Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的年齡：（單選題）
Q3. 請問您所從事的職業(yè)是什么？（單選題）
Q4. 您本身的薪資水平？（單選題）
Q5. 您生活的城市大概是屬于？（單選題）
一線城市
二線城市
三/四線城市
農(nóng)村
其他
Q6. 您常使用的跨境電商平臺是？（多選題）
網(wǎng)易考拉
小紅書
洋碼頭
亞馬遜
天貓國際
京東全球購
其他
Q7. 截至目前，您使用考拉海購的時間總共有多長了？（單選題）
1年以下
1-2年
2-3年
3年以上
Q8. 您是否使用過考拉海購（APP/網(wǎng)站）？（單選題）
使用過并且十分滿意
使用過但覺得體驗一般
沒有使用過但想試一試
沒有使用過也不想使用
Q9. 您使用考拉海購的原因是什么？（多選題）
官方自營，正品保障，假一賠十
商品豐富齊全
價格優(yōu)惠，活動多，比其他海淘平臺便宜
物流速度快
客服響應及時
售后服務完善
支付方便
被贈送了優(yōu)惠券
身邊人都在用
朋友推薦使用
種草社區(qū)商品推薦
七天無理由退換貨
海外商品
品牌明星代言
其他
Q10. 您從哪種渠道了解到考拉海購？（單選題）
朋友推薦/邀請
電視廣告
報紙雜志
微博/微信/其他APP推送
網(wǎng)易系產(chǎn)品廣告推送（網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易游戲等）
其他
Q11. 您在選擇跨境電商平臺進行購物時最看中什么因素？（多選題）
正品保障
產(chǎn)品種類齊全
價格優(yōu)惠
物流速度快
售前售后服務好
是否是名牌產(chǎn)品
有自己喜歡的明星代言
支付方式多樣且方便快捷
其他
Q12. 您在考拉上經(jīng)常購買的商品種類是什么？（多選題）
母嬰類
美容彩妝類
數(shù)碼家電類
營養(yǎng)保健類
手表配飾類
服裝服飾類
食品類
其他
Q13. 您在考拉購物時，最常使用哪些支付方式？（多選題）
銀行匯款
國際匯款公司
信用卡
第三方支付機構（支付寶等）
其他
Q14. 在考拉上買東西，您通常選擇的付款方式是什么？（單選題）
一次性付清
分期付款（花唄、信用卡等）
其他
Q15. 你覺得考拉（APP/網(wǎng)頁）的商品頁面布局如何？（單選題）
很吸引人
和一般電商平臺沒什么區(qū)別
無特色
其他
Q16. 您覺得考拉的商品價格如何？（單選題）
價格實惠
可以接受但是偏高
價格偏高不可接受
價格多少無所謂，更在意其他方面
其他
Q17. 在考拉上購買商品時，您是否愿意接受商品帶來的稅費？（單選題）
愿意
不愿意
Q18. 您對考拉海購的綜合滿意度是？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q19. 下列哪些因素會影響到您在考拉的購物體驗？（多選題）
缺貨且不及時補貨
陷入真假疑云
個人信息遭泄露
售后服務體驗差
物流速度慢，物品完好度沒有保障
商品定價過高/稅費高
商品種類不齊全，很難挑到合適的產(chǎn)品
其他
Q20. 您對考拉海購的態(tài)度？（單選題）
我將來會繼續(xù)使用該平臺
我將來不會再使用該平臺
是否繼續(xù)使用要看該平臺接下來的發(fā)展狀況
Q21. 您不再使用考拉海購的原因是？（多選題）
商品質(zhì)量有問題/非正品
物流配送不及時/丟件情況多/通關率低
售后服務不完善，退換貨困難，維權困難
客服回應不及時/與客服溝通困難
商品優(yōu)惠力度不夠大，價格高/稅費比較貴、不合理/價格變化幅度大
更偏向于使用其他海淘網(wǎng)站
包裹包裝簡陋/包裹破損嚴重
商品種類太少
沒有海淘需求了
缺貨且不及時補貨
其他
Q22. 您覺得考拉海購在哪些方面需要有所改進？（多選題）
商品正品保障
物流配送效率及貨物保障，配送服務態(tài)度
客服服務質(zhì)量
商品種類豐富
產(chǎn)品描述準確
商品價位合理，稅費適當降低
售后服務滿意
商品內(nèi)包裝盡量精美及注意加固商品外包裝
廣告頁面適當減少/使廣告更具有吸引力
商品詳情頁面更全面
軟件功能的布局更合理
增添更多種支付方式
及時補貨，確保供需平衡
其他
Q23. 您覺得目前國內(nèi)的跨境電商還有哪些需要改進的方面？（多選題）
商品方面，保質(zhì)保量，價格優(yōu)惠
不斷優(yōu)化改進物流方面存在的問題
重視消費者信息安全及支付安全問題
盡快完善相關方面法律，保障消費者權益
其他
