Q1. 您的性別是？（單選題）
Q2. 請問您的年齡是？（單選題）
Q3. 您的最高學歷？（單選題）
Q4. A1 您的姓名（填空題）
Q5. 您的入行及在崗時間（單選題）
1、1-3年
2、3-5年
3、5-8年
4、8年以上
Q6. 針對本崗位，您參加了幾次集中培訓？（單選題）
1-2次
3-4次
5-6次
7-8次
Q7. 您在眾多培訓中收獲最大的知識點是？（填空題）
Q8. 您參與的培訓對您的實際工作幫助程度如何？（單選題）
無幫助
幫助不大
有所幫助
幫助很大
Q9. 請根據(jù)您的崗位認知選擇您認為最需要掌握的內(nèi)容（多選題）
1.存量客戶挖掘
2.聯(lián)系接洽
3.需求面談
4.產(chǎn)品呈現(xiàn)與建議
5.客戶跟進
6.異議處理
7.促成銷售
8.交叉營銷技巧
9.業(yè)務辦理
10.客戶投訴
11.信息收集與整理
12.客情維護
13.銷售時間及工作計劃管理
14.著裝整齊
15.舉止規(guī)范
Q10. 您與客戶最常用的溝通方式是那些？（單選題）
短信
微信
電話
面談
Q11. 您邀約客戶來網(wǎng)點面談的由頭是？（單選題）
產(chǎn)品到期
新產(chǎn)品推薦
客戶升級
禮品發(fā)放
Q12. 您平時都采取那些客戶維護方式？（多選題）
經(jīng)常性保持聯(lián)系
派送禮物
陪客戶娛樂
高利率產(chǎn)品推薦
沙龍活動
Q13. 當下您名下的客戶最感興趣的產(chǎn)品是？（單選題）
理財產(chǎn)品
基金
黃金、白銀
貸款
股票
保險
Q14. 您名下客戶信息的來源最有效的方式是？（單選題）
陌生拜訪
親戚關系
電話查詢
網(wǎng)絡查詢
集會
銀行客戶資料
客戶介紹
Q15. 作為理財經(jīng)理，您目前最想提升的能力是（多選題）
存量客戶挖掘
客戶維護
客戶行為分析
電話邀約
促成技巧
交叉營銷技巧
客戶拜訪技巧
Q16. 您與客戶溝通過程中，你常遇到的困難是？（多選題）
不知如何開展場
無法創(chuàng)造良好的溝通氛圍
客戶不愿透露真是想法，無法形成互動
無法突破客戶戒備心理
客戶對金融投資無概念，無法溝通
談判及成交能力
客戶關系建立及維護
Q17. 您認為客戶所提出的服務期望與你們所提供的服務是否相匹配？（單選題）
不能滿足
滿足一部分
基本滿足
超額滿足
Q18. 你平時工作時間中的黃金時段主要用在？（單選題）
客戶開拓
電話邀約
客戶維護
產(chǎn)品介紹
配合其他同事
繁瑣雜事
Q19. 作為理財經(jīng)理，您在銷售過程中，您覺得下面哪些環(huán)節(jié)給你造成了困擾？（多選題）
市場情況的挖掘
了解和客戶需求挖掘
客戶溝通技巧
產(chǎn)品知識的預備
了解客戶購買心理和行為
談判及成交能力
客戶關系建立及維護
Q20. 對下面表格中行為的描述，請根據(jù)以下要求進行恰當?shù)倪x擇（最多選兩項）（多選題）
我的陌生客戶轉(zhuǎn)為熟悉客戶的比例較高
我能運用循循善誘的提問方式，引導客戶表述真實想法
我會在日常打造個人的品牌，比如通過微信、互聯(lián)網(wǎng)的形式來塑造個人形象
我會按照一定的周期（季或月）對客戶進行面談、跟進
在計劃完成每一目標前，我會擬定詳細的工作計劃，并明確具體數(shù)量和完成時間
