Q1. 您目前月收入是多少？（單選題）
Q2. 您的職位：（單選題）
Q3. 您目前的主要職業(yè)是？（單選題）
Q4. 空調(diào)變頻機(jī)都是新冷媒(R410A)；定頻機(jī)目前只有KF-26GW/LC12B和KF-35GW/LC12B兩個(gè)型號(hào)是新冷媒(R290)，其它型號(hào)都是R22。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q5. 空調(diào)的拆、移機(jī)均不含運(yùn)輸費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. TCL 壁掛式空氣凈化器，憑有效購(gòu)機(jī)發(fā)票市區(qū)內(nèi)首次可提供免費(fèi)安裝。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 空調(diào)安裝中因房屋結(jié)構(gòu)或用戶要求需加長(zhǎng)連接管時(shí)，材料費(fèi)、補(bǔ)充制冷劑的，屬于服務(wù)收費(fèi)范圍。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. TCL家用變頻空調(diào)的包修政策，2014年9月1日起，新購(gòu)正品機(jī)整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)六年免費(fèi)包換，遙控器包修一年。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 所有中央空調(diào)系列產(chǎn)品均為收費(fèi)安裝，且設(shè)備包裝內(nèi)不含內(nèi)外機(jī)的連接銅管。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 移動(dòng)空調(diào)的包修政策，是整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 您的姓名：（填空題）
Q12. 空調(diào)產(chǎn)品過了包修期，出現(xiàn)性能故障，需收取檢修費(fèi)、材料費(fèi)、遠(yuǎn)程路費(fèi)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 空調(diào)產(chǎn)品如無法提供有效購(gòu)機(jī)發(fā)票的，其購(gòu)買日期以條形碼上的出廠日期延后一個(gè)月計(jì)算，如條形碼不在或看不清，則不予保修。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 水鉆打墻孔會(huì)收取打孔費(fèi)用，采用水鉆(空芯)鉆頭進(jìn)行墻體開孔，選定好開孔位置一次成型后墻體上的鉆孔內(nèi)徑一致，鉆孔外沿相對(duì)美觀。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 【單選】以下哪種情況不屬于”三包”期免費(fèi)服務(wù)的范圍（??? ）？（單選題）
A．提供三包憑證及有效發(fā)票的。
B．未按使用說明書的要求使用、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。
C．產(chǎn)品未過包修期，消費(fèi)者在我公司指定維修服務(wù)點(diǎn)維修的。
Q16. 【單選】空調(diào)用戶索要說明書\電路圖，正確的解答與處理方式是什么（??? ）？（單選題）
A．告知會(huì)有相關(guān)工作人員主動(dòng)與用戶電話聯(lián)系，詳細(xì)記錄用戶的需求，需求大小類選：咨詢/產(chǎn)品，并流轉(zhuǎn)處理。
B．直接提供分公司電話。
C．讓用戶去TCL官網(wǎng)找找。
Q17. 【單選】遠(yuǎn)程路費(fèi)的收取是單程超過（???? ）?公里時(shí)收取，超出部分按照1元/公里計(jì)算。（單選題）
A．15
B．20
C．30
Q18. 【單選】空調(diào)用戶來電咨詢購(gòu)買遙控器，正確的解答與處理方式是什么（??? ）？（單選題）
A．直接提供分公司電話。
B．直接告訴用戶自己處理。
C．告知會(huì)有相關(guān)工作人員主動(dòng)與用戶電話聯(lián)系，詳細(xì)記錄用戶的需求，需求大小類選：咨詢/業(yè)務(wù)，并流轉(zhuǎn)處理。
Q19. 【單選】同一臺(tái)機(jī)器在同次檢修中發(fā)現(xiàn)多個(gè)故障，檢修費(fèi)按（??? ）?計(jì)算。（單選題）
A．最高項(xiàng)
B．重復(fù)累加
C．最低項(xiàng)
Q20. 【單選】空調(diào)維修后的產(chǎn)品保用期按照國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用（??? ）?日以上。（單選題）
A．60天
B．30天
C．15天
Q21. 【單選】空調(diào)過保，檢測(cè)后用戶放棄維修，按（?? ）？的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。（單選題）
A．上門咨詢
B．小修
C．中修
Q22. 【多選】關(guān)于柜機(jī)空調(diào)沒有配漏電保護(hù)開關(guān)，正確說法的有哪些（?? ）？（多選題）
A、由于2P及以上空調(diào)功率較大，出廠時(shí)沒有配置電源插頭，為了使用安全，需用戶自行購(gòu)買符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)開關(guān)。
B、柜機(jī)空調(diào)沒有配漏電保護(hù)開關(guān)，是因?yàn)槌鰪S時(shí)工作人員忽略了，忘放起去了。
C、如用戶自行購(gòu)買的空氣開關(guān) (不是向工程師購(gòu)買)需要工程師安裝，由安裝工程師與用戶協(xié)商收取安裝費(fèi)用
Q23. 【多選】下面關(guān)于高處作業(yè)描述正確的是（??? ）？（多選題）
A、國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m及以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，都稱為高處作業(yè)；
B、陽臺(tái)內(nèi)或不屬于室外高處施工免收高空費(fèi)；
C、如用戶房樓體結(jié)構(gòu)特殊，需要租賃升降機(jī)、吊車吊籃、搭建腳手架等高空作業(yè)設(shè)備，由用戶找專業(yè)公司操作。
Q24. 【多選】空調(diào)新機(jī)安裝時(shí)，遇到拆裝防護(hù)網(wǎng)收費(fèi)，下面描述正確的是（?? ）？（多選題）
A、一般拆裝防盜網(wǎng)100元/個(gè)
B、電焊拆裝防盜網(wǎng)130元/個(gè)
C、拆防盜網(wǎng)收200元/個(gè)
