Q1. 您家庭背景？（單選題）
Q2. 您工作的單位性質(zhì)？（單選題）
Q3. 當(dāng)下的情感狀況是？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
工號(hào)：
班組質(zhì)檢:
Q5. 在第一入境點(diǎn)中斷行程的旅客，客票上的后續(xù)航段如需退票，應(yīng)（ ）（單選題）
A、按照非自愿處理
B、按照自愿原則，不提供任何補(bǔ)償
C、按照自愿原則，但可以給予補(bǔ)償
D、按照非自愿處理，并提供補(bǔ)償
Q6. 旅客購(gòu)買(mǎi)M艙客票，M艙客票900元，旅客在APP購(gòu)買(mǎi)時(shí)支付800元+3000里程（等同于100元）?，F(xiàn)改期至Y艙，Y艙票價(jià)1200元。M艙改期費(fèi)為航班起飛前14天(336小時(shí))（不含）至4小時(shí)（含）10%。本次變更需支付的費(fèi)用是？（ ）（單選題）
A、390
B、480
C、300
D、400
Q7. 以下哪種情況會(huì)員卡注銷不需要會(huì)員提供憑證？（ ）（單選題）
A、已建議會(huì)員在自助渠道辦理，但是會(huì)員強(qiáng)烈要求協(xié)助辦理時(shí)
B、賬戶中沒(méi)有關(guān)聯(lián)兒童卡、無(wú)一年內(nèi)未使用里程類客票和未完成的商品訂單
C、會(huì)員反饋名下有兩張信息完全一致的知音卡，且通過(guò)系統(tǒng)查詢兩張會(huì)員卡的會(huì)員入會(huì)時(shí)間為同一天
D、會(huì)員致電反饋賬戶中存在1年內(nèi)消費(fèi)記錄，但客票已使用（已退票）/商城訂單已簽收時(shí)
Q8. 當(dāng)會(huì)員反饋未收到會(huì)員卡，通過(guò)CRM查看卡已退回時(shí)，正確的處理方式是？（ ）（單選題）
A、提交補(bǔ)卡工單
B、等待會(huì)員后臺(tái)外呼郵寄
C、讓會(huì)員聯(lián)系快遞公司
D、挑卡再郵寄
Q9. 當(dāng)確認(rèn)會(huì)員信息后，會(huì)員要求辦理的賬戶信息類業(yè)務(wù)，以下哪種說(shuō)法是正確的（? ）？（單選題）
A、在會(huì)員要求添加中文姓名時(shí)，坐席查看賬戶里英文姓名與使用賬戶中身份證查詢到的會(huì)員乘機(jī)及未乘機(jī)客票（已退客票除外）信息中文姓名拼寫(xiě)是否一致，已通過(guò)認(rèn)證可提交已認(rèn)證截屏和提取客票信息截屏提交會(huì)員信息工單
B、姓名重大變更（如張三改為李四），中國(guó)大陸居民可將提供會(huì)員卡、身份證正反面發(fā)送至郵箱更改
C、會(huì)員要求更改性別/國(guó)籍/生日信息時(shí)，可直接按身份證信息提交性別/國(guó)籍/生日修改的會(huì)員信息類工單
D、姓名后添加或刪除后綴，MR、MS、CHD、INF等，可直接遞交人注明需要添加或刪除的信息可操作
Q10. 當(dāng)確認(rèn)會(huì)員信息后，會(huì)員要求辦理的賬戶信息類業(yè)務(wù)，以下哪種情景符合無(wú)需提供憑證坐席可直接提交會(huì)員信息工單類 （ ）？（多選題）
A、會(huì)員賬戶中會(huì)員的英文為港臺(tái)拼寫(xiě)，中文姓名為漢字，會(huì)員要求增加漢字的漢語(yǔ)拼音
B、會(huì)員賬戶中，中文姓名：程艷/程艷，需更改為“程艷”
C、中文姓名為“程艷”，英文姓名為“cheng/yang”，更改英文姓名為“cheng/yan”
D、會(huì)員賬戶中文姓名為多音字（單悅Shan Yue），在特殊姓名位置增加多音字（Dan Yue）
Q11. 提交工單至?xí)T后臺(tái)來(lái)完成會(huì)員卡合并操作時(shí)，以下哪些允許核實(shí)證件號(hào)及電話、地址、EMAIL中任兩項(xiàng)，注明“已核實(shí)”及來(lái)電時(shí)間，可直接遞交合并工單操作提交工單至?xí)T后臺(tái)來(lái)完成會(huì)員卡合并操作時(shí)，以下哪些允許核實(shí)證件號(hào)及電話、地址、EMAIL中任兩項(xiàng)，注明“已核實(shí)”及來(lái)電時(shí)間，可直接遞交合并工單操作( )？？（多選題）
A、A、B賬戶均無(wú)中文姓名，且A、B賬戶英文姓名、證件、生日均一致
B、A、B賬戶中文姓名、英文姓名均一致，且A賬戶證件為護(hù)照，B賬戶證件為身份證，生日一致
C、A、B賬戶英文姓名、生日均一致，且A賬戶證件為護(hù)照，B賬戶證件為身份證，A賬戶有中文姓名，B賬戶無(wú)中文姓名
D、A、B賬戶英文姓名一致，身份證一致，且A、B賬戶無(wú)中文姓名，均無(wú)生日
Q12. 下列選項(xiàng)中哪些符合疫情退票規(guī)則（ ）？（多選題）
A、疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客
B、受入境中國(guó)后需隔離14天影響，無(wú)法乘坐隔離期間已訂妥航班的旅客
C、持機(jī)場(chǎng)開(kāi)具延誤證明的進(jìn)京寧波籍旅客
D、提供工作證明（工作證或員工卡）的醫(yī)務(wù)工作者
Q13. 下列選項(xiàng)中哪些是暫不提供運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容（ ）？（多選題）
A、特殊餐食
B、北京、上海地區(qū)始發(fā)國(guó)際航線兩艙餐食
C、北京首都機(jī)場(chǎng)T3E計(jì)時(shí)休息室
D、國(guó)際及地區(qū)始發(fā)到達(dá)中國(guó)大陸航班的無(wú)成人陪伴服務(wù)
Q14. 下列情況中哪些PNR中需錄入真實(shí)手機(jī)號(hào)碼（? ? ?）？（多選題）
A、含有“星空聯(lián)盟”實(shí)際承運(yùn)航空公司航班
B、PEK112銷售的國(guó)內(nèi)里程兌換兒童票
C、帶嬰兒旅客的記錄
D、客票經(jīng)不同責(zé)任組操作出票及變更后
