Q1. 您在職的職位是：（單選題）

Q2. 當您還沒有下單時，人工客服是否有催單的動作？（單選題）

• A. 有

• B. 沒有，客服暫時禮貌結束對話

• C. 沒有，客服無回應

Q3. 人工客服是否有做開場自我介紹？（單選題）

• A. 自我介紹有趣，并印象深刻

• B. 有自我介紹

• C. 沒有自我介紹

Q4. 人工客服有沒有在沒有詢問任何需求的情況下就直接推薦了產(chǎn)品？有的話，是否有詢問您的購買需求3次以上？（需求：尺碼/顏色/款式/場景…）（單選題）

• A. 有，詢問3次以上

• B. 有，詢問3次以下

• C. 沒有，直接推薦了產(chǎn)品

Q5. 在聊天過程中，您是否有受到客服的贊美？（單選題）

• A. 有，是真摯具體的贊美

• B. 有，是籠統(tǒng)/不具有針對性的贊美

• C. 沒有贊美我

Q6. 人工客服除了介紹產(chǎn)品的基本信息外，是否有主動為您介紹產(chǎn)品的特色和使用好處？（單選題）

• A. 有主動介紹

• B. 沒有主動介紹

• C. 沒有介紹

Q7. 當您發(fā)送產(chǎn)品鏈接想要了解更多時，人工客服是否有用比喻、夸張、幽默的手法介紹產(chǎn)品，讓您在線上的產(chǎn)品體驗更好？（單選題）

• A. 有，體驗很好

• B. 有，體驗一般

• C. 沒有

Q8. 人工客服在介紹產(chǎn)品的過程中，是否有重點突出某個細節(jié)亮點，吸引到您？（單選題）

• A. 有，很吸引人

• B. 有，但沒有打動我

• C. 沒有，一堆文字讓人不想看

Q9. 當您表達不滿時，人工客服是否立馬感受到您的情緒以及及時安撫？（單選題）

• A. 有，對我及時安撫

• B. 有，并沒有安撫我

• C. 沒有感受到，說了別的

Q10. 當您提出的需求無法滿足時，人工客服有沒有表達歉意并解釋原因，跟您提出解決方案？（單選題）

• A. 有，并給了我解決方案

• B. 有，解釋了原因，但沒有解決方案

• C. 沒有表達歉意

Q11. 當您有異議或者疑問時，比如是否有贈品，是不是正品，有沒有色差，價格過高等，人工客服的回答您是否滿意？（單選題）

• A. 很滿意

• B. 一般

• C. 不滿意

Q12. 您的淘寶昵稱：（填空題）

Q13. 請您留下您的聯(lián)系電話（填空題）

Q14. 請寫出您的意見與建議（填空題）