Q1. 您的學(xué)歷水平？（單選題）
Q2. 您目前的居住地？（單選題）
Q3. 您目前的職業(yè)？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門：
Q5. 在接待過程中，承諾顧客要發(fā)順豐，后續(xù)因?yàn)橹付ú怀晒υ颍l(fā)的是中通，顧客投訴我們違背承諾，是成立的。對(duì)嗎？（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 關(guān)于開發(fā)票以下闡述錯(cuò)誤的是？（多選）（多選題）
A.顧客問，是否開票？客服看顧客剛剛購買，回答：不可開票
B.顧客購買了200元，希望多開發(fā)票，為了讓顧客滿意，我們可以適當(dāng)申請(qǐng)多開給到顧客
C.顧客想要開電子發(fā)票，我們店鋪如果只有紙質(zhì)發(fā)票的話，可以拒絕顧客開票 ，跟他說沒有
D.顧客問19年1月份的訂單可以開票嗎？我們可以拒絕顧客，天貓支持的是1年內(nèi)的訂單才能開票，1年前的可以拒絕
Q7. 以下哪些詞匯涉及到極限詞？（多選）（多選題）
A.這款產(chǎn)品相對(duì)來說比較柔軟哦
B.活動(dòng)開始會(huì)馬上降價(jià)
C.這款是我們店鋪銷量第一的款式
D.如果您想要比較好的首選出口鉑金裝哦
Q8. 顧客詢問，現(xiàn)在是買3件最便宜嗎？我們?cè)撛趺椿貜?fù)？（單選題）
A.是的哦，3件到手價(jià)只要368哦
B.買3件相對(duì)來說比較劃算哦
C.是的哦，您可以盡快購買哦
D.買3件相對(duì)來說比較劃算哦，時(shí)間有限，隨時(shí)結(jié)束哦
Q9. 以下關(guān)于贈(zèng)品承諾正確的是？（多選）（多選題）
A.在接待過程中，跟顧客說禮品是限量的，先到先得。顧客后續(xù)投訴我們不發(fā)贈(zèng)品，是成立的
B.在接待過程中，告知顧客會(huì)送他贈(zèng)品，后續(xù)顧客未收到，找到客服，客服查詢，贈(zèng)品其實(shí)是限量的，可以跟顧客拒絕，顧客投訴違背承諾不會(huì)成立
C.在接待過程中，告知顧客會(huì)送他贈(zèng)品，后續(xù)顧客未收到，找到客服，客服查詢，贈(zèng)品其實(shí)是限量的，如果拒絕補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品，顧客投訴違背承諾是成立的
D.在接待過程中，告知顧客會(huì)送他贈(zèng)品，后續(xù)顧客未收到，找到客服，客服查詢，給顧客補(bǔ)發(fā)了贈(zèng)品，那么顧客投訴違背承諾是不成立的
Q10. 我們承諾顧客預(yù)計(jì)明天發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)，顧客投訴我們違背承諾，投訴不成立，因?yàn)槲覀儗懥祟A(yù)計(jì)2個(gè)字，對(duì)嗎？（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 我們承諾顧客預(yù)計(jì)明天發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)，顧客投訴我們未按約定時(shí)間發(fā)貨，但是我們的發(fā)貨時(shí)間是在天貓規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)，所以顧客投訴不成立，對(duì)嗎？（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 顧客咨詢是否有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，我們可以回答沒有，但是我們有好評(píng)送券活動(dòng)，引導(dǎo)顧客去寫評(píng)價(jià)。對(duì)嗎？（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 在接待過程中，客服承諾顧客3天后物流會(huì)到，結(jié)果3天后顧客未收到產(chǎn)品，平臺(tái)投訴了違背承諾，不成立。對(duì)嗎？（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 買家1號(hào)購買商品，4號(hào)收到，發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，想要換貨，因?yàn)樗麚Q的貨剛剛好缺貨，我們可以直接拒絕買家，跟他說不支持換貨。對(duì)嗎？（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
