Q1. 您的家居住地是？（單選題）
Q2. 您目前的年級是？（單選題）
Q3. 您在職的職位是：（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
工號：
姓名：
部門：
Q5. 客戶名下部分保單招攬人離職時，保單屬性變?yōu)椋ǎ▎芜x題）
A、在職單
B、非純孤兒單
C、純孤兒單
D、半純孤兒單
Q6. 客戶名下所有保單招攬人都離職時，保單屬性變?yōu)椋ǎ▎芜x題）
A、在職單
B、非純孤兒單
C、純孤兒單
D、半純孤兒單
Q7. 以下服務(wù)中，屬于接觸類服務(wù)的有（）（單選題）
A、保全服務(wù)
B、理賠服務(wù)
C、保障檢視
D、資訊發(fā)送
Q8. 以下服務(wù)中，屬于面訪類服務(wù)的有（）（單選題）
A、短信接觸
B、保障饋贈
C、活動邀約
D、遞送客服報
Q9. 生日問候服務(wù)針對的客戶為近（）月即將生日的孤兒單客戶（單選題）
A、一
B、二
C、三
D、四
Q10. 不屬于短信接觸服務(wù)時機的是（）（單選題）
A、首次接觸
B、重大節(jié)日
C、客戶生日
D、四VIP客戶剛?cè)霑畷r
Q11. 短信平臺的入口是在（）（單選題）
A、口袋E
B、PC端E行銷
C、金管家
D、知鳥
Q12. 面訪孤兒單客戶時，道明來意的目的是為了減少與客戶的生疏感，營造輕松氛圍，建立良 好關(guān)系（單選題）
對
錯
Q13. 不屬于孤兒單客戶約訪前準備的有（）（單選題）
A、對客戶的準備
B、對自己的準備
C、工具準備
D、無需任何準備
Q14. 以下不屬于孤兒單客戶約訪步驟的是（）（單選題）
A、自我介紹
B、道明約訪理由
C、確定會面時間
D、進行服務(wù)
Q15. 孤兒單是指保單招攬人已經(jīng)離職的保單。分為（）（多選題）
A、純孤兒單
B、非純孤兒單
C、準孤兒單
D、半純孤兒單
Q16. 孤兒單客戶服務(wù)津貼包括（）（多選題）
A、標準化基礎(chǔ)服務(wù)津貼
B、收費服務(wù)津貼
C、收費服務(wù)管理津貼
D、孤兒單開單津貼
Q17. 每月參與區(qū)拓孤兒單分單的范圍包括（）（多選題）
A、存量孤兒單
B、新產(chǎn)生孤兒單
C、由純孤兒單變?yōu)榉羌兊墓聝簡?/p>
D、由在職單變?yōu)榉羌兊墓聝簡?/p>
Q18. 關(guān)于孤兒單客戶服務(wù)要求的描述，正確的有（）（多選題）
A、每年至少提供4次服務(wù)
B、每個客戶每個季度至少服務(wù)一次
C、須按時完成“交費提醒”與“生日問候”服務(wù)
D、首次接觸孤兒單客戶建議提供“保全”服務(wù)
Q19. 服務(wù)對象適合全體孤兒單客戶的有（）（多選題）
A、短信接觸
B、資訊發(fā)送
C、活動邀約
D、金管家注冊
Q20. 屬于孤兒單客戶面訪步驟的有（）（多選題）
A、自我介紹
B、寒暄贊美
C、道明來意
D、進行服務(wù)
Q21. 新客戶購買新保單時保單稱為在職單（單選題）
對
錯
Q22. 孤兒單標準服務(wù)的分類包括接觸類服務(wù)和非接觸類服務(wù)（單選題）
對
錯
Q23. 保障饋贈服務(wù)主要針對為收展員轉(zhuǎn)介紹準客戶名單的孤兒單客戶（單選題）
對
錯
Q24. 收展員在每月20日可在E行銷中查詢尚未注冊金管家APP的客戶名單（單選題）
對
錯
Q25. 孤兒單客戶約訪的頻次要求為（）（單選題）
A、1次/月
B、1次/季
C、1次/年
D、無要求
Q26. 生存金領(lǐng)取提醒服務(wù)針對的客戶是生存金應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)孤兒單客戶（單選題）
對
錯
Q27. 電話引導客戶進行服務(wù)評分時，口袋E的登陸地址為：工作臺→日常管理→區(qū)拓專區(qū)→續(xù)期服務(wù)→孤兒單標準化服務(wù)（單選題）
對
錯
Q28. 收展員擬定約訪計劃的工具為計劃100（單選題）
對
錯
Q29. 孤兒單客戶約訪前要熟悉異議處理話術(shù)，挑選安靜的環(huán)境（單選題）
對
錯
Q30. 孤兒單客戶服務(wù)系統(tǒng)錄入的兩大平臺為口袋E行銷和PC端E行銷（單選題）
對
錯
