Q1. 家庭背景？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是（單選題）
Q3. 在賣場(chǎng)與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為(? ? ? ? ? )，與顧客目光接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或微笑 示意。（填空題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門：
員工編號(hào):
Q5. 我們要時(shí)刻從(? ? ? ? ? ? ? )和利益出發(fā)，多方面細(xì)致貼心的為顧客服務(wù)，主動(dòng)考慮到顧客多方面的需求，提供預(yù)見性、完善性的細(xì)節(jié)服務(wù)!（填空題）
Q6. 當(dāng)遇到老弱病殘的顧客時(shí)，要（? ? ? ? ）的過(guò)去攙扶，如有必要跟蹤服務(wù)。（填空題）
Q7. 用(? ? ? ? )等簡(jiǎn)單詞來(lái)對(duì)待顧客，在拿、遞物品時(shí)，禁止使用“給”、 “ 不知道 ”、”這不歸我管“ 等否定語(yǔ)。（填空題）
Q8. 服務(wù)動(dòng)作 手勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲或伸直、掌心斜向上方、忌（? ? ? ?）指引。（填空題）
Q9. 服務(wù)流程.對(duì)兒童在垃圾桶上便溺，（? ? ?）為顧客引導(dǎo)衛(wèi)生間位置。（填空題）
Q10. 行為規(guī)范； 必須嚴(yán)格執(zhí)行（ ），需請(qǐng)假者，必須履行病事假手續(xù)。（填空題）
Q11. 行為規(guī)范；上班期間不允許接打私人電話，不允許（ ）（主管電話除外）。（填空題）
Q12. 服務(wù)禁忌； 頂撞顧客，出言不遜，（ ），刁難顧客（填空題）
Q13. 日常服務(wù)規(guī)范 員工應(yīng)耐心細(xì)致地解答顧客咨詢，遇到解決不了的事情及時(shí)（ ）（填空題）
Q14. 上班期間服務(wù)好顧客、（）地投入到工作，是我們胖東來(lái)人最基本的要求！（單選題）
A.熱情
B.真誠(chéng)
C.用心
Q15. 行為規(guī)范（），不準(zhǔn)當(dāng)眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，不準(zhǔn)趴柜臺(tái)、靠柜臺(tái)（單選題）
A.迎賓前
B.迎賓中
C.營(yíng)業(yè)期間
Q16. （）語(yǔ)言：講普通話或者本地話，應(yīng)與顧客保持一致，稱呼親切準(zhǔn)確如：阿姨、姐、 美女等（單選題）
A.服務(wù)禁忌
B.服務(wù)動(dòng)作
C.服務(wù)流程
Q17. 看見顧客找不到他需要的商品時(shí)：（）顧客需要的商品，如：姐(美女、阿姨···)你需要什么商品（單選題）
A.主動(dòng)詢問(wèn)
B.及時(shí)詢問(wèn)
C.熱情介紹
Q18. 服務(wù)禁忌 （）顧客或在顧客背后指指劃劃、以貌取人（單選題）
A.討論
B.議論
C.談?wù)?/p>
Q19. 日常服務(wù)規(guī)范；在賣場(chǎng)拾到顧客的物品，應(yīng)及時(shí)（）或交于總臺(tái)等待顧客認(rèn)領(lǐng)（單選題）
A.交保安
B.上交
C.歸還
Q20. 行為規(guī)范；不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧、聚堆聊天、長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客、哼小曲，（），妨礙他人工作(為顧客服務(wù)除外)（單選題）
A.不準(zhǔn)空崗
B.不準(zhǔn)串崗
C.不準(zhǔn)串崗、空崗
Q21. 在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、有禮貌、（）、態(tài)度隨和、語(yǔ)調(diào)親切，態(tài)度和藹（單選題）
A.禮貌尊稱
B.準(zhǔn)確尊稱
C.正確尊稱
Q22. 按規(guī)定的時(shí)間、人數(shù)參加會(huì)議，參加會(huì)議時(shí)，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為無(wú)聲，應(yīng)（）帶筆和筆記本（單選題）
A.自愿
B.自覺
C.主動(dòng)
Q23. 打噴嚏時(shí)應(yīng)（），稍加回避，如正在接待顧客，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面喝水（單選題）
A.轉(zhuǎn)向右方
B.轉(zhuǎn)向后方
C.用手捂鼻
Q24. 請(qǐng)留下您的手機(jī)，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）
