Q1. 您的受教育程度？（單選題）
Q2. 您目前的職業(yè)是？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 小二介入需在多長時間內(nèi)刷新并處理：（單選題）
30分鐘
15分鐘
5分鐘
隨意
Q5. 工單處理時效：（單選題）
30分鐘
12小時
24小時
48小時
Q6. 618發(fā)貨時效（單選題）
24小時
48小時
72小時
96小時
Q7. 僅退款已發(fā)貨時效：（單選題）
48小時
24小時
96小時
12小時
Q8. 及時處理時效以及退款原因為退運費的正確流程：（單選題）
30分鐘；金額正確直接退款，錯誤無需留言備注，跳過
15分鐘；金額正確直接退款，錯誤留言備注且上傳相關憑證，售后狀態(tài)備注退款金額
時間結(jié)束后再處理；金額正確直接退款，錯誤留言備注且上傳相關憑證，售后狀態(tài)退款備注退款金額
15分鐘；金額正確直接退款，錯誤留言備注且上傳相關憑證，售后狀態(tài)無需備注
Q9. 客戶申請了小二介入，原因申請了未按，貨物已退回，但是并非我們未按，以下操作正確的是：（單選題）
直接退款
拒絕退款，說明告知商家不存在此未按情況，需修改原因
申請客服介入，讓小二退款
Q10. 小明在9月15號購買的貨物終于核實到物流信息了，但是從9月22開始物流就沒有再更新過，小明也一直也未收到商品，故買家提交未收到商品的退款申請，此時小二介入，不正確的處理方式是：（單選題）
直接退款買家。
物流長時間無更新信息，同意辦理退款并聯(lián)系快遞找到退回包裹，登記丟件退款單；
快遞信息滯留時間還未超過5天，聯(lián)系物流核實，并反饋買家核實結(jié)果；
快遞信息滯留時間超過5天，仍聯(lián)系買家等待；
Q11. 小明在天貓下單購買了一份蘭花豆，但是剛付款后發(fā)現(xiàn)不小心選錯了口味，在商家還沒有發(fā)貨前，買家申請拍錯了的僅退款，但是商家未攔截商品，并且還是發(fā)出了商品。（定義：買家申請退款的時間早于商家發(fā)貨物流走件的時間），以下商家操作處理方式不正確的是：（單選題）
聯(lián)系物流召回商品（建議商家與合作物流單位確定召回流程）；
安撫買家，觀察物流走件情況；
已發(fā)貨了，等貨物拒收再處理，拒絕退款申請；
安撫買家，告知買家會聯(lián)系物流召回，請您協(xié)助拒收商品；
Q12. 哪些快遞在物流走件中可以優(yōu)先處理退款：（多選題）
中通
申通
圓通
韻達
Q13. 需要快遞提供簽收底單的情況有哪些：（多選題）
簽收未收到
錯發(fā)/漏發(fā)
質(zhì)量問題
少件/空包裹
Q14. 多個客戶使用同一個退貨單號寄回包裹，共20件產(chǎn)品，后期倉庫收到并登記產(chǎn)品數(shù)量為10件產(chǎn)品，期間留言拒絕過多次，客戶依舊重復申請退款，正確的做法是：（多選題）
投訴規(guī)蜜
聯(lián)系快遞提供重量以及商家收到少貨證明（需有物流紅章）
退款相應金額訂單產(chǎn)品
快遞一直未提供紅章證明，直接給客戶全部退款
Q15. 售前客服答應給客戶退款50元差價，提供支付寶賬號信息后留言專員轉(zhuǎn)賬處理后，客戶又在后臺申請正確金額的差價退款，專員可以直接轉(zhuǎn)賬：（單選題）
對
錯
Q16. 客戶退回少件，我司聯(lián)系快遞提供重量截圖未提供客退少件證明，最終客戶申請小二介入處理。小二退款給客戶，是否會判責？（單選題）
是
否
Q17. 小明在店鋪于9月13日 ，09:00:00購買了一份草莓干，買家下單之后聯(lián)系詢問是否今天可以發(fā)貨，客服回復：可以。商家點擊發(fā)貨的時間是：18:00:00，而物流官網(wǎng)第一條攬件信息時間是在：9月14日,? 00:00:01。請問，未按約定時間發(fā)貨是否成立，為什么？（單選題）
不成立，因為天貓規(guī)定的是48小時發(fā)貨。
不成立，因為在下午六點已經(jīng)點擊了發(fā)貨。
成立，因為掃描時間已經(jīng)在第二天了，違背當天發(fā)貨的承諾。
不成立，因為客服是臨時工，隨便回答的。
Q18. 對于我們本次調(diào)查，您認為還有什么需要改善的建議？（填空題）
