Q1. 您的薪資水平？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 請(qǐng)問您目前的婚姻情況？（單選題）
Q4. 客戶的需求有以下哪些特點(diǎn)？（多選題）
多樣性
多層次
不斷發(fā)展
以上都是
Q5. 加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要素主要包括（多選題）
員工
資源
硬件
軟件
Q6. 加油站服務(wù)要求（ ）市場(chǎng)需求會(huì)造成客戶的不滿意、三率降低等負(fù)面的效果。（多選題）
大于
小于
等于
以上三種情況都有可能
Q7. 中國石油安徽銷售公司目前擁有以下哪些優(yōu)勢(shì)自由資源（多選題）
客戶資源
網(wǎng)點(diǎn)資源
線上資源
品牌資源
Q8. 綜合性商業(yè)平臺(tái)的特征將是渠道的暢通，讓各類資源、產(chǎn)品、服務(wù)在渠道內(nèi)自由流動(dòng)，產(chǎn)生增值，搭建平臺(tái)首先需要連通以下哪些渠道（多選題）
油、非油和服務(wù)的產(chǎn)品渠道
網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)間的空間渠道
線上、線下的O2O渠道
客戶、網(wǎng)點(diǎn)與速遞的物流渠道；
前臺(tái)與后臺(tái)的信息渠道
Q9. 世界上第一座加油站是最先在（B）誕生的（多選題）
中國
美國
英國
法國
Q10. 加油站綜合日巡檢點(diǎn)應(yīng)包括（多選題）
加油機(jī)
卸油口
操作井
配電室
水封井
Q11. 加油站必須設(shè)置醒目的（ ）等安全警示標(biāo)識(shí)（多選題）
禁止吸煙
禁打手機(jī)
熄火加油
嚴(yán)禁煙火
Q12. 三級(jí)營銷指的是（多選題）
省級(jí)營銷
地區(qū)營銷
地市營銷
三級(jí)營銷
Q13. 安徽銷售目前銷售的油品是（多選題）
高清汽油
乙醇汽油
車用柴油
普通柴油
Q14. 加油站女員工可適當(dāng)化淡妝，但不濃妝艷抹，前發(fā)不過眼，過肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后（多選題）
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q15. 顧客對(duì)加油站員工服務(wù)不滿意或遇到相關(guān)加油站業(yè)務(wù)問題，可以撥打咨詢電話（）（多選題）
95506
95504
96504
95500
Q16. 以下屬于進(jìn)站須知的是（）（多選題）
站內(nèi)嚴(yán)禁煙火
不準(zhǔn)在加油場(chǎng)地檢修車輛
站內(nèi)禁止使用手機(jī)
不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油站設(shè)備
Q17. 全流程診斷與優(yōu)化工作中的全流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是指在服務(wù)積極、通行順暢的情況下，客戶從（）到離站等各環(huán)節(jié)所需的時(shí)間。（多選題）
進(jìn)站
停車
溝通
加油
付款
Q18. 服務(wù)中要求的“5聲”服務(wù)是指：來有迎聲、（）（多選題）
去有送聲
贊有謝聲
錯(cuò)有謙聲
問有答聲
Q19. 第一期業(yè)務(wù)大講堂的主題是（）（多選題）
順應(yīng)市場(chǎng)需求
提升服務(wù)質(zhì)量
打造加油現(xiàn)場(chǎng)
服務(wù)用戶
Q20. 加油站市場(chǎng)是（）（多選題）
客戶
服務(wù)
需求
量銷
Q21. 加油站客戶指的是（）（多選題）
現(xiàn)有客戶
多樣性客戶
多層次客戶
潛在客戶
Q22. 客戶的需求是（）（多選題）
潛在需求
現(xiàn)有需求
不斷發(fā)展需求
多層次需求
Q23. 服務(wù)的模式可以分為（）（多選題）
體驗(yàn)式服務(wù)
一對(duì)一服務(wù)
自助式服務(wù)
VIP服務(wù)
Q24. 中國石油發(fā)展目標(biāo)是做好、做強(qiáng)、做大，建設(shè)具有（）的石化企業(yè)（多選題）
世界競(jìng)爭(zhēng)力
國際競(jìng)爭(zhēng)力
亞洲競(jìng)爭(zhēng)力
綜合實(shí)力
Q25. 員工著夏裝時(shí)，上裝下擺應(yīng)束于（）（多選題）
腰內(nèi)
皮帶內(nèi)
夏褲內(nèi)
腰間
Q26. “三條紅線”指的是質(zhì)量、計(jì)量和安全紅線（多選題）
質(zhì)量
計(jì)量
安全
資金
Q27. 如顧客有未（）等影響安全的行為時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)禮貌、委婉地勸止（多選題）
未熄火加油
打手機(jī)
抽煙
看手表
Q28. 加油機(jī)的最大允許誤差不得超過（）（多選題）
±0.3%
±0.2%
±0.1%
±0.4%
Q29. 根據(jù)客戶的終身價(jià)值劃分，我們可以將客戶劃分為以下（多選題）
白金客戶
黃金客戶
鐵客戶
銀客戶
鉛用戶
