Q1. 您的社會(huì)身份是？（單選題）
Q2. 您的性別：（單選題）
Q3. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 定制師小張接單后，正準(zhǔn)備聯(lián)系客人時(shí)，客人自己取消了需求單，小張沒(méi)跟客人聯(lián)系，定制師小張會(huì)被記缺陷。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 訂單人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 出游人中若有老人和孩子，需考慮行程安排的合理性，景點(diǎn)不宜過(guò)于緊湊，整體行程多以輕松安全為主。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 客人在電話(huà)里表示還在兩個(gè)目的地間猶豫，正確做法是？（單選題）
介紹自己所負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域，突出目的地特色及本家資源優(yōu)勢(shì)，想盡辦法將客人吸引到自己負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域。
直接按照規(guī)定的程序進(jìn)行轉(zhuǎn)單，將客人轉(zhuǎn)移到其他的目的地定制師手上
講課人和其他目的地定制師拉到一個(gè)群里進(jìn)行溝通確認(rèn)
定制師一定要尊重客人的意愿，不要干擾客人，讓客人自己選擇去哪個(gè)目的地
Q9. 定制師小張給客人發(fā)送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，沒(méi)有明確的出行意向，為了合理安排自己的工作時(shí)間，提高效率，小張的合理做法是？（單選題）
自己直接在VBK上取消客人訂單
直接告知客人取消需求單
需求單不可取消，等超過(guò)需求單出發(fā)日后，會(huì)自動(dòng)失效
不確定客人意向，可以主動(dòng)追問(wèn)，在確認(rèn)客人不需要繼續(xù)服務(wù)時(shí)，讓客人取消訂單
Q10. 以下影響訂單跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)的因素有（多選題）
出發(fā)時(shí)間
聯(lián)絡(luò)人決策人
出游需求明確
客人的年齡層
Q11. 針對(duì)需要乘坐飛機(jī)的客人，定制師應(yīng)提前掌握哪些航班信息？（多選題）
機(jī)型
抵離時(shí)間
行李額
飛行時(shí)長(zhǎng)
Q12. 關(guān)于通話(huà)禮儀，以下說(shuō)法正確的是？（多選題）
當(dāng)出現(xiàn)電話(huà)斷線(xiàn)的情況，定制師要主動(dòng)回?fù)苓^(guò)去
聯(lián)系過(guò)程中，定制師不能主動(dòng)掛斷客人電話(huà)
沒(méi)通電話(huà)結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛斷電話(huà)
與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，可以適當(dāng)與身邊同事討論聊天
Q13. 若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（多選題）
詢(xún)問(wèn)客人是否受傷，表達(dá)關(guān)心
耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，態(tài)度友好，不推脫責(zé)任
給客人提供解決方案并給予情感補(bǔ)償
讓客人立即報(bào)警，自己解決問(wèn)題
Q14. 以下哪些渠道可以搶需求單？（多選題）
VBK網(wǎng)頁(yè)版搶單池
旅游供應(yīng)商公眾號(hào)-賬戶(hù)服務(wù)-旅行顧問(wèn)-攜程供應(yīng)商系統(tǒng)-定制旅行-搶單池
旅游商家APP搶單
郵件鏈接搶單推送
