Q1. 您的家庭背景是？（單選題）
Q2. 您的職位：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 您的部門：（單選題）
產(chǎn)研中心
客戶成功部
市場營銷部
人事行政部
財務(wù)部
總經(jīng)辦
Q5. 客戶生命周期過程中的五個階段為（）?（單選題）
A、了解-咨詢-購買--成交--忠誠度
B、認(rèn)知--咨詢--購買--挽留--忠誠度
C、認(rèn)知--考慮--購買--挽留--忠誠度
Q6. 潛在客戶是指（）?（單選題）
A、可能會有興趣的客戶
B、已經(jīng)表達(dá)興趣的客戶
C、確定有購買意向的客戶
Q7. 客戶成長期需要做的三要素為（）?（單選題）
A、產(chǎn)品裂變、客戶交付、客戶分層
B、服務(wù)SOP、客戶分層、客戶交付
C、客戶觸達(dá)、客戶分層、標(biāo)桿案例
Q8. 全診通目前可提供的增購產(chǎn)品有（）?（單選題）
A、醫(yī)保系統(tǒng)、電子發(fā)票、代辦服務(wù)、檢驗送檢
B、醫(yī)保系統(tǒng)、電子發(fā)票、代辦服務(wù)、醫(yī)生保險
C、以上都不對
Q9. 客戶是有“生命”和“旅途”的，客戶生命周期的管理要以( ) 深入了解用戶場景及流程去設(shè)計。（）?（單選題）
A、營收為中心
B、客戶為中心
C、產(chǎn)品為中心
Q10. 客戶生命周期:是指( )了解產(chǎn)品、從購買產(chǎn)品以及理想情況下成為公司長期客戶的過程。（）?（單選題）
A、預(yù)期客戶
B、意向客戶
C、潛在客戶
Q11. 客戶生命周期可以被認(rèn)為是一條生命線，從客戶第一次了解公司和產(chǎn)品開始，到實現(xiàn)最終目標(biāo):（）?（單選題）
A、客戶終身價值
B、客戶體驗度
C、客戶忠誠度
Q12. （多選 ）全診通客戶成功部服務(wù)的產(chǎn)品線有:（）?（多選題）
A、衛(wèi)健合作（B類客戶的營收及交付）
B、門診/住院系統(tǒng)的軟件服務(wù)及交付
C、代辦咨詢服務(wù)的交付
D、以上都不對
Q13. （多選 ）全診通針對B類客戶服務(wù)目前可提供的服務(wù)模式有（）?（多選題）
A、線下一對一到店
B、線下電教室集體培訓(xùn)
C、線上一對一遠(yuǎn)程
D、線上一對多直播
Q14. （多選）貫穿全生命周期每個客戶的真實想法一般為（）?（多選題）
A、我為什么需要它?
B、我為什么現(xiàn)在就需要?
C、我為什么選擇你們公司?
D、以上都不對
Q15. 請問，您還有其他建議嗎？（填空題）
