Q1. 您的感情狀況（單選題）
Q2. 您的性別：（單選題）
Q3. 您的月經(jīng)濟(jì)收入？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（ ）（單選題）
A、先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類
B、其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類
C、同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率
D、可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作
Q6. 文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的（ ）（單選題）
A、傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，加進(jìn)自己的意見
B、必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科
C、不可再普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示
D、重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記
Q7. 以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（ ）（單選題）
A、考慮打電話的時(shí)間是否合適
B、打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話
C、有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”
D、對(duì)待投訴電話先安撫，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事
Q8. ?在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（ ）（單選題）
A、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息
B、代替上司制定約會(huì)計(jì)劃
C、為商務(wù)洽談收集資料
D、把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單
Q10. 以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（ ）。（單選題）
A、用后跟著地走路
B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿
C、男性在任何場合都可戴著手套握手
D、穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后退虛跪上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰
Q11. 文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（ ）（單選題）
A、拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂
B、對(duì)寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記
C、處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦
D、對(duì)問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)
Q12. 文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（ ）（單選題）
A、文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便
B、什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度
C、會(huì)議場所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定
D、文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作
Q13. 文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ ）（單選題）
A、歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求
B、歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔要求
C、收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度
D、歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求
Q14. 文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（ ）（單選題）
A、右下角
B、左上角
C、右上角
D、左下角
Q15. 在辦公室里，（? ? ? ）的位置是上座。（單選題）
A、離入口最遠(yuǎn)
B、離入口最近
C、靠近門口
D、靠近窗戶
Q16. 文員遇到對(duì)方遞送的名片上較罕見的字，應(yīng)該（? ? ）（單選題）
A、不作聲，等無人時(shí)查字典
B、作判斷，用同偏旁的字音讀
C、不用讀，只稱呼姓即可
D、請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”
Q17. 當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（? ? ）（單選題）
A、向上司報(bào)告
B、送禮
C、寫信
D、查證消息的可靠性
Q18. 以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（ ）。（單選題）
A、以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)
B、上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃
C、如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室
D、會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好
Q19. 以下餐巾的使用方法是正確的（? ? ?）（單選題）
A、中途離座，把餐巾放在椅子上
B、用來擦刀叉
C、用來擦嘴唇嘴角
D、塞入衣服領(lǐng)口里
Q20. 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確（ ）（單選題）
A、首先搞清楚上司想做什么樣的安排
B、辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊
C、與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人
D、不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)
Q21. 照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的（ ）（單選題）
A、有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性
B、到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐
C、對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段
D、應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助
Q22. ?上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（? ? ? ?）（單選題）
通知上司家人把衣服送達(dá)
B、自己到上司家里去拿
C、讓上司自己去家里更換
D、去買新的服裝
Q23. ?文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（? ? ? ?）和歸檔要求。（單選題）
A、歸檔時(shí)間
B、歸檔憑證
C、歸檔模式
D、歸檔歷史
Q24. 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（? ?）（單選題）
A、如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)
B、告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知
C、對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)
D、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)
Q25. ?以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（? ? ? ）（單選題）
A、文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片
B、向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>
C、如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意
D、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的
Q26. ?文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（? ? ? ?）（單選題）
A、下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等
B、未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿
C、單位內(nèi)部互相抄送的文件材料
D、本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料
Q27. ?值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（? ? ?）（單選題）
A、簽發(fā)文件
B、分發(fā)會(huì)議通知
C、詢問情況
D、傳達(dá)指示
Q28. 在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（? ? ），了解要求約會(huì)者的心理。（單選題）
A、社交的能力
B、說話的技巧
C、聽話的能力
D、聽寫的能力
Q29. ?以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（? ? ? ）（單選題）
A、服務(wù)性
B、決策性
C、專業(yè)性
D、主動(dòng)性
Q30. ?以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（? ? ?）（單選題）
A、上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握
B、一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下
C、雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手
D、握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問好
Q31. ?善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q32. ?文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。“做過某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q33. ?對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q34. ?文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q35. ?如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q36. ?如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q37. ?如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q38. ?會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q39. ?上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q40. ?辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q41. ?沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q42. ?文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q43. ?員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻把話傳達(dá)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q44. ?接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（? ? ? ?）（單選題）
A、以煩躁的心情傾聽
B、盡量把責(zé)任推給別人
C、應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤?/p>
D、切勿感情用事
Q45. ?同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q46. ?如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q47. ?文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己傳達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q48. ?當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q49. ?文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
