Q1. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q2. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q3. 您的生源地？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 1 對(duì)于汽車后市場(chǎng)而言，未來(lái)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素有哪些？（）（多選題）
A 門店需要深度升級(jí)員工職業(yè)化
B 提升門店用戶運(yùn)營(yíng)能力
C 門店加強(qiáng)數(shù)字化，在線化能力
D 對(duì)于超豪華品牌而言，只需要按部就班即可
Q6. 2 新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)下，對(duì)于員工個(gè)人能力的突破，以下說(shuō)法正確的是：（）（多選題）
A 找見(jiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和定位
B 擁有自己的作品，擁有自己的品牌
C 把自己活的像一支隊(duì)伍
D 加強(qiáng)客戶需求分析意識(shí)，時(shí)刻捕獲客戶需求及市場(chǎng)需求
Q7. 3 從私域到公寓的正確運(yùn)營(yíng)流程是：（）（單選題）
A 品牌IP化 – 鏈接 – 促活 – 分層 – 復(fù)購(gòu)
B 品牌IP化 – 促活 – 鏈接 – 分層 – 復(fù)購(gòu)
C 品牌IP化 – 分層 - 促活 – 鏈接 – 復(fù)購(gòu)
D 品牌IP化 – 分層 - 鏈接 – 促活 – 復(fù)購(gòu)
Q8. 4 私域流量池中，促活的核心關(guān)鍵是？（）（多選題）
A 在私域流量池中提供價(jià)值；促活的目的是不斷創(chuàng)造客戶價(jià)值
B 在私域流量池中有足夠的曝光；曝光的目標(biāo)是加強(qiáng)用戶記憶
C 只需與客戶有鏈接即可
D 讓客戶覺(jué)得在流量池中有興趣，好玩兒
Q9. 5 在促活中，不斷加強(qiáng)客戶信任的方式有哪些？（）（多選題）
A 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
B 用戶互動(dòng)
C 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
D 社群運(yùn)營(yíng)
Q10. 6 給客戶打標(biāo)簽，可從以下哪些維度出發(fā)？（）（多選題）
A 渠道來(lái)源
B 用戶等級(jí)
C 人口屬性
D 消費(fèi)信息
Q11. 7 下列哪些場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)場(chǎng)景 （）（多選題）
A 公眾號(hào)場(chǎng)景
B 微信一對(duì)一私聊
C 微信朋友圈
D 直播場(chǎng)景
Q12. 8 超級(jí)用戶的消費(fèi)特點(diǎn)是？ （）（多選題）
A 高復(fù)購(gòu)
B 高消費(fèi)力
C 高忠誠(chéng)
D 愿意推薦和分享
Q13. 9 超級(jí)用戶背后的商業(yè)價(jià)值有哪些？ （）（多選題）
A 客戶終身價(jià)值
B 顧客份額
C 客戶貢獻(xiàn)度的二八定律
D 三度影響力
Q14. 10 我們可以從哪些方面識(shí)別潛在的超級(jí)用戶？ （）（多選題）
A 復(fù)購(gòu)頻次
B 是否積極主動(dòng)的提出意見(jiàn)和建議
C 是否主動(dòng)推薦和分享店內(nèi)商品
D 是否有過(guò)系統(tǒng)性的購(gòu)買動(dòng)作
Q15. 11 如何加速超級(jí)用戶的進(jìn)化？ （）（多選題）
A 定期推出新產(chǎn)品和服務(wù)
B 定期優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)，堅(jiān)持在媒體不斷曝光
C 積極回應(yīng)并解決用戶的問(wèn)題
D 做好用戶分層，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
Q16. 12 客戶歷史價(jià)值RFM分析是指： （）（多選題）
A 最近消費(fèi)日期
B 消費(fèi)頻率
C 消費(fèi)金額
D 用車地域
Q17. 13 客戶未來(lái)價(jià)值RAM分析是指： （）（多選題）
A 用車地域
B 車齡
C 車輛里程
D 消費(fèi)金額
Q18. 14 運(yùn)營(yíng)維護(hù)超級(jí)用戶的前提是：門店必須擁有……？ （）（多選題）
A 超級(jí)產(chǎn)品
B 超級(jí)服務(wù)
C 超級(jí)員工
D 超級(jí)管理
Q19. 15 對(duì)于門店售后而言，以下能直接觸達(dá)私域流量的是？ （）（多選題）
A 抖音
B 小紅書
C SA 個(gè)人使用的企業(yè)微信及SA個(gè)人微信（用于工作）的微信視頻
D 門店建立的客戶微信社群
Q20. 16 在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，您認(rèn)為適合店內(nèi)售后運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷的社群載體有：（）（單選題）
A 微信群+公眾號(hào)+小程序
B 抖音+微信+小紅書
C 微信群+微信視頻+微信私聊
D 抖音+小程序+微信
Q21. 17 通過(guò)好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以促活用戶；您認(rèn)為好的內(nèi)容具備以下哪些特點(diǎn)？（）（多選題）
A 好的內(nèi)容與廣告共生
B 好的內(nèi)容與用戶產(chǎn)生共鳴
C 好的內(nèi)容能得到用戶的情感認(rèn)同
D 好的內(nèi)容必須有技術(shù)含量
Q22. 18 下面關(guān)于【繪制門店IP畫像】的說(shuō)法正確的是？ （）（多選題）
A IP化是門店人格化的表達(dá)，是拉近與用戶關(guān)系有效的方法
B 需要思考三個(gè)核心問(wèn)題，即：我是誰(shuí)？能夠提供什么價(jià)值？有什么與眾不同的地方？
C IP化能有效的幫助門店與用戶增強(qiáng)信任
D 門店的IP并非唯一，不僅限于一個(gè)人或一個(gè)崗位
Q23. 19 就目前市場(chǎng)調(diào)研顯示，用戶決定去哪兒接受售后服務(wù)，決定要素排在前兩位的是：（）（多選題）
A 汽車媒體的點(diǎn)評(píng)，本地生活的點(diǎn)評(píng)
B 互聯(lián)網(wǎng)修車App，抖音快手優(yōu)惠引流
C 用戶自己體驗(yàn)過(guò)有的感知
D 親戚朋友的推薦
Q24. 20 傳統(tǒng)售后運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是打造忠誠(chéng)客戶，那么打造忠誠(chéng)客戶的主要目標(biāo)是？（）（多選題）
A 復(fù)購(gòu)
B 分享
C 裂變
D 與忠誠(chéng)客戶持續(xù)建立深厚的感情，客戶變得更忠誠(chéng)，其他店搶不走
