Q1. 您職業(yè)所屬行業(yè)？（單選題）
Q2. 性別（單選題）
Q3. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
w1工號：
小組：
區(qū)部:
Q4. 意愿確認：那您這邊盡快去消費可以吧，以下正確的有 （） ？（多選題）
A.嗯
B. OK
C. 中
D. 好的，可以
E.嗯，行
Q5. 臨時管制正確的是 （） ？（單選題）
A.當客戶提及卡片丟了、不知道放哪了，我們可以不理會；
B.客戶要求臨時管制我們可以不核身為其直接操作；
C.臨時管制，如果第三天晚上12點前未操作會轉(zhuǎn)換成正式掛失，正式掛失會收取50元的掛失費用
D.臨時管制如客戶未同意，不可直接勾選，誤勾選須立即上報
Q6. 客戶言不要給我打了，以下操作正確的是 （） ？（多選題）
A.如果客戶沒有情緒我們可以不操作屏蔽；
B.客戶如果沒有情緒，我們可以不理會繼續(xù)營銷；
C.停止營銷，先安撫客戶后操作屏蔽；
D.客戶說完專員未說話直接掛斷電話并操作屏蔽；
Q7. 客戶身份證號碼后四位0529，以下核身正確的有 （） ?（多選題）
A.0528
B.0527或0529
C.0529
D .好像是0529
Q8. 確認客戶本人身份，你是張三先生嗎以下回答正確的是 (? ? ?)?（多選題）
A.嗯
B昂，什么事
C.你是誰吖，快點說 ，你打這個電話你找誰
D對啊
Q9. 年費收取的方式，以下正確的是( )（多選題）
A.你這張卡片沒有年費的；
B.白金卡首年免年費，當年刷滿6次免次年年費
C.普卡單幣卡年費主卡：80，副卡 40
D.除白金卡其他卡片只要刷滿6次免次年年費
Q10. 臨時管制客戶同意是需要核身才可以操作，如果不要臨管我們就不需要核身（單選題）
對
錯
Q11. 專員二確時，我這邊為您登記入冊了，你去盡快消費好吧，客戶掛機，我們可以直接下成功標識（單選題）
對
錯
Q12. 告知客戶你只要在月底之前消費任意一筆，就會贈送你40塊錢，如果沒有消費就得不到這個40塊錢（單選題）
對
錯
Q13. 抬頭我們可以不說卡品種，直接產(chǎn)介（單選題）
對
錯
Q14. 在意愿確認的時候?qū)T言：我給你登記了，你盡快去消費；客戶言好的，那我們可以操作成功標了（單選題）
對
錯
Q15. 客戶男，確認身份后，產(chǎn)介中途突然聲音變成女的，這個時候我們可以當聽不出來繼續(xù)營銷（單選題）
對
錯
Q16. 客戶只要說我卡片丟了，我們就可以直接核身操作臨時管制，不需要經(jīng)過客戶同意（單選題）
對
錯
Q17. 你卡片開通了，之后只要你不刷就不會有年費（單選題）
對
錯
Q18. 二確后客戶言我在考慮一下吧，專員做完異議處理后可以直接下成功標識（單選題）
對
錯
Q19. 你參與到我們活動中來除了有40塊錢刷卡金，還可以增加用卡的活躍度，方便與你以后調(diào)高額度（單選題）
對
錯
Q20. 你只要保證你的用卡良好，是會有不定期的調(diào)額機會，當你用卡滿6個月，肯定是可以通過買單吧調(diào)高的（單選題）
對
錯
Q21. 以下需要核身的有(? )（多選題）
A.客戶詢問額度
B.客戶詢問卡品種
C.客戶同意臨時管制
D.客戶詢問我這個月消費的明細
Q22. 確認客戶時，對方言怎么了，什么事快點說，不然就掛了，這個時候可以直接產(chǎn)介（單選題）
對
錯
Q23. 你在這個月底之前消費，刷卡金立馬導入，你就可以隨時使用（單選題）
對
錯
Q24. 請留下您的手機，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）
