Q1. 您家庭可支配的月收入？（單選題）

Q2. 您所受教育程度是？（單選題）

Q3. 請問您的年齡是？（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. ?置換手機將通過什么快遞公司進行投遞？（單選題）

• A、順豐

• B、京東

• C、宅急送

• D、EMS

Q6. 當手機意外損壞后，用戶需要致電誰申請置換手機？（單選題）

• A、10000號客服

• B、10001120客服

• C、客戶經理

• D、購機營業(yè)廳

Q7. 以下哪些在手機保障服務的保障范圍？（單選題）

• A、手機主體（機頭）

• B、耳機

• C、充電器

• D、可拆卸的電池

Q8. ______________ 天內的新機可以加入手機保障服務（單選題）

• A、15天

• B、30天

• C、60天

• D、任意

Q9. 手機保障服務是當用戶手機出現意外損壞時提供___________服務（單選題）

• A、換屏服務

• B、置換服務

• C、維修服務

• D、升級服務

Q10. 在快遞員送達手機的同時，用戶需將以下什么東西交付給快遞員？（多選題）

• A、?原故障手機

• B、置換手續(xù)費

• C、手機簽收單

• D、其他客服需要的相應資料

Q11. 以下哪種情況導致的MEID變更，手機保障權益認可。（多選題）

• A、因三包期內廠商的三包換機

• B、因廠家授權維修中心三包維修而更換主板導致MEID變更

• C、因人為擦除導致的主板MEID變更

• D、因三包外故障廠家不管，由非廠家授權維修網點維修主板導致MEID變更

Q12. 以下說法正確的有哪些？（多選題）

• A、當用戶手機處于欠費雙停、銷戶等情形下，是不可以申請換機的。

• B、用戶申請換機，需將故障手機通過快遞員交回。

• C、如用戶只交回故障手機裸機，客服中心有權只為用戶置換手機本體，不含配件。

• D、用戶私拆手機導致的損壞或故障，不在手機保障權益的保障范圍。

Q13. 以下關于手機保障服務退訂的描述正確的是？（多選題）

• A、月費產品可以隨時退訂

• B、月費產品退訂后同一部手機終端不可以二次加入

• C、年費產品可以退訂，但不能退費

• D、年費產品不可以退訂

Q14. 關于置換手機遞送時效，以下說法正確的是？（多選題）

• A、保證當天送達

• B、通常情況下都將在48-72小時內送達

• C、如遇72小時不能送達的情況，快遞員會告知并與用戶協(xié)商送到時間

• D、不管在什么城市，都將在24-48小時內送達

Q15. 3月手機保障業(yè)務積分和搶盤激勵如何計算？（單選題）

• 積分：套餐值1倍積分 激勵：月包的2倍金額，年包的35%

• 積分：套餐值1倍積分 激勵：月包的1倍金額，年包的25%

• 積分：套餐值2倍積分 激勵：月包的2倍金額，年包的35%

• 積分：套餐值2倍積分 激勵：月包的1倍金額，年包的25%