Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 您家庭每月平均收入:（單選題）
Q3. 請(qǐng)問您的性別是什么？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門：
員工編號(hào):
Q5. 以下哪些類型是屬于服務(wù)投訴.[單選題]（單選題）
A. 虛假妥投
B. 不送貨上門
C. 服務(wù)態(tài)度差
D. 私自退貨
E. 以上都是
Q6. 服務(wù)投訴的扣罰標(biāo)準(zhǔn)？[單選題]（單選題）
A.不送貨上門違規(guī)導(dǎo)致客戶投訴扣罰20業(yè)務(wù)分（免除罰款），其他服務(wù)投訴類型（虛假妥投、服務(wù)態(tài)度差、私自退貨、轉(zhuǎn)投...）每單扣罰4分罰款200元，并簽署《服務(wù)整改確認(rèn)單》
B. 快件丟失每單處罰4分罰款200元
C. 攬收超催每單扣罰4分處罰200元
D. 以上都是
Q7. 高頻投訴客戶怎么打標(biāo)？[單選題]（單選題）
A. 在快遞員的手機(jī)上進(jìn)行標(biāo)記或者存好顧客電話號(hào)碼
B.在站長的手機(jī)上標(biāo)記或者保存好顧客手機(jī)號(hào)碼
C.在PDA上進(jìn)行標(biāo)記或者存好客戶電話，備注客戶服務(wù)要求（主要為：客戶姓名+投訴類型標(biāo)注）
D.以上都是
Q8. 非本人簽收的快件快遞員該如何規(guī)范操作[單選題]（單選題）
A.沒有打通顧客電話為了及時(shí)履約，放置附近代理點(diǎn)
B.按照收件人的要求放置指定位置，并且主動(dòng)留下我們的聯(lián)系方式，宣導(dǎo)我司小程序調(diào)研引導(dǎo)顧客選擇經(jīng)過同意放在指定位置選項(xiàng)或者讓顧客不去點(diǎn)小程序調(diào)研，當(dāng)天做好臺(tái)賬并且跟進(jìn)到收件人取件完成
C.送到顧客家里家人簽收，可以不用通知面單上面的收件人
D.以上都是
Q9. 顧客評(píng)價(jià)給予幾個(gè)星星以下是差評(píng)[單選題]（單選題）
A.1星
B.2星
C.3星
D.4星
Q10. 哪些是屬于服務(wù)投訴來源渠道（多選題）
A.小程序調(diào)研
B.零售差評(píng)
C.400進(jìn)線
D.微博抖音投訴
E.以上都是
Q11. 不上門服務(wù)投訴如何規(guī)避？（多選題）
A.每一單都要進(jìn)行PDA外呼，并且按照顧客要求送貨上門
B.沒打通顧客電話就放置就近的驛站或者代理點(diǎn)
C.米，面，糧，油等重貨無條件送貨上門
D.要求顧客搭把手和快遞員一起送貨上門，完成配送
Q12. 服務(wù)先鋒評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)（多選題）
A.當(dāng)月零投訴零差評(píng)
B.當(dāng)月出勤大于26天
C.省會(huì)城市日均單量大于100單
D.外阜日均單量大于110單
Q13. 服務(wù)改善小工具有哪些（多選題）
A.快遞柜一日兩清
B.代理點(diǎn)張貼快遞員聯(lián)系方式，便民卡
C.服務(wù)整改書上傳
D.高頻客戶打標(biāo)
Q14. 什么情況下會(huì)有小程序調(diào)研（多選題）
A.非本人簽收快件，就會(huì)發(fā)調(diào)研
B.顧客京東商城上下單之后在頁面上進(jìn)行評(píng)價(jià)
C.非本人簽收快件，客戶微信關(guān)注京東快遞，就會(huì)自動(dòng)彈出調(diào)研界面
D.雖然是本人簽收，但是簽收地址和實(shí)際顧客填寫地址大于500米
Q15. 標(biāo)題（單選題）
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
