Q1. 您的性別：（單選題）
Q2. 您的工作單位性質(zhì)是？（單選題）
Q3. 您年級是？（單選題）
Q4. 您每月生活消費(fèi)支出大約是？（單選題）
500元以內(nèi)
500—1000元
1000—1500元
1500—2000元
2000元以上
Q5. 您購買過蒙牛的哪些產(chǎn)品？（多選題）
酸酸乳
優(yōu)益C
純甄
真果粒
從沒購買過
Q6. 您每月購買蒙牛酸奶的頻率是？（單選題）
0次
1—3次
4—6次
7—10次
10次以上
Q7. 您是通過什么渠道了解蒙牛的？（多選題）
電視廣告
報(bào)紙雜志
網(wǎng)絡(luò)營銷
朋友介紹
產(chǎn)品促銷
其他
Q8. 以下蒙牛酸奶銷售方式您最常使用是？（單選題）
小商店
超市
網(wǎng)絡(luò)購物平臺
電話訂購
Q9. 您認(rèn)為蒙牛的產(chǎn)品銷售方式非常便捷？（單選題）
非常認(rèn)可
比較認(rèn)可
一般
不認(rèn)可
非常不認(rèn)可
Q10. 您對蒙牛酸奶的種類滿意度？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q11. 當(dāng)您購買后發(fā)現(xiàn)蒙牛產(chǎn)品有質(zhì)量問題或問題時(shí)，您通常？（單選題）
撥打銷售服務(wù)電話解決
去購買地找銷售人員
算了，以后不會再購買蒙牛產(chǎn)品了
其他
Q12. 您認(rèn)為客服人員的態(tài)度？（單選題）
非常好
比較好
一般
不好
非常不好
Q13. 您的問題得到解決了嗎？（單選題）
很快得到了解決
很長時(shí)間才得到解決
客服人員態(tài)度惡劣，不予解決
Q14. 您對蒙牛公司客服的滿意度？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q15. 請您對蒙牛公司的客服任意方面給出建議（填空題）
