Q1. 學(xué)歷：（單選題）
Q2. 您的年齡是？（單選題）
Q3. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q4. 客戶來電投訴移動營業(yè)廳，客戶代表應(yīng)該怎么做？（單選題）
告知139電話讓其直接進(jìn)行投訴
安撫，一定要攔下來，
安撫并致歉，為其上報(bào)
Q5. 客戶來電表示自己通過無憂行購買的流量包，疫情期間無法出國導(dǎo)致無法使用國際流量包，要求退費(fèi)，客服代表應(yīng)如何解決?（單選題）
可以為客戶退費(fèi)處理
按照規(guī)則解釋90天有效期，失效以后沒有使用可以來電處理費(fèi)用
先建議客戶通過APP退訂，按照規(guī)則解釋不認(rèn)可，為客戶派單處理
Q6. 線上購買移動花卡寶藏版能否郵寄到外??？ 能/否（填空題）
Q7. 線上換卡收費(fèi)嗎？（單選題）
收費(fèi)
不收費(fèi)
Q8. 存量客戶想要變更移動王卡人工是否可以直接辦理？（單選題）
可以，通過業(yè)務(wù)變更進(jìn)行辦理
不可以，需要派單反饋
Q9. 北京號碼在河北補(bǔ)卡是否收費(fèi)？（單選題）
免費(fèi)
需要咨詢外省客服
Q10. 客戶表示手機(jī)卡損壞了，客戶代表告知可以為客戶郵寄白卡（單選題）
對
錯
Q11. 客戶針對上月流量有爭議是否可以告知下月6號來電處理費(fèi)用？（單選題）
可以直接告知客戶下月6號來電處理費(fèi)用
先解釋，然后不認(rèn)可告知6號來電直接處理費(fèi)用
先解釋，如果不認(rèn)可建議出賬后來電申請?zhí)幚碣M(fèi)用
先解釋，如果不認(rèn)可做預(yù)約退費(fèi)處理
Q12. 針對電話30分鐘中斷的問題，如果解決不了，而且客戶要求回?fù)?，是否?yīng)該回?fù)?？（單選題）
不需要回?fù)?，電話中斷需要建單說明。
需要按照客戶意愿回?fù)芙忉?/p>
在線提示客戶后期不與回?fù)芗纯刹挥没負(fù)?/p>
Q13. 客戶來問你們?nèi)∠艮D(zhuǎn)是否需要外呼確認(rèn)？（單選題）
需要
不需要
Q14. 異常中斷電話，第一次客戶掛斷，第二次掛斷，第三次客戶接聽2秒后掛斷，是否還需要繼續(xù)回?fù)埽浚▎芜x題）
不需要，直接簡單說明。
需要，再回一次即可
需要，再回兩次
Q15. 暢享套餐升檔優(yōu)惠活動辦理更高檔位套餐后，折扣是否繼續(xù)享有？（單選題）
是
否
Q16. 線上補(bǔ)卡業(yè)務(wù)一個月內(nèi)是否可以多次進(jìn)行辦理？（單選題）
是
不是
Q17. 我是河北的號碼，可以在北京補(bǔ)卡嗎？能否代辦（單選題）
可以
不可以
Q18. 5G暢享套餐家庭版報(bào)裝千兆寬帶2星級以下客戶需要預(yù)存1000元費(fèi)用？（單選題）
對
不對
Q19. 客戶辦理銷號如果有余額，費(fèi)用可以轉(zhuǎn)移到客戶指定的移動號碼下？（單選題）
錯
對
Q20. 全國親情網(wǎng)異網(wǎng)版10元一個月，1到4個以內(nèi)收取10元功能費(fèi)（單選題）
錯
對
Q21. 本月流量費(fèi)用做預(yù)約以后什么時候到賬，（單選題）
本月立即到賬
次月6號出賬后到賬
次月20號到賬
Q22. 2星以下客戶新報(bào)裝寬帶，辦理低消寬帶需要預(yù)存多少？（單選題）
預(yù)存500元，充到話費(fèi)里面
新報(bào)裝客戶需要繳納200元裝機(jī)費(fèi)給維修師傅，還有300元預(yù)存款裝機(jī)師傅帶回，
現(xiàn)金500元給裝機(jī)師傅
Q23. 線上補(bǔ)卡可以代為簽收嗎？（單選題）
不可以，必須本人
可以，需要雙方身份證原件
