Q1. 您的月經(jīng)濟(jì)收入？（單選題）
Q2. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q3. 您的年齡（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 提前預(yù)約，上門前( )（單選題）
A．打電話
B．電話確認(rèn)地址
C．收集資料
D．預(yù)約
Q6. 進(jìn)行須介紹公司并( )（單選題）
A．問好
B．詢問情況
C．表明來意
D．發(fā)放宣傳單
Q7. 需要移動客戶家中物品時須( )（單選題）
A．征得客戶同意
B．直接移動
C．讓客戶自己移動
D．無要求
Q8. 維修或檢查完畢后挪動過的物品( )（單選題）
A．需復(fù)原
B．讓用戶自己整理
C．不用理會
D．用戶要求就復(fù)原，否則不予理會
Q9. 若客戶外出，剛必須留下（）并填寫上到訪時間及個人聯(lián)絡(luò)手機(jī)號碼，再及時向公司匯報。（單選題）
拒絕檢查通知單
手機(jī)號碼
到訪不遇卡
工作單
Q10. 進(jìn)客戶家前先（ ），工作前先（ ），擺放好工具后再進(jìn)行操作。（單選題）
打電話；準(zhǔn)備好
穿好鞋套；開窗通風(fēng)
穿好鞋套；擺好工具
問好；開窗通風(fēng)
Q11. 維修完畢（），客戶檢查沒問題后，初步檢查客戶滿意度。（單選題）
請客戶檢查
請客戶簽字
讓客戶付款
打掃現(xiàn)場
Q12. 使用燃?xì)鈺r( )使用完燃?xì)夂? )長期外出時( )若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?yīng)( )若仍有燃?xì)馕? )（多選題）
A．關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)戶總閥
B．保持室內(nèi)通風(fēng)
C．及時關(guān)閉燃?xì)忾y門
D．立即到戶外安全處打電話給燃?xì)夤?/p>
E．打開所有門窗，關(guān)閉進(jìn)戶總閥，熄滅所有火種
Q13. 客戶需要預(yù)約上門時間時，應(yīng)( )（多選題）
A．主動詢問對方方便的時間
B．尊重客戶的要求，盡量安排
C．根據(jù)工單情況，順序安排
Q14. 確定維修完畢，清潔維修場地，整理好所有工具，將（）帶走。（單選題）
A:工具
B：維修產(chǎn)生的垃圾
C:工作單
D：錢款
Q15. 請客戶確認(rèn)內(nèi)容及費用，并在工作單上面簽名并證實核對工作，不允許直接向客戶收取現(xiàn)場。（單選題）
A:對
B:錯
Q16. 客戶開門，說明來意（進(jìn)行三句話）（多選題）
請問這里是*先生的家嗎？
我是港華燃?xì)夤镜木S修技術(shù)員***
這是我的工作證
我可以不穿鞋套嗎
Q17. 如發(fā)現(xiàn)或了解到客戶日常使用燃?xì)饩哌^程中有不規(guī)范的操作習(xí)慣，應(yīng)及時 （）、（）客戶的行為。（單選題）
提醒、糾正
提醒、講解
制止、約束
Q18. 上門服務(wù)的要求（多選題）
穿著公司統(tǒng)一工作服
佩帶工作牌
攜帶專用工具包
Q19. 不得酒后上崗，工作期間嚴(yán)禁飲用含飲酒精類飲品（單選題）
對
錯
Q20. 需在預(yù)約時間前到訪客戶，如確定無法及抵達(dá)，須及時致電客戶表示歉意，在客戶前提下改約上門時間或通知公司改派其它工作人員（單選題）
錯
對
Q21. 不接受客戶招待或饋贈， 不得向客戶索要小費或禮品，可直接向客戶收取現(xiàn)場。（單選題）
對
錯
Q22. 不得在工程車內(nèi)、工作現(xiàn)場吸煙，可身著工裝時吸煙。（單選題）
對
錯
Q23. 工作單須保持清潔，內(nèi)容要清楚詳盡填報，書寫字跡應(yīng)工整（單選題）
對
錯
Q24. 故障原因確定后，立即進(jìn)行作業(yè)（單選題）
對
錯
