Q1. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q2. 您家庭月收入？（單選題）
Q3. 您的年齡大概是多少？（單選題）
Q4. 您所在的渠道是?（單選題）
直銷(xiāo)
內(nèi)渠
外渠
Q5. 您對(duì)受理中心整體服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意？（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q6. 您對(duì)有抵押業(yè)務(wù)辦理流程的便捷性滿(mǎn)意嗎？（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q7. 您對(duì)有抵押業(yè)務(wù)簽約與辦押的銜接工作滿(mǎn)意嗎？（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q8. 您對(duì)受理中心的環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意?（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q9. 您對(duì)受理中心人員的溝通技巧是否滿(mǎn)意?（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q10. 您對(duì)受理中心的整體業(yè)務(wù)受理時(shí)效是否滿(mǎn)意?（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q11. 受理人員的專(zhuān)業(yè)技能您是否滿(mǎn)意?（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q12. 受理柜員的儀容儀表您是否滿(mǎn)意?（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q13. 受理人員是否存在索要、收取業(yè)務(wù)人員\客戶(hù)額外費(fèi)用的情況?如有，請(qǐng)標(biāo)明姓名（房管局/車(chē)管所所需費(fèi)用除外）（單選題）
無(wú)
簽約柜員收取費(fèi)用
抵押專(zhuān)員收取費(fèi)用
Q14. 簽約柜員您是否滿(mǎn)意?（多選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
Q15. 抵押專(zhuān)員的服務(wù)您是否滿(mǎn)意?（多選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
