Q1. 您月收入是多少？（單選題）
Q2. 您的家庭背景情況是？（單選題）
Q3. 您的家庭收入為？（單選題）
Q4. 目前新品售前產(chǎn)品培訓(xùn)（單選題）
是我
不是我
其他人負(fù)責(zé)
Q5. 目前老品定期售前培訓(xùn)周期（單選題）
一個月
三個月
半年
無
Q6. 目前售后知識培訓(xùn)周期（單選題）
一個月
三個月
半年
Q7. 客服話術(shù)優(yōu)化、團(tuán)隊話術(shù)翻新周期（單選題）
15天
30天
90天
沒有固定頻次
Q8. 在線客服聊天記錄質(zhì)檢用時、條數(shù)（多選題）
半天、10條
半天、50條
偶爾質(zhì)檢
Q9. 語音客服通話記錄質(zhì)檢（多選題）
目前沒條件質(zhì)檢
覺得暫時沒必要
Q10. 工作對接客服職場主管頻次（單選題）
半日
一日
三日
沒有固定頻次
Q11. 今年雙十一期間是否駐場，具體是哪個職場（單選題）
濟(jì)南京東
聊城天貓
坐鎮(zhèn)總部
Q12. 個別用戶問題匯總記錄（已在做的）（多選題）
售后問題匯總
產(chǎn)品的地方性語言叫法
職業(yè)打假人套路
無
Q13. 京東工單時效及郵件通知（單選題）
是我
不是我
還有誰
Q14. 中差評閉環(huán)處理的環(huán)節(jié)（多選題）
登記
還原
對接責(zé)任位
優(yōu)化、回評
Q15. 親自處理的重大投訴類型（多選題）
工商舉報
工商投訴
法院傳票
黑貓等平臺輿情
400工單及12315的48H響應(yīng)反饋等
Q16. 工作流程操作以及對接（多選題）
發(fā)票處理
物流催/退/換等協(xié)調(diào)倉庫
Q17. 處理電商財務(wù)售后類目、客服類目費用對賬（單選題）
是我
不是我
那是誰
Q18. 其他部門問題溝通確認(rèn)（多選題）
視頻需求
頁面修正
贈品溝通（客服權(quán)益）
商品庫存
其他
Q19. 天貓DSR指標(biāo)提升及客服打標(biāo)（單選題）
全程跟蹤數(shù)據(jù)情況
熟悉規(guī)則
待學(xué)習(xí)了解平臺規(guī)則
Q20. 京東風(fēng)向標(biāo)、好店、客服打標(biāo)（單選題）
全程跟蹤數(shù)據(jù)情況
熟悉規(guī)則
待學(xué)習(xí)
Q21. 大客戶訂單跟進(jìn)（單選題）
是我
不是我
其他人
Q22. 興趣愛好（填空題）
Q23. 明星偶像（填空題）
