Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的個(gè)人月收入（單選題）
Q3. 您在職的職位是：（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
崗位：
項(xiàng)目：
Q5. 滿意度的目的是真正的走動(dòng)起來，走進(jìn)苑區(qū)、走近客戶，讓管家服務(wù)延伸到苑區(qū)的每個(gè)角落嗎？（）（單選題）
A、√
B、×
Q6. 滿意度的開展要義是站在客戶的視角審視問題點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)、懂得傾聽、準(zhǔn)確傳遞、快速處理嗎？（）。（單選題）
A、√
B、×
Q7. 滿意度的可整合內(nèi)容是客戶拜訪、需求挖掘、活動(dòng)開展嗎？（）？（單選題）
A、√
B、×
Q8. 巡區(qū)觸點(diǎn)包括以下哪個(gè)方面？（）（多選題）
A、門崗
B、主環(huán)道、圍欄
C、廣場(chǎng)
D、公園
E、宣傳欄
Q9. 巡樓應(yīng)該巡什么?（）。（多選題）
A、樓下：外墻、懸掛物、飛線、標(biāo)識(shí)情況、扶手、無障礙通道
B、單元門：?jiǎn)卧T運(yùn)轉(zhuǎn)（開合、封閉、門禁狀況）
C、門廳：管家公示、地面衛(wèi)生、天花吊頂、豎井間、燈光、蛛網(wǎng)灰掛
D、樓層：衛(wèi)生、簽到（是否有必要去掉）、高層消防設(shè)施、消防通道、安全指示牌、聲控?zé)?、箱體柜體上鎖情況、
E、頂樓天面：整潔、設(shè)施情況、警示標(biāo)識(shí)
Q10. 能力修養(yǎng)有那些方法?（）（多選題）
A、良好的溝通能力。
B、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Α?/p>
C、敏銳的觀察思考能力。
D、組織策劃能力。
E、運(yùn)行協(xié)調(diào)能力。
F、理性的督導(dǎo)管理能力。
Q11. 物業(yè)是“勤行”：腿勤、眼勤、手勤、嘴勤嗎?（）。（單選題）
A、√
B、×
Q12. 滿意度高，業(yè)主粘性會(huì)增加嗎?（）。（單選題）
A、√
B、×
Q13. 對(duì)業(yè)主而言，滿意度分為一下幾項(xiàng)？（）（多選題）
A、物業(yè)正常使用
B、物業(yè)保值
C、物業(yè)增值
D、居住體驗(yàn)
E、安全
Q14. 滿意度是業(yè)主對(duì)服務(wù)和品質(zhì)評(píng)價(jià)的體現(xiàn)嗎？（）。（單選題）
A、√
B、×
