Q1. 請問您的性別（單選題）

Q2. 您目前的職業(yè)是？（單選題）

Q3. 您的職位：（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 您所在的站點(diǎn)名稱：（單選題）

• 園區(qū)星海站

• 新區(qū)永旺站

• 吳中萬達(dá)站

• 虹橋站

• 人民路站

• 尹山湖站

• 蘇州樂園站

• 胥口站

• 吾悅站

• 黎里站

• 桃源站

• 萬亞站

• 中山路站

Q6. 您注冊賬號的日期：（填空題）

Q7. 騎手的職責(zé)有哪些？（多選題）

• 服務(wù)好商家和顧客，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

• 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將餐品送到顧客手中

• 保證用戶用餐體驗(yàn)，保持好個(gè)人配送體驗(yàn)數(shù)據(jù)

• 服從配合站點(diǎn)管理，利人利己。

Q8. 嚴(yán)重超時(shí)單可能會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？（多選題）

• 配送原因退單

• 差評風(fēng)險(xiǎn)幾率很大

• 不會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)

Q9. 關(guān)于普通單超時(shí)判定以下說法正確的是？（多選題）

• 當(dāng)天顧客下單，APP上顯示期望時(shí)間為13:48分，騎手B在13:26分送達(dá)，此訂單為正常準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單。

• 當(dāng)天顧客下單，APP上顯示期望時(shí)間為13:48分，騎手B在13:57分送達(dá)，此訂單為普通單超時(shí)訂單。

• 當(dāng)天顧客下單，APP上顯示期望時(shí)間為13:48分，騎手B在14:18分點(diǎn)擊送達(dá)，此訂單為普通單嚴(yán)重超時(shí)訂單。

• 當(dāng)天顧客下單，APP上顯示期望時(shí)間為13:48分，騎手B在13:18分點(diǎn)擊送達(dá)，此訂單為普通單嚴(yán)重超時(shí)訂單。

Q10. 15分鐘超時(shí)訂單的定義：（多選題）

• 普通單：送達(dá)時(shí)間-期望時(shí)間＞15分鐘

• 預(yù)定單：送達(dá)時(shí)間-預(yù)計(jì)時(shí)間＞15分鐘

Q11. 關(guān)于預(yù)訂單超時(shí)判定以下說法正確的是？（多選題）

• 顧客前日預(yù)訂次日的訂單，預(yù)計(jì)時(shí)間是12:00點(diǎn)送達(dá)，騎手A在12:09分送達(dá)了，此訂單被判定預(yù)訂單超時(shí)訂單。

• 顧客前日預(yù)訂次日的訂單，預(yù)計(jì)時(shí)間是12:00點(diǎn)送達(dá)，騎手A在11:50分送達(dá)了，此訂單被判定預(yù)訂單超時(shí)訂單。

• 顧客前日預(yù)訂次日的訂單，預(yù)計(jì)時(shí)間是12:00點(diǎn)送達(dá)，騎手A在11：10分送達(dá)了，此訂單被判定預(yù)訂單嚴(yán)重超時(shí)訂單。

• 顧客前日預(yù)訂次日的訂單，預(yù)計(jì)時(shí)間是12:00點(diǎn)送達(dá)，騎手A在12:31分送達(dá)了，此訂單被判定預(yù)訂單嚴(yán)重超時(shí)訂單。

Q12. 微笑行動(dòng)拍攝時(shí)需要注意哪些要求？（多選題）

• 佩戴正版頭盔

• 穿正版服裝

• 疫情期間安心卡（安心卡內(nèi)容必須是當(dāng)日日期和內(nèi)容，字跡工整）

• 疫情期間佩戴口罩（棉口罩不可以）

Q13. 提前點(diǎn)送達(dá)是指：餐品未實(shí)際送達(dá)前，點(diǎn)擊送達(dá)的不規(guī)范行為。 那么以下哪些訂單是提前點(diǎn)送達(dá)訂單呢。（多選題）

• 騎手未到顧客定位地址處，點(diǎn)擊了送達(dá)。

• 騎手點(diǎn)擊了送達(dá)后，顧客沒有親自收到餐品，電話咨詢美團(tuán)客服表示未收到餐品。

• 騎手點(diǎn)擊了送達(dá)后，顧客因?yàn)闆]有親自收到餐品，然后通過評星選擇了提前點(diǎn)送達(dá)。

• 騎手點(diǎn)擊了送達(dá)后，顧客沒有親自收到餐品，然后通過APP上投訴了提前點(diǎn)送達(dá)。

Q14. 騎手張兵，派了一個(gè)訂單，剛接到手5分鐘，顧客卻選了計(jì)劃有變，不想要了申請退款，騎手立刻聯(lián)系了商家，商家表示這個(gè)訂單餐已經(jīng)做了為由拒絕了退款，騎手張兵因?yàn)樯碳业木芙^，繼續(xù)將餐品送過去，因小區(qū)不讓進(jìn)，送到門衛(wèi)處便點(diǎn)擊了送達(dá)，之后告知顧客餐品已經(jīng)放到門衛(wèi)，顧客表示不愿意收餐，便致電美團(tuán)客服，表示自己申請了退款，但是商家拒絕了，餐品我也沒有收到。美團(tuán)客服通過訂單配送詳情，看到騎手點(diǎn)擊了送達(dá)。顧客又表示沒有收到餐品，因此客服記錄了騎手提前點(diǎn)送達(dá)。 請問以上情形屬于哪種提前點(diǎn)送達(dá)分類？（單選題）

• 頁面投訴提前點(diǎn)送達(dá)

• 電話投訴提前點(diǎn)送達(dá)

• 風(fēng)控提前點(diǎn)送達(dá)

• 差評提前點(diǎn)送達(dá)

Q15. 以下哪些的配送原因取消單？（多選題）

• 騎手通知我無法配送

• 送太慢，等太久了

• 騎手溝通態(tài)度差

• 地址電話寫錯(cuò)了

• 計(jì)劃有變，不想要了。

Q16. 騎手韓景，接到一個(gè)4KM的訂單，韓景根據(jù)商家名稱，判斷這個(gè)商家出餐有點(diǎn)慢，因此等時(shí)間過了15分鐘才過去，此時(shí)訂單只剩15分鐘了，騎手韓景手里還有其他訂單需要配送，此訂單路途較遠(yuǎn)，他便打算留到最后送，他覺得顧客知道自己定的遠(yuǎn)，應(yīng)該會(huì)理解，便沒有與顧客溝通。顧客通過騎手動(dòng)態(tài)看到騎手一直未送到，還一直兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也不知道什么情況，便打電話給騎手，表示怎么還沒有收到，騎手韓景擔(dān)心顧客等不急，便說還有5分鐘就送到，但是路上卻有點(diǎn)堵，顧客地址也沒有來過，一時(shí)找不到地點(diǎn)，結(jié)果10分鐘了還沒有送到，顧客再次電話來表示了不滿，騎手韓景情緒也出現(xiàn)了問題，商家出餐慢，距離遠(yuǎn)，又找不到路，顧客還一直催，說話態(tài)度便有點(diǎn)急躁，還表示你的路途太遠(yuǎn)了，不好送，要不你申請退款吧，我賠你錢。顧客覺得騎手送的晚了，態(tài)度還那么差，便選擇了：騎手溝通態(tài)度差，進(jìn)行了退款。 以上情形，顧客還可以選擇什么配送原因退款理由的風(fēng)險(xiǎn)？（多選題）

• 送太慢、等太久了

• 騎手通知我無法配送

• 計(jì)劃有變，不想要了

Q17. 針對韓景的情景中，你覺得韓景怎么做可以避免此問題的發(fā)生？（多選題）

• 發(fā)現(xiàn)此訂單距離稍遠(yuǎn)，商家又是出餐較慢時(shí)，在訂單10分鐘時(shí)，如果主動(dòng)打電話給顧客說明情況，顧客可以提前做好訂單稍晚到的心里準(zhǔn)備

• 在取到餐品時(shí)，手里還有其他訂單要送時(shí)，如果提前給顧客打電話，告知情況，盡量得到顧客諒解，然后盡快送達(dá)。

• 在溝通中，如果感覺顧客的態(tài)度不滿時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系后臺，協(xié)助處理，避免顧客不滿退單。

• 在訂單預(yù)計(jì)時(shí)間還剩5分鐘，路上遇到異常時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系后臺，協(xié)助處理，記住本次的情況，下次遇到如何解決 ，可以避免損失。

Q18. 配送中影響差評的主要因素有哪些？（多選題）

• 配送時(shí)間比較長，正常超過預(yù)計(jì)時(shí)間。

• 餐品沒有保管好，導(dǎo)致灑餐。

• 取餐或送餐中未根據(jù)訂單信息進(jìn)行檢核，導(dǎo)致餐品送錯(cuò)。

• 溝通問題：溝通話術(shù)不到位，導(dǎo)致顧客給差評。

• 送達(dá)不通知，提前點(diǎn)送達(dá)

Q19. 以下哪些方法有助于避免差評的發(fā)生？（多選題）

• 提升服務(wù)質(zhì)量，耐心與顧客溝通。

• 注意訂單時(shí)間，主動(dòng)與顧客溝通。

• 出現(xiàn)灑餐，餐品不完整時(shí)不要強(qiáng)制送給顧客，視情況擦拭，嚴(yán)重的試顧客愿意聯(lián)系商家重新做一份，或者進(jìn)行買單。

• 餐品親自送到顧客手中，不能親自送到，提前聯(lián)系顧客說明情況，互相溝通放置點(diǎn)。

• 餐箱備好飲料或者礦泉水，對訂單延遲或者異常的主動(dòng)賠償顧客，得到顧客諒解。

Q20. 什么是虛假訂單？（多選題）

• 騎手異?；ハ聠危ㄍ军c(diǎn)騎手點(diǎn)美團(tuán)訂單互相轉(zhuǎn)單配送）

• 騎手自下單（騎手用自己的賬號點(diǎn)美團(tuán)的訂單，沒有正常的配送軌跡）

• 騎手虛假配送單（虛假上報(bào)到店、虛假點(diǎn)擊送達(dá)，沒有訂單軌跡）

Q21. 以下哪些情況屬于虛假騎手的判定？（多選題）

• 一個(gè)手機(jī)型號上登錄自己的賬號后又登陸其他騎手的賬號。

• 多個(gè)自然人為一個(gè)賬號進(jìn)行配送

• 微笑行動(dòng)中抽查不是本人拍攝，未上傳照片

• 開工驗(yàn)證不合格

• 站點(diǎn)站長強(qiáng)制拉上線

• 異常改派訂單點(diǎn)送達(dá)（涉及到?jīng)]有訂單配送軌跡）

Q22. 微笑行動(dòng)檢測時(shí)未上傳照片會(huì)帶來哪些處罰？（多選題）

• 封號1-7天（此期間無法接單）

• 永久拉黑（此身份證永遠(yuǎn)不能注冊美團(tuán)賬號）

• 罰款

Q23. 騎手的行為準(zhǔn)則是什么？（多選題）

• 正直誠信，絕不弄虛作假

• 遵守公司規(guī)章制度

• 遵紀(jì)守法、不闖紅燈，不逆行，不超速

• 安全永遠(yuǎn)第一位

Q24. 以下關(guān)于微笑行動(dòng)處罰說法正確的是：（多選題）

• 未佩戴頭盔，處罰200元

• 未穿著工裝，處罰200元

• 安心卡口罩未佩戴，處罰100元

• 未上傳照片（涉及虛假騎手），處罰500元

• 非本人、疑似作弊，處罰500元

Q25. 關(guān)于虛假訂單處罰方式為：（單選題）

• 100元/單

• 50元/單

• 200元/單

Q26. 關(guān)于提前點(diǎn)送達(dá)處罰金額是多少元？（只填寫數(shù)字）（填空題）