Q1. 您的職位？（單選題）
Q2. 婚姻情況？（單選題）
Q3. 您目前的居住地？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（填空題）
Q6. 單選題：(共20道，每道1分，共計(jì)20分) 1.以下符合賣場規(guī)定的是( )（單選題）
A.離崗、回崗嚴(yán)格填寫離崗登記本；
B.未經(jīng)允許，私自著形象裝；
C.在庫房及專廳存放食品，在賣場吃東西；
D.在賣場接打電話，使用手機(jī)上網(wǎng)；
Q7. 下列哪個(gè)模特上價(jià)簽的擺放順序是正確的（）（單選題）
A.毛衣，褲子，馬甲，羽絨服；
B.毛衣，馬甲，羽絨服，褲子；
C.羽絨服，馬甲，毛衣，褲子
D.褲子，羽絨服，馬甲，毛衣；
Q8. 員工工牌健康證佩戴說法不正確的是（）（單選題）
A.工作時(shí)間須按規(guī)定佩帶工牌；
B.工牌一般佩帶在左胸前，工牌在健康證上方；
C.工牌要保持清潔端正；
D.工牌一般佩帶在右胸前；
Q9. 關(guān)于員工儀容儀表規(guī)范，下列描述不正確的是（）（單選題）
A.保持口腔清潔，用餐時(shí)不能吃蔥、蒜等有異味的食品;
B.員工著應(yīng)季工服，不挽袖，不敞懷，沒有污漬；
C.下身著純色、深色褲子，不穿著短褲、奇裝異服(如破洞褲、皮褲)；
D.員工可以在賣場照鏡子化妝、擦手霜、散發(fā)；
Q10. 關(guān)于防爆燈說法正確的是（）（單選題）
A.照明燈為防爆燈，貨品離燈距30公分以上；
B.照明燈為防爆燈，貨品離燈距20公分以上；
C.照明燈為防爆燈，貨品離燈距50公分以上；
D.照明燈為防爆燈，貨品離燈距40公分以上；
Q11. 關(guān)于商品說法不正確的是？（）（單選題）
A.所有商品都要打開包裝陳列；
B.商品要嶄新，熨燙平整，不得陳列臟、舊、有瑕疵商品；
C.商品清潔做到無灰塵、無污漬、無手印、無抹布擦過的水痕，保持光潔如新；
D.商品要嶄新，熨燙平整，可以陳列臟、舊、有瑕疵商品；
Q12. 女員工允許穿幾厘米的高跟鞋？（）（單選題）
A.3厘米
B.6厘米
C.7厘米
D.8厘米
Q13. 遇到顧客在我們身邊打噴嚏時(shí)，不正確的是？（）（單選題）
A.遞上一張紙巾;
B.給顧客倒上一杯熱水;
C.如是小的感冒，告知服務(wù)臺(tái)有常用藥品;
D.裝作沒看到;
Q14. 關(guān)于員工妝容描述不正確的是什么（）（單選題）
A.面部保持清潔；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；
B.女士應(yīng)淡妝上崗，必須涂口紅，以淡雅、自然為宜(不得使用色彩夸張的口紅、眼影)；
C.三米之內(nèi)可見妝容,精神飽滿的迎接顧客；
D.女士應(yīng)淡妝上崗，口紅可涂可不涂，不得使用色彩夸張的口紅、眼影；
Q15. 票臺(tái)只允許放置電腦、計(jì)算器、小票、筆、訂書器、電話（固定電話）物品,禁止存放私人物品。（單選題）
對
錯(cuò)
Q16. 下列關(guān)于外廣場形象的描述，哪個(gè)是符合標(biāo)準(zhǔn)的？（）（單選題）
A.外廣場有紙屑
B.惠友LOGO字體完整
C.營業(yè)時(shí)間不清晰
D玻璃門上有粘貼廣告留下的膠帶印
Q17. 以下關(guān)于垃圾桶描述不正確的是（）（單選題）
A.專廳要求有蓋垃圾桶，套袋美觀;
B.垃圾桶內(nèi)外立面及桶底干凈無污漬;
C.垃圾不得超過3/4 ;
D.賣場垃圾桶是讓顧客使用的，專廳垃圾不可傾倒在賣場公共區(qū)域垃圾桶內(nèi);
Q18. 下列哪項(xiàng)不符合收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)？（）（單選題）
A.臺(tái)面放未喝完的奶茶;
B.臺(tái)布干凈無變色、無異味;
C.票據(jù)整齊放在抽屜里；
D.設(shè)備干凈無灰塵、無粘貼物；
Q19. 票臺(tái)抽屜內(nèi)干凈無私人物品，物品擺放整齊，內(nèi)放置帳本、交接本、貴賓登記本、（ ）等工作用物品。（單選題）
A.庫房巡檢表
B.個(gè)人筆記本
C.廣告單
D.離崗登記本
Q20. 下列關(guān)于消防樓梯間的說法，哪項(xiàng)是不合格的？（）（單選題）
A.聲控開關(guān)下墜
B.聲控?zé)粽?/p>
C.通道無雜物
D.通道無煙頭
Q21. 對衛(wèi)生間檢核內(nèi)容描述不正確的是（）（單選題）
A.衛(wèi)生間內(nèi)提示牌齊全，位置統(tǒng)一;
B.清潔工具干凈、無異味，并分類按規(guī)矩?cái)[放在清潔工具架上;
C.垃圾不得超過3/4;
D.鏡面、臺(tái)面、地面無污漬水漬;
Q22. 下列關(guān)于票臺(tái)的說法，哪個(gè)是不符合標(biāo)準(zhǔn)的？（）（單選題）
A.票臺(tái)上放有水杯、手機(jī)；
B.票臺(tái)干凈、無劃痕、無破損、無粘貼物；
C.票臺(tái)上放有顧客剛購買商品的票據(jù)；
D.票臺(tái)上放置電腦、計(jì)算器、訂書器、小票、筆等物品；
Q23. 以下關(guān)于價(jià)簽陳列方法的說法，哪個(gè)是不正確的？（）（單選題）
A.背柜半模的價(jià)簽需統(tǒng)一放在商品右側(cè)；
B.背柜半模的價(jià)簽需統(tǒng)一放置在顧客面對的右側(cè)；
C.黃金、銀飾、鐘表商品價(jià)簽橫、豎有切線；
D.模特的磁扣價(jià)簽統(tǒng)一佩戴在商品左上方，顧客面對的右側(cè)；
Q24. 試衣間必備設(shè)施不包括？（）（單選題）
A.照明;
B.空氣清香劑;
C.試衣鞋、試衣凳;
D.口紅;
Q25. (共15道，每道3分，共計(jì)45分） 1、關(guān)于員工頭發(fā)的描述正確的是(? ?)（多選題）
A.女員工過肩長發(fā)必須扎起，須高于耳頂部或盤結(jié)，不要繁瑣、奇異；
B.女員工短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面；
C.所有員工不允許染艷色頭發(fā)；
D.女員工過衣領(lǐng)長發(fā)必須扎起，須高于耳頂部或盤結(jié)，不要繁瑣、奇異；
Q26. 員工的工裝穿著要求正確的是（）（多選題）
A.工作時(shí)間內(nèi)必須按本崗位要求著裝，換季換裝按公司規(guī)定執(zhí)行；
B.品牌專廳的導(dǎo)購形象裝可隨意穿著；
C.工服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；
D.工服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起；
Q27. 以下常用的服務(wù)用語正確的是什么？（）（多選題）
A.稱呼語：您、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友(根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗而定)
B.歡迎語：歡迎光臨
C.詢問語：您需要點(diǎn)什么？您先看看？我能幫您做些什么？
D.道歉語：對不起、讓您久等了、不好意思、請?jiān)?、打擾您啦？
Q28. 關(guān)于退換貨說法正確是什么？（）（多選題）
A.員工接待過程中應(yīng)一直保持微笑，態(tài)度積極主動(dòng);
B.解決顧客問題時(shí)應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)制，幫顧客解決問題;
C.退貨商品是否在5分鐘內(nèi)解決;
D.退貨商品是否在10分鐘內(nèi)解決;
Q29. 在乘坐電梯時(shí)，遇到顧客正確的做法是什么？（）（多選題）
A.在顧客之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請顧客進(jìn)入梯；
B.到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，請顧客先下；
C.電梯內(nèi)有人時(shí)：無論上下都應(yīng)以顧客優(yōu)先；
D.電梯內(nèi)有人時(shí)：無論上下都應(yīng)以自己優(yōu)先；
Q30. 當(dāng)顧客來到我們身邊，需要我們服務(wù)時(shí)，我們該怎么做?（）（多選題）
A.微笑迎接，詢問顧客需求：有什么可以幫助您？
B.能做到，我們一定會(huì)努力；確實(shí)不能做到，會(huì)說“對不起”
C.繼續(xù)忙廳內(nèi)事務(wù)或自己的事情，假裝沒有看見；
D.拒絕顧客，能做到也不做；
Q31. 關(guān)于POP的說法正確的是（）（多選題）
A.一個(gè)品牌專柜內(nèi)不要出現(xiàn)兩種形式不同的POP立架；
B.POP內(nèi)容全部機(jī)打，不要手寫；
C.要放在廳口等明顯位置，不得出現(xiàn)空立架的現(xiàn)象；
D．POP內(nèi)容可以機(jī)打，可以手寫；
Q32. 下列哪些選項(xiàng)的時(shí)間不允許有錯(cuò)誤？（）（多選題）
A.夏季和冬季營業(yè)月份;
B.夏季和冬季營業(yè)時(shí)間;
C.閉店時(shí)間;
D.廣告牌活動(dòng)日期;
Q33. 商場出現(xiàn)下列哪些情況，需及時(shí)報(bào)維修？（）（多選題）
A.賣場燈泡無損壞;
B.指示牌衛(wèi)生間指示燈不亮;
C.指示牌亮起，指引方向正確;
D.賣場兩處燈泡損壞;
Q34. 下列哪些選項(xiàng)符合價(jià)簽的陳列規(guī)范？（）（多選題）
A.貨簽對位，一貨一簽；
B.同一區(qū)域內(nèi) 價(jià)簽使用規(guī)格、陳列方位要一致。
C.價(jià)簽打印錯(cuò)位、錯(cuò)誤，可以繼續(xù)使用或手寫涂改；
D.嚴(yán)禁出現(xiàn)膠帶粘貼或裸簽現(xiàn)象
Q35. 五星包含以下哪些選項(xiàng)（）（多選題）
A.品牌優(yōu)秀
B.營銷超群
C.我因惠友而驕傲
D.以社區(qū)為驕傲
Q36. 關(guān)于庫房的描述正確的是?（）（多選題）
A.商品擺放整齊，不凌亂，不直接落地；
B.清潔工具、私人物品歸類放置指定位置；
C.有庫房巡檢表，并且內(nèi)容清晰記錄完整;
D.地面、貨架干凈整潔無雜物;
Q37. 下列哪幾個(gè)選項(xiàng)符合專廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)？（）（多選題）
A.商品清潔無灰塵、無污漬、無瑕疵；
B.貨架及展架整潔有序無塵土，無水痕、無膠帶印、無死角；
C.沙發(fā)或休息椅不用移位打掃；
D.鏡面無塵土，無手印、水??；
Q38. 以下對于盒裝產(chǎn)品陳列描述正確的是（）（多選題）
A.碼放整齊有切線、不凌亂；
B.商品成規(guī)模、貨量豐滿；
C.貨品下面墊紙箱，不直接落地；
D.按照尺碼從上到下，從小到大擺放；
Q39. 判斷題（共25道，每道1分，共計(jì)25分） 1.當(dāng)客人詢問衛(wèi)生間的位置時(shí)一根手指為客人指示。（單選題）
對
錯(cuò)
Q40. 模特?cái)[放價(jià)簽的順序是由上至下，從里到外。（單選題）
對
錯(cuò)
Q41. 當(dāng)來貨的時(shí)候可以直接離崗。（單選題）
對
錯(cuò)
Q42. 我們可以把吃的食物放置在票臺(tái)或庫房。（單選題）
對
錯(cuò)
Q43. 顧客購物成交后應(yīng)雙手遞交小票。（單選題）
對
錯(cuò)
Q44. 商場關(guān)于退貨的原則是無條件退換貨。（單選題）
對
錯(cuò)
Q45. 銷售小票藍(lán)色小票為取貨聯(lián)，粉色小票為顧客留存聯(lián)。（單選題）
對
錯(cuò)
Q46. 有電話時(shí)我們可以在專廳接聽。（單選題）
對
錯(cuò)
Q47. 上班期間謝絕會(huì)客，特殊情況不得超過5分鐘（單選題）
對
錯(cuò)
Q48. 消防卷簾下不可以存放物品，不可挪動(dòng)，遮擋安防設(shè)施設(shè)備，堵塞消防門。（單選題）
對
錯(cuò)
Q49. 庫房內(nèi)照明燈應(yīng)為防爆燈，且貨品離燈距50公分以上 。（單選題）
對
錯(cuò)
Q50. POP可打印關(guān)于招聘、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息。（單選題）
對
錯(cuò)
Q51. 層板條只能粘貼在層板上，方向統(tǒng)一左對齊，上下一致。（單選題）
對
錯(cuò)
Q52. 每個(gè)層板只允許粘貼一個(gè)層板條。（單選題）
對
錯(cuò)
Q53. 所有菱形簽只允許放在商品或衣架上，其他地方一律不允許。（單選題）
對
錯(cuò)
Q54. 員工可以不擺放和不按指定位置擺放消防水盆。（單選題）
對
錯(cuò)
Q55. 未經(jīng)上報(bào)可以私自將貨品調(diào)出賣場。（單選題）
對
錯(cuò)
Q56. 員工對商場檔期活動(dòng)、專廳任務(wù)、商品價(jià)格、庫存、陳列和存放位置及商品知識不熟悉屬于中度違紀(jì)。（單選題）
對
錯(cuò)
Q57. 員工私下可以議論顧客或?qū)︻櫩椭钢更c(diǎn)點(diǎn)、品頭論足。（單選題）
對
錯(cuò)
Q58. 專柜附近區(qū)域地面有垃圾、水漬我們要及時(shí)清掃。（單選題）
對
錯(cuò)
Q59. 關(guān)于小票貼寫規(guī)范以下說法不正確的是（）（單選題）
A.日期填寫正確，字跡清晰工整；
B.臟殘商品沒有在小票的右上角注明；
C.專廳號及銷售編碼要填寫正確；
D.小寫金額與大寫金額要相符；
Q60. 專廳上返貨可以使用客用通道及直、扶梯。（單選題）
對
錯(cuò)
Q61. 專廳違禁使用電器設(shè)備屬于中度違紀(jì)。（單選題）
對
錯(cuò)
Q62. 專廳二次照明、電腦、飲水機(jī)用電設(shè)備未及時(shí)關(guān)閉不屬于違紀(jì)。（單選題）
對
錯(cuò)
Q63. 所有上崗員工數(shù)值消防知識：四個(gè)能力、三知三近，會(huì)使用滅火器。（單選題）
對
錯(cuò)
