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        1. 疫情專題
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          對于客服版塊作業(yè)規(guī)程情況問卷

          發(fā)布時間:2022-09-29 17:42:31 分類:其它

          作者:在線調(diào)查 來源:www.whcldc.com

          培訓評估表 TJJT/ ZN-HR(0).0.00.11-F8 各位同事: 客服版塊作業(yè)規(guī)程培訓已順利結(jié)束,感謝大家的投入和參與,請各位花5分鐘時間對于課程給與反饋,以便我們對課程內(nèi)容和授課方式進行持續(xù)改進,謝謝!
          這份問卷是為了了解消費者對我們的需求及滿意度,希望以此調(diào)查結(jié)果為依據(jù),提高并發(fā)展我們的專業(yè)素質(zhì),請您放心,我們不會將您的信息透露,感謝您的配合!

          Q1. 工作年限(單選題)

            Q2. 您的年齡(單選題)

              Q3. 您的家庭所在地是?(單選題)

                Q4. 你參加此次培訓的目的是 ( )(單選題)

                • A

                • 公司安排的課程

                • B

                • 個人感興趣,希望能獲得提升

                • C

                • 直接上級建議參加

                Q5. 總體來說,這次的學習內(nèi)容對我非常有價值 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(沒有任何價值)

                • B

                • 2分(有一點價值)

                • C

                • 3分(有一定價值)

                • D

                • 4分(比較有價值)

                • E

                • 5分(非常有價值)

                Q6. 培訓物資是否準備充分 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(不充分)

                • B

                • 2分(比較不充分)

                • C

                • 3分(一般充分)

                • D

                • 4分(比較充分)

                • E

                • 5分(非常充分)

                Q7. 課程目標的明確性 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(課程目標不明確,未體現(xiàn)培訓需求)

                • B

                • 2分(課程目標略微體現(xiàn)了一點需求)

                • C

                • 3分(課程目標包括了部分培訓需求)

                • D

                • 4分(課程內(nèi)容包括了大部分的培訓需求,內(nèi)容充實)

                • E

                • 5分(課程內(nèi)容覆蓋了所有的培訓需求,目標明確)

                Q8. 課程內(nèi)容合理性 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(課程內(nèi)容雜亂,邏輯混亂)

                • B

                • 2分(課程設(shè)計一般,部分內(nèi)容能夠幫助到對課程的理解,收獲不大)

                • C

                • 3分(課程設(shè)計稍顯混亂,但能夠支撐課程的培訓分享,有所收獲)

                • D

                • 4分(課程設(shè)計較為合理,邏輯清楚,能輔助了解課程內(nèi)容)

                • E

                • 5分(課程內(nèi)容設(shè)計合理,邏輯性強,層級明了,能很好地了解掌握課程內(nèi)容)

                Q9. 課件設(shè)計新穎合理,能吸引學員關(guān)注并幫助學員理解課程內(nèi)容 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(不同意)

                • B

                • 2分(一般,感覺不大)

                • C

                • 3分(部分同意)

                • D

                • 4分(比較同意)

                • E

                • 5分(完全同意)

                Q10. 課程理論知識的系統(tǒng)性和專業(yè)性 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(沒有,毫無系統(tǒng)性和專業(yè)性)

                • B

                • 2分(一般,系統(tǒng)性和專業(yè)性不明顯)

                • C

                • 3分(相對較好,具有一定系統(tǒng)性和專業(yè)性,但需進一步改進提升)

                • D

                • 4分(較好,能較好地滿足學員的需求)

                • E

                • 5分(非常好,能很好地幫助學員建立專業(yè)系統(tǒng)性)

                Q11. 培訓內(nèi)容的實用性 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(不好,了解不了解都一樣,完全沒有任何實用性)

                • B

                • 2分(培訓適用性不大,但了解了比不了解好)

                • C

                • 3分(一般,有部分知識點解決了工作中的疑惑,能夠在實際工作中起一定作用)

                • D

                • 4分(比較好,能滿足大部分的培訓需求,能夠時常應用到工作中)

                • E

                • 5分(非常好,切合實際,能完全滿足培訓需求,對于我提高技能/績效/效率很有用)

                Q12. 總體來說,我學到我想學的東西 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(毫無收獲)

                • B

                • 2分(收獲不大,完全可以干中學)

                • C

                • 3分(一般,學到了一些新東西)

                • D

                • 4分(比較同意,學到了大部分是我想學的)

                • E

                • 5分(完全同意,學到了我想學的)

                Q13. 我會向其他同事推薦此門課程 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(看情況,不是很值得推薦)

                • C

                • 3分(一般,有人問到會根據(jù)實際情況客觀反饋)

                • D

                • 4分(比較同意,下次有相關(guān)課程會再參與)

                • E

                • 5分(完全同意,會主動向其他同事推薦這門課程)

                Q14. 培訓師專業(yè)度好,教學熱情高 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(不同意)

                • B

                • 2分(不怎么好,但有一定的專業(yè)性)

                • C

                • 3分(一般,比較中規(guī)中矩)

                • D

                • 4分(比較同意,能逐步體現(xiàn)其專業(yè)度并感染學員)

                • E

                • 5分(完全同意,能在第一時間感知并吸引學員)

                Q15. 培訓師在培訓過程中,緊扣主題,觀點明確,邏輯清楚 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(無太大感知)

                • C

                • 3分(一般,中規(guī)中矩,需改進)

                • D

                • 4分(比較同意)

                • E

                • 5分(完全同意)

                Q16. 培訓師語調(diào)和音量適度、肢體動作得體 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(無所謂)

                • C

                • 3分(一般,但偶爾會表現(xiàn)得不錯)

                • D

                • 4分(比較通用)

                • E

                • 5分(完全同意)

                Q17. 培訓師能夠有效回答學員提出的問題 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(會回答,但有效性不高,未能真正解決問題)

                • C

                • 3分(一般,但會耽誤培訓進展,忽略了其他學員的感受)

                • D

                • 4分(比較同意,會選擇其他時間或方式予以有效回答)

                • E

                • 5分(非常同意,會在不耽誤培訓進度的情況下有效回答)

                Q18. 培訓師有很好的培訓技巧,善于運用新穎的互動形式,調(diào)動課堂氛圍,學員愿意積極參與互動和反饋 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(有培訓技巧,但效果不明顯)

                • C

                • 3分(一般,偶爾會有一些培訓技巧活躍培訓氛圍)

                • D

                • 4分(比較同意,培訓形式多樣化,愿意投入)

                • E

                • 5分(完全同意,培訓過程很投入,很愉快,很期待其他課程)

                Q19. 在培訓過程中,培訓師會有效總結(jié)和回顧學習要點,關(guān)注學員需求和吸收 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(一般)

                • C

                • 3分(中立)

                • D

                • 4分(比較同意)

                • E

                • 5分(完全同意)

                Q20. 培訓師在培訓中能夠很好地分配和把握時間,培訓物資準備齊全 ( )(單選題)

                • A

                • 1分(完全不同意)

                • B

                • 2分(一般,會有稍微超時且物資準備不充分)

                • C

                • 3分(同意,不會超時,但整體會有趕時間的感覺,部分物資不齊全)

                • D

                • 4分(比較同意,整體感覺比較合理和充分,培訓較為順利)

                • E

                • 5分(完全同意,準備充分,時間分配合理,很滿意)

                Q21. 總體來說,你對此次培訓的總體評價是 ( )(單選題)

                • A 1分

                • B 2分

                • C 3分

                • D 4分

                • E 5分

                您的坦誠的答案對我們的調(diào)查至關(guān)重要,感謝您如實地回答我們的問卷。謝謝您的協(xié)助。

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