Q1. 經(jīng)濟(jì)收入？（單選題）
Q2. 您所在的職位是：（單選題）
Q3. 您家庭背景？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的工號(hào)：（填空題）
Q6. 溝通中顧客說不要再給我打電話了，預(yù)約方便時(shí)間顧客仍不同意的如何處理（）（單選題）
A.直接掛斷電話不做任何登記
B.安撫并交流信息上填寫“不讓再打了”
C.過上一段時(shí)間再打
Q7. 舉例誘導(dǎo)顧客:**顧客吃了*周期，腿不疼了能下樓了，處罰?（單選題）
A．50元
B.100元
C.200元
D.500元
Q8. 顧客還在說話，坐席惡意掛斷顧客電話的處罰（單選題）
A．50元
B.100元
C.200元
D.500元
Q9. 顧客明確表示吃鈣過敏，仍然給顧客推銷優(yōu)韌集并產(chǎn)生訂單的處罰（單選題）
A．50元
B.100元
C.200元
D.500元
Q10. 系統(tǒng)中不得出現(xiàn)負(fù)面交流信息，例如:SB.TMD，一個(gè)傻缺等，否則處罰（單選題）
A．50元
B.100元
C.200元
D.500元
Q11. 產(chǎn)品送到后您必須簽收，否則來回運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，您的銀行信譽(yù)也會(huì)受到影響的（單選題）
A．50元
B.100元
C.200元
D.500元
Q12. 你們這個(gè)有效果嗎? 坐席:這樣吧，我轉(zhuǎn)給您的客服專員，您問問吧。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 溝通中由于某種原因顧客反應(yīng)要投訴的，如何處理（）（單選題）
A、直接上交
B、第一時(shí)間上報(bào)經(jīng)理回電處理
C、寫完交流記錄后不做其他處理
Q14. “變通治愈率達(dá)到100%，您就放心用，吃上兩個(gè)周期腸道就徹底調(diào)理好了”，處罰（）元（單選題）
A、100
B.200
C、500
Q15. 河北御芝林的廠家是哪（）（單選題）
A.方北平臺(tái)
B.總部平臺(tái)
C.邢臺(tái)藥廠
Q16. 中心出現(xiàn)沖突單，反饋經(jīng)理，經(jīng)理初步判定后對(duì)接（）處理（單選題）
A.下單員工
B.客服部
C.培訓(xùn)部
Q17. 介紹產(chǎn)品時(shí)，下列哪些字眼不可以出現(xiàn)（）（單選題）
A.作用
B.調(diào)理
C.周期
D治療
Q18. 根據(jù)您的便秘情況，我建議您可以長期的服用御芝林變通牌天天膠囊來調(diào)理一下。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 預(yù)存這的錢，后期需要的話可以全額退款。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 我們的益生菌，搭配著變通服用，可以更好的調(diào)理您的腸道。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q21. 不好意思叔叔，咱們優(yōu)韌集9.9元的體驗(yàn)裝就200個(gè)名額，您在名額之外參加不了。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 骨關(guān)節(jié)問題是慢性問題，需要一個(gè)調(diào)理的過程。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q23. 您的部門：（單選題）
回訪1中心
新人回訪1中心
新人回訪2中心
新人回訪3中心
新人回訪4中心
Q24. 您現(xiàn)在訂購變通，可以享受國家200元補(bǔ)貼。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q25. 顧客來電說:“我要讓您們的李大夫回電話”，坐席答“好的，我馬上讓他給您回電話”（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q26. 顧客在客服專員A處所定產(chǎn)品已經(jīng)為發(fā)貨狀態(tài)，客服專員B說“您怎么不在我這訂啊，我這里有優(yōu)惠名額”。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
