Q1. 您目前的工作年限（單選題）
Q2. 您的生源地？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
工號：
班組質(zhì)檢:
Q4. （單選）關(guān)于寧波航線退票說法正確的是：（單選題）
A、從寧波出發(fā)的所有旅客均可申請免費退票
B、寧波戶籍旅客且持有機場開具的延誤、取消證明的旅客均可按非自愿執(zhí)行
C、只要是寧波戶籍旅客均可按非自愿執(zhí)行
D、以上均不對
Q5. （單選）關(guān)于目前無成人陪伴兒童服務(wù)描述正確的是（單選題）
A、國內(nèi)、國際及地區(qū)航線無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)未恢復(fù)辦理
B、僅國內(nèi)航線恢復(fù)辦理無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)
C、僅國際及地區(qū)航線恢復(fù)辦理無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)
D、國內(nèi)、國際及地區(qū)航線無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)已恢復(fù)辦理
Q6. （單選）關(guān)于里程兌換客票辦理小動物托運描述正確的是（單選題）
A、旅客還未預(yù)訂機票，先申請服務(wù)后，再來電兌換客票
B、前臺銷售坐席僅正常兌換客票，無需錄入小動物指令
C、為旅客預(yù)定記錄并錄入申請指令后，還需提示旅客登錄國航網(wǎng)站完成服務(wù)申請
D、國內(nèi)坐席不能兌換小動物托運服務(wù)的客票
Q7. （單選）關(guān)于手機支付操作提示描述正確的是（單選題）
A、收集支付信息后按照流程進行提交,后臺支付出票
B、坐席進行前臺支付，并獨立完成前臺支付步驟及前臺出票步驟
C、前臺座席支付失敗，通過修改訂單再次支付或通過前臺支付問題訂單處理模塊支付，訂單中有“前臺問題訂單支付不通過 ”字樣，可由后臺支付出票
D、發(fā)送驗證碼后訂單狀態(tài)變?yōu)椤爸Ц吨小?，旅客想更換支付方式，前臺座席直接取消工單
Q8. （多選）關(guān)于疫情期間非自愿改期說法正確的是（ ）（多選題）
A、只能免費更改至前二后六的航班
B、客票有效期內(nèi)均免費修改
C、變更至2020年6月30日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費、子艙位差價及淡旺季價差變更至2020年6月30日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費、子艙位差價及淡旺季價差
D、變更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收變更手續(xù)費，需收取子艙位差價及淡旺季價差
E、國航原因72小時以內(nèi)的航班變動可以簽轉(zhuǎn)外航
Q9. （多選）兩會期間如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公務(wù)艙，致電溝通解決方案或查詢航班了解實際情況時，以下正確的是（ ）（多選題）
A、坐席先AV查詢航班，發(fā)現(xiàn)公務(wù)艙所有艙位顯示為“C”狀態(tài)（JC CC DC ZC RC IC），經(jīng)濟艙子艙位正常顯示座位，表示此航班沒有公務(wù)艙
B、主要涉及時段為進京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日
C、嚴禁以兩會、要客等緣由進行解釋
D、如旅客有疑問請記錄旅客電話，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼溝通
Q10. （多選）關(guān)于國內(nèi)登機口升艙產(chǎn)品，說法正確的是（ ）（多選題）
A、999開頭的客票，對航線有限制，對于客票的訂的艙位沒有限制
B、國航APP辦理，升艙后為I艙，旅客不享受兩艙休息室，里程及航段累積按升艙前的原始付費艙位累積
C、旅客如需要發(fā)票，可在該航班飛行結(jié)束后40天之內(nèi)，通過中國國航APP或通過撥打國際組申請升艙發(fā)票
D、APP內(nèi)“行程服務(wù)—登機口升艙”按鈕亮起，旅客獲得付費升艙機會，截止辦理時間為航班起飛前55分鐘，可建議旅客通過安檢后再辦理升艙
E、客票為CHECKED IN狀態(tài)時,需要先取消值機再辦理
Q11. （多選）如遇旅客后續(xù)需要修改/新增手機號碼下面說法錯誤的是（ ）（多選題）
A、適用場景是中心銷售的客票或者中心銷售客票，后續(xù)改期客票換開，產(chǎn)生新票號（包括免費/付費換開）
B、適用場景是中心銷售的客票和中心銷售客票，后續(xù)改期客票換開，產(chǎn)生新票號（包括免費/付費換開）以及代理客票中心收費改期
C、需要來電一致才能操作修改/新增手機號
D、符合適用場景修改/新增手機號，白屏也需要一并操作修改/新增
E、符合適用場景修改/新增手機號，白屏不需要一并操作修改/新增
Q12. （多選）對于手機號隱藏錄入/真實手機號錄入說法正確的是（ ）（多選題）
A、銷售時，嬰兒占座兒童票，需要按照嬰兒的原則錄入
B、銷售時，帶嬰兒旅客需要錄入真實手機號
C、客票確認、里程升艙及PEK112銷售的國內(nèi)里程兌換兒童票，須在記錄中留存真實手機號碼
D、客票變更時，如記錄中已有對應(yīng)CTCM項，座席輸入CTCM真實手機號碼前，需要刪除原來的CTCM隱藏項
Q13. 下列醫(yī)護卡描述正確的是（ ）（多選題）
A、如旅客來電咨詢醫(yī)護卡的人員范圍，可聯(lián)系值班經(jīng)理
B、援鄂醫(yī)護卡的內(nèi)容可聯(lián)系值班經(jīng)理了解
C、目前醫(yī)護卡沒有詳細介紹和申請渠道，后續(xù)如有相關(guān)內(nèi)容，會發(fā)布在國航官方渠道
D、是國航APP新上線了一個功能，可以顯示卡的級別
Q14. 請寫出您的意見與建議（填空題）
