Q1. 您的工作年限是多久？（單選題）

Q2. 你所在的地區(qū)屬于？（單選題）

Q3. Q1.您的工作地點(diǎn)？（單選題）

• 上海

• 北京

• 廣州

• 其他

Q4. Q2.請問您一年平均提交幾份理賠申請表（包括線上自助理賠）？（單選題）

• 0份

• 1-3份

• 4-6份

• 6份以上

Q5. Q3.提交紙質(zhì)版理賠申請材料后，您一般需要多久才能收到最終的理賠結(jié)果？（單選題）

• 1-2周

• 2-3周

• 3-4周

• 1個月以上

Q6. Q4.對于理賠或流程有疑問時，你一般選擇？（可多選）（多選題）

• 登錄HR公共盤上查找保險(xiǎn)手冊

• 電話或郵件至人力資源部

• 電話至平安客服熱線

• 電話或郵件至平安上門服務(wù)人員

Q7. *如選擇不滿意或非常不滿意，請留下寶貴建議以便改進(jìn)。（填空題）

Q8. *如選擇不滿意或非常不滿意，請留下寶貴建議以便改進(jìn)。（填空題）

Q9. Q7.請問您之前是否有過拒賠經(jīng)歷？（單選題）

• 否

• 是*（請列舉具體拒賠原因）

Q10. *若您有過拒賠經(jīng)歷，請寫出具體原因。（填空題）

Q11. Q8.請問您是否使用過“平安好福利”APP進(jìn)行線上自助理賠？（此題至第11題僅限上海員工作答，若您為非上海地區(qū)員工，請選擇“否”）（單選題）

• 是

• 否（如選擇“否"：可直接跳到第12題繼續(xù)回答）

Q12. Q9.在線提交自助理賠申請后，您一般需要多久才能收到最終的理賠結(jié)果？（單選題）

• 1-2周

• 2-3周

• 3-4周

• 1個月以上

Q13. Q10.相較于線下理賠流程，自助理賠更讓您感到滿意的部分？（多選題）

• 提交理賠資料更加簡便

• 理賠流程縮短，到賬速度更快

• 可以實(shí)時查詢理賠進(jìn)程

• 可以及時處理被退回的問題案件

• 可以更直觀地了解所賠明細(xì)和拒賠原因

Q14. Q11.自助理賠有哪些讓你感到不滿意，需要改進(jìn)的部分？（填空題）

Q15. Q12.您對補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)的意見和建議是？（填空題）

Q16. 請留下您的手機(jī)，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）