Q1. 您的性別？（單選題）
Q2. 您的年級(jí)是？（單選題）
Q3. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)？（單選題）
Q4. 你的月生活費(fèi)是多少？（單選題）
1000以下
1000-1500
1500-2000
2000以上
Q5. 你是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)？（單選題）
是（跳至多選第一題）
否
Q6. 你未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因是什么？（單選題）
擔(dān)心受騙
產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證
支付方式不安全
購(gòu)物程序太麻煩
擔(dān)心物流配送出
售后服務(wù)得不到保障
其他
Q7. 你平均每月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)多少次？（單選題）
2次以下
2-4次
4-6次
6次以上
Q8. 你每月的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額是多少？（單選題）
100以下
100-300
300-600
600以上
Q9. 你選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是什么？（多選）（多選題）
價(jià)格便宜
商品款式多樣，種類齊全
方式時(shí)尚、新穎
過(guò)程方便快捷
省時(shí)省力
獲取信息便利
獲得有形物質(zhì)與資訊的滿足
獲得無(wú)形的精神滿足
其他
Q10. 你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，獲取產(chǎn)品信息的途徑主要是什么？（多選）（多選題）
購(gòu)物網(wǎng)站
親友
廣告宣傳
商家介紹
產(chǎn)品客服人員
微博、微信
其他
Q11. 你網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要商品是什么？（多選）（多選題）
服裝
生活用品
數(shù)碼產(chǎn)品
化妝品
書籍.
食品
電影票、門票等
機(jī)票、車票
其他
Q12. 你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)使用較多的網(wǎng)站是？（多選）（多選題）
淘寶
京東
聚美優(yōu)品
唯品會(huì)
天貓
亞馬遜
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
卓越網(wǎng)
美麗說(shuō)
蘑菇街
其他
Q13. 你選擇購(gòu)物網(wǎng)站的進(jìn)行消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（多選）（多選題）
他人推薦
網(wǎng)站知名度較高
商品種類多，可選性強(qiáng)
網(wǎng)站信譽(yù)好、質(zhì)量有保證
售后服務(wù)完善
商品價(jià)格較低
可購(gòu)買海外商品
有自營(yíng)的物流機(jī)構(gòu)，物流服務(wù)好
其他
Q14. 你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，較注重商品的哪些方面？（多選）（多選題）
價(jià)格
質(zhì)量
口碑
品牌
服務(wù)
售后
物流
其他
Q15. 你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)物流存在哪些問(wèn)題？（多選）（多選題）
運(yùn)輸時(shí)貨品丟失、破損，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應(yīng)商、快遞公司之間互相推諉，推卸責(zé)任
貨運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)，到貨延遲
從業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度差
索賠時(shí)限設(shè)置過(guò)短
送貨不到位，額外收費(fèi)
快件發(fā)放點(diǎn)自行代簽收，先簽字后驗(yàn)貨，不負(fù)賠償責(zé)任
不進(jìn)行保價(jià)的商品，只賠償運(yùn)輸費(fèi)
物流信息更新滯后
其他
Q16. 你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的商品信息存在哪些問(wèn)題？（多選）（多選題）
信息搜索程序復(fù)雜，操作繁瑣
商品信息多、雜、亂，搜索花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)
賣家提供虛假信息
實(shí)物與網(wǎng)上的宣傳信息不符
商品信息介紹不夠詳盡，無(wú)法直觀了解商品特性
其他
Q17. 你認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？（多選）（多選題）
網(wǎng)站交易流程不清晰
個(gè)人信息泄露嚴(yán)重
支付程序繁瑣且不安全
釣魚網(wǎng)站多，交易不安全
客服服務(wù)差、問(wèn)題無(wú)法有效解決
正當(dāng)理由給差評(píng)被騷擾
其他
Q18. 你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后服務(wù)存在哪些問(wèn)題？（多選）（多選題）
出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家百推諉，不予解決
商家對(duì)出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)無(wú)法保證
退、換貨物被拒
商品或服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，想要得到售后服務(wù)，必須把商品寄回給網(wǎng)商
退、換貨物郵費(fèi)自出，無(wú)任何補(bǔ)貼
其他
Q19. 你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商品存在哪些問(wèn)題？（多選）（多選題）
實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符
質(zhì)量差
假貨多
冒牌貨多
商品功能不全
包裝差
異味過(guò)大
二手貨當(dāng)做新品出售
其他
