Q1. 請問您婚姻狀況？（單選題）

Q2. 你是（單選題）

Q3. 1、您在客服中心入職多久？（單選題）

• 0-6個月

• 1-2年

• 2-3年

• 3年以上

Q4. 您覺得中心員工之間關(guān)系是否融洽？（單選題）

• 相敬如賓

• 眾志成城

• 其樂融融

• 爾虞我詐

Q5. 您覺得目前的工作是否存在壓力？(如果有進入第4題)（單選題）

• 有

• 還行

• 一般

• 沒有

Q6. 您覺得您的壓力主要來自哪方面？可多選（多選題）

• 客戶投訴

• □經(jīng)濟拮據(jù)

• □個人問題

• 其他

• 指標(biāo)考核

• 錄音質(zhì)檢

• 社交圈不廣

• 遠離家人

Q7. 您對中心排班是否滿意？（單選題）

• 滿意

• 一般

• 不滿意

• 其他

Q8. 您上班比較傾向于上哪種班次？（單選題）

• 早班

• 常白

• 晚班

• 其他

Q9. 您認為領(lǐng)導(dǎo)對您關(guān)心嗎？（包括工作、生活以及個人發(fā)展等方向）（單選題）

• 非常關(guān)心

• 關(guān)心

• 一般

• 不關(guān)心

Q10. 您對客服中心的發(fā)展現(xiàn)狀和未來充滿信心嗎？（單選題）

• 有信心

• 沒有信心

• 沒有想過

• 無所謂

Q11. 您希望晉升的崗位是？（多選題）

• 技能崗位（現(xiàn)場運營崗、系統(tǒng)開發(fā)測試崗、培訓(xùn)管理崗等）

• 業(yè)務(wù)專員崗位（網(wǎng)銀專員、投訴處理專員等）

• 班組長

• 資深座席

Q12. 您現(xiàn)在最關(guān)注客服中心什么問題？（多選題）

• 晉升渠道

• 績效考核

• 薪酬福利

• 辦公氛圍

• 其他

Q13. 您希望有哪些方面的培訓(xùn)？（多選題）

• 業(yè)務(wù)知識

• 服務(wù)技巧

• 心靈舒緩

• 普通話

• 其他

Q14. 您是否積極主動參加中心組織的業(yè)務(wù)活動？（單選題）

• 是

• 偶爾

• 完全沒想法

Q15. 您希望舉辦什么類型的活動？可多選（多選題）

• 運動類(請注明具體活動)

• 娛樂、晚會類(請注明具體活動):生活學(xué)習(xí)趴

• 其它類(請注明具體活動)

Q16. 對于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）