎng)購(gòu)物主要是為了尋找價(jià)格低的商品。（單選題）
初次上網(wǎng)購(gòu)物者
便宜貨購(gòu)物者
勉強(qiáng)購(gòu)物者
動(dòng)力購(gòu)物者
Q14. 電子商務(wù)客服在處理價(jià)格異議過(guò)程中，不能出現(xiàn)的語(yǔ)言( )。（單選題）
售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利議價(jià)的，希望理解哈！
這個(gè)是我們的最低價(jià)了，您愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)啦。
不好意思，公司在節(jié)假日搞促銷(xiāo)活動(dòng)，一般才會(huì)有禮品呀
我們都很希望老顧客多多光臨我們點(diǎn)看運(yùn)動(dòng)啊，下次碰到有活動(dòng)，一般會(huì)有優(yōu)惠的
Q15. 如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品被快遞弄丟了，正確的處理方法是：（單選題）
對(duì)不起，我不知道
這是快遞公司弄丟的，你去找快遞公司
你打電話(huà)先查一下什么原因，我們會(huì)協(xié)助您處理
貨物已經(jīng)出倉(cāng)庫(kù)，公司不負(fù)責(zé)
Q16. 當(dāng)受到顧客的投訴時(shí)我們?cè)撛趺醋?例如是衣服的質(zhì)量問(wèn)題( )（單選題）
親，我們的衣服不會(huì)有問(wèn)題的哈
您好，您可以說(shuō)下您的問(wèn)題哦，有圖片的話(huà)發(fā)我，我需要核查一下呢
先安慰顧客，認(rèn)真的聽(tīng)取顧客的抱怨，再詢(xún)問(wèn)親對(duì)衣衣的不滿(mǎn)，盡量的在顧客沒(méi)有提出退貨的情況下不要主動(dòng)要求，除非是質(zhì)量真的很差
Q17. 顧客在大罵，說(shuō)我們的服務(wù)差衣服也差，這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)？（單選題）
親，請(qǐng)您注意您的言辭
親，有什么問(wèn)題您慢點(diǎn)說(shuō)哦，一直說(shuō)臟話(huà)我也不知道問(wèn)題在哪兒呢。如果顧客實(shí)在不滿(mǎn)意，可以讓直接退貨。
直接關(guān)閉對(duì)話(huà)框，不要理這種顧客。
請(qǐng)親退貨吧！
Q18. 當(dāng)收到顧客說(shuō)你們的尺碼我穿不了小了，這時(shí)候你會(huì)怎么處理?（單選題）
親，不好意思，本店商品概不退換呢
尺碼小的話(huà)我可以幫您放在店里進(jìn)行同店轉(zhuǎn)讓哦
親真的不好意思給您帶來(lái)困擾，請(qǐng)親按寄件地址原地寄回幫親換大一碼，親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請(qǐng)親放心
Q19. 以下哪個(gè)不是虛擬商品的特征？（單選題）
虛擬商品具有不易破壞性
具有速度優(yōu)勢(shì)
虛擬商品不需要實(shí)際貨幣購(gòu)買(mǎi)
虛擬產(chǎn)品一般是一種高沉沒(méi)成本、低邊際成本的產(chǎn)品
Q20. 以下哪個(gè)不是虛擬商品？（單選題）
Q幣
游戲點(diǎn)卡
電子書(shū)
機(jī)票
Q21. 按照服裝經(jīng)營(yíng)習(xí)慣分，下列哪一個(gè)不是服裝的分類(lèi)？（單選題）
兒童服裝
針織服裝
男式服裝
上衣類(lèi)服裝
Q22. 以下哪個(gè)不屬于數(shù)碼家電類(lèi)商品？（單選題）
MP3
U盤(pán)
數(shù)碼攝像機(jī)
電視機(jī)
Q23. 訂單成功付款以后，賣(mài)家在什么樣的情況下不可以修改訂單信息？（單選題）
在未提交的情況下不可以修改訂單信息
訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下
在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息
在已發(fā)貨的情況下
Q24. 以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)流程？（單選題）
售前服務(wù)
售中服務(wù)
售后服務(wù)
售終服務(wù)
Q25. 應(yīng)該匯款68元,可是騙子買(mǎi)家只匯款0.68元,多加了個(gè)0.,賣(mài)家在自己的網(wǎng)上交易查詢(xún)時(shí)如果不注意就看成了68元了！騙子是利用了賣(mài)家的：( )（單選題）
粗心大意
誠(chéng)信習(xí)慣
恐懼心理
慌亂心理
Q26. 購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，在看完商品詳情以后，你應(yīng)該通過(guò)哪個(gè)方面去判斷這件商品在人們?nèi)胧趾蟮恼鎸?shí)情況？（單選題）
店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分
商品的價(jià)格趨勢(shì)
商品的累計(jì)評(píng)價(jià)
店鋪的同類(lèi)商品
Q27. 下列關(guān)于使用直通車(chē)推廣的目的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（單選題）
直通車(chē)是重要的流量拓展渠道
可以用來(lái)測(cè)款、 測(cè)圖、測(cè)人群
打造店鋪主推款或者品牌宣傳
直通車(chē)適合推廣店鋪的低價(jià)款
Q28. 買(mǎi)家一般關(guān)注的商品信息有以下那幾點(diǎn)（多選題）
商品規(guī)格
商品名稱(chēng)
商品重量
商品產(chǎn)址
商品配料
Q29. 網(wǎng)店商品信息篩選是為了（多選題）
提升店鋪轉(zhuǎn)化率
提高商品核心價(jià)值的展示
減少客戶(hù)跳失率
提升客單價(jià)
Q30. 不同類(lèi)型的商品會(huì)有不同的方式來(lái)區(qū)分規(guī)格，一般分為：（多選題）
按大小來(lái)區(qū)分，如鞋號(hào)，衣服
按重量來(lái)區(qū)分，如食品、化妝品
按長(zhǎng)度來(lái)區(qū)分，如布料、管材
按容量來(lái)區(qū)分，如飲料、油
Q31. 商品特性是網(wǎng)店編輯必須掌握的基本知識(shí)，它是決定產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。 一般將商品特性分為三個(gè)階段，分別是（多選題）
商品性質(zhì)
商品特點(diǎn)
商品圖片
商品利益
Q32. 網(wǎng)店寶貝標(biāo)題設(shè)計(jì)應(yīng)該注意（多選題）
忌關(guān)鍵詞堆砌
忌長(zhǎng)時(shí)間使用相同的標(biāo)題
忌寶貝標(biāo)題中包含店鋪名
忌寶貝標(biāo)題中包含對(duì)贈(zèng)品的描述
Q33. 以下代表B2C的平臺(tái)是（單選題）
淘寶
天貓
美團(tuán)
阿里巴巴
Q34. 在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時(shí)，我們必須要設(shè)計(jì)的就是商品的主圖。不管時(shí)哪個(gè)平臺(tái)網(wǎng)店內(nèi)都會(huì)有商品主圖，那么一般商品主圖會(huì)出現(xiàn)在哪幾個(gè)頁(yè)面中呢（多選題）
寶貝詳情頁(yè)
搜索頁(yè)
首頁(yè)
列表頁(yè)
Q35. 商品描述的寫(xiě)作手法類(lèi)型有（多選題）
知識(shí)型描述：要盡量通俗、簡(jiǎn)潔，讓顧客有閱讀的欲望，突出商品的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、商品相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別等信息
活動(dòng)型描述：它是商品描述中，必不可少的部分， 突出特價(jià)、秒殺、搶購(gòu)等促銷(xiāo)活動(dòng)信息
提示型描述： 突出商品的質(zhì)量、服務(wù)承諾、支付方式等信息
故事型描述：突出商品的寓意、文化、內(nèi)涵等信息
Q36. 淘寶店鋪寶貝主圖設(shè)計(jì)需要注意以下那幾點(diǎn)（多選題）
寶貝展示需要大一些，要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓買(mǎi)家一眼就能看出寶貝的整體形象和優(yōu)勢(shì)，給買(mǎi)家留下美好的第一印象。
寶貝主圖設(shè)計(jì)需要有文案，文案可以是：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)信息、店家保證等。
主圖設(shè)計(jì)配色，不需要太多顏色，這樣會(huì)覺(jué)得很亂，簡(jiǎn)潔大方就行。
寶貝主圖設(shè)計(jì)要根據(jù)店鋪特色隨心所欲，文案和色調(diào)搭配都只需與寶貝契合即可。
Q37. 商品圖文該如何搭配（多選題）
圖文并茂，賣(mài)點(diǎn)突出
顏色搭配合理
設(shè)置引導(dǎo)因素
內(nèi)容精簡(jiǎn)，圖片清晰
Q38. 創(chuàng)建一個(gè)完整的鉆展計(jì)劃，主要包括以下哪幾個(gè)步驟？（多選題）
新建推廣計(jì)劃
填寫(xiě)計(jì)劃信息
設(shè)置推廣單元
添加創(chuàng)意
Q39. 下列哪個(gè)是設(shè)置電商客服的意義與作用（ ）。（多選題）
塑造店鋪形象
提高成交率
提高客戶(hù)回頭率
更好的服務(wù)客戶(hù)
Q40. 下列哪些是電子商務(wù)客服的專(zhuān)業(yè)技能要求（ ）。（多選題）
打字速度不能低于60字/分鐘
能熟練運(yùn)用阿里旺旺與買(mǎi)家進(jìn)行溝通
熟悉淘寶購(gòu)物平臺(tái)的操作
熟練網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
Q41. 下列哪些是電商客服的心理素質(zhì)要求（ ）。（多選題）
抗挫折打擊的承受能力
情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
豐富情感付出的支持能力
積極進(jìn)取的良好心態(tài)
Q42. 客服人員的抗會(huì)挫折承受能力，主要是指（ ）。（多選題）
要求抗壓力強(qiáng)
要有打不垮、擊不倒的精神
保持積極進(jìn)取和永不言敗的良好心態(tài)
保持不思進(jìn)取和回避的心態(tài)
Q43. 網(wǎng)店商品標(biāo)題的寫(xiě)作原則有（多選題）
寶貝標(biāo)題限定在30個(gè)漢字（60個(gè)字符以?xún)?nèi)）
標(biāo)題要盡量簡(jiǎn)單直接，能突出賣(mài)點(diǎn)
參考最基本的結(jié)構(gòu)建議是：產(chǎn)品名稱(chēng)+賣(mài)點(diǎn)
以上說(shuō)法均不正確
Q44. 哪類(lèi)店鋪適合使用直通車(chē)推廣？（多選題）
剛剛開(kāi)店，急需做一些推廣的店鋪
有一定規(guī)模的店鋪
有專(zhuān)業(yè)的美工
信譽(yù)好的店鋪
Q45. 下面各種類(lèi)型的活動(dòng)，其活動(dòng)方式與其目的相匹配的是（ ）（多選題）
會(huì)員日：在會(huì)員日那天，會(huì)員可以享受會(huì)員獨(dú)有的優(yōu)惠，從而增加會(huì)員粘性
清倉(cāng)：低價(jià)拋售換季產(chǎn)品，減少庫(kù)存，資金回籠
店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買(mǎi)家購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳
新品：新上線商品積累銷(xiāo)量
Q46. 網(wǎng)店推廣方式有哪些（ ）（多選題）
微博
抖音
論壇
站內(nèi)活動(dòng)
Q47. 直通車(chē)的目的是（ ）（多選題）
引流
測(cè)圖
打造爆款
以上都不是
Q48. 請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話(huà)（填空題）
