Q1. 你所在的年級（單選題）
Q2. 您的職位：（單選題）
Q3. 您食用過海底撈嗎（單選題）
有（跳轉(zhuǎn)至第三題）
沒有（跳轉(zhuǎn)至第二題）
Q4. 您從未食用過海底撈的原因（單選題）
費(fèi)用太高
路程太遠(yuǎn)
沒有需求
其他
Q5. 您是通過哪種途徑知道海底撈的？（單選題）
網(wǎng)絡(luò)
美食報(bào)刊
周邊朋友推薦
電視廣告
其他
Q6. 您去海底撈的頻率（單選題）
一周一次
一周一次以上
半月一次
一月一次
比較少
Q7. 您認(rèn)為海底撈的價(jià)位如何（單選題）
很高
較高
可以接受
一般
較低
Q8. 您認(rèn)為海底撈的就餐環(huán)境如何？（單選題）
很好
不錯(cuò)
一般
不好
糟糕
Q9. 您認(rèn)為海底撈的產(chǎn)品口味如何？（單選題）
很好
不錯(cuò)
一般
不好
糟糕
Q10. 海底撈最吸引您的地方是（單選題）
細(xì)致的服務(wù)
美味的餐飲
菜品豐富多樣
優(yōu)雅的裝潢及齊全的設(shè)備
其他
Q11. 您覺得海底撈的服務(wù)人員哪點(diǎn)讓您最滿意（單選題）
衣著整潔大方
能履行對顧客的承諾
主動關(guān)懷并幫助顧客解決問題
不會因?yàn)樘Χ雎灶櫩偷囊?/p>
一直都很有禮貌，做到微笑服務(wù)
重視顧客的個(gè)別需求
Q12. 您覺得海底撈怎樣才能做到更個(gè)性化的服務(wù)（單選題）
優(yōu)化服務(wù)流程
從照顧員工到照顧顧客
服務(wù)更具體周到，重視顧客個(gè)別需求
認(rèn)真考慮顧客的要求或建議并作出相應(yīng)的改進(jìn)
Q13. 您對海底撈的外賣服務(wù)怎么看待（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q14. 您認(rèn)為海底撈存在哪些問題（多選題）
員工態(tài)度散漫，不積極
對客戶的管理沒有一套完整系統(tǒng)的方案
質(zhì)量與產(chǎn)出量不夠高
價(jià)格太貴，不能普及到大多數(shù)人群
其他
Q15. 您與親友外出就餐更傾向于哪些因素作為考慮條件選擇就餐（多選題）
裝修風(fēng)格
停車方便
周邊娛樂項(xiàng)目豐富
主題文化特色
服務(wù)質(zhì)量
菜品口味
環(huán)境舒適
價(jià)位合理
店址交通方便
品牌檔次
菜品多樣
Q16. 您認(rèn)為在用餐中最不能接受的事情是什么（單選題）
飯菜中出現(xiàn)異物和異味
用餐時(shí)有人打掃衛(wèi)生
因?yàn)辄c(diǎn)了便宜的飯菜而受歧視
服務(wù)人員著裝不整潔
服務(wù)員態(tài)度差
Q17. 您認(rèn)為海底撈的服務(wù)還有什么地方可以改進(jìn)？怎么改進(jìn)？（填空題）
Q18. 您的建議？（填空題）
