Q1. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q2. 您的性別：（單選題）
Q3. 你現(xiàn)在處于哪個(gè)年齡段？（單選題）
Q4. 我常用的這家快遞公司對(duì)顧客提出的問(wèn)題很重視。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q5. （有使用快遞的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）您最經(jīng)常使用哪家快遞？（單選）（單選題）
EMS
郵政平郵
DHL
UPS
TNT
SDX
順豐
申通
圓通
匯通
中通
韻達(dá)
宅急送
天天快遞
其他
Q6. 從本題開(kāi)始，您需根據(jù)以上所選的快遞公司的情況進(jìn)行作答。您常用的快遞公司網(wǎng)店設(shè)施與環(huán)境良好。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q7. 您常用的快遞公司員工穿著統(tǒng)一服裝并佩戴胸卡。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q8. 您常用的快遞公司快遞價(jià)格計(jì)算規(guī)范。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q9. 您常用的快遞公司所提供的包裝規(guī)范合理。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q10. 您常用的快遞公司的運(yùn)輸工具先進(jìn)、快捷。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q11. 您常用的快遞公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔實(shí)用。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q12. 我常用的這家快遞公司能夠輕松跟蹤查詢(xún)快遞信息。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q13. 您常用的快遞公司從沒(méi)將您的快遞弄丟過(guò)。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q14. 您的快遞從未在這家快遞公司手上損壞過(guò)。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q15. 這家快遞從來(lái)都是將快遞直接給我，從未讓別人冒領(lǐng)過(guò)。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q16. 我常用的這家快遞公司的送達(dá)范圍廣。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q17. 我常用的這家快遞公司信譽(yù)良好，值得信賴(lài)。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q18. 我常用的這家快遞公司的員工具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)熟練。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q19. 我常用的這家快遞公司的員工服務(wù)態(tài)度好。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q20. 我常用的這家快遞公司的員工能夠正確處理顧客需求。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q21. 我常用的這家快遞公司的服務(wù)熱線(xiàn)暢通無(wú)阻。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q22. 我常用的這家快遞公司收發(fā)件排隊(duì)等候時(shí)間短。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q23. 您常用的快遞公司能在其承諾時(shí)間內(nèi)將快遞送達(dá)。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q24. 我常用的這家快遞公司能夠提供上門(mén)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q25. 我常用的這家快遞公司能夠及時(shí)處理顧客投訴。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
Q26. 您經(jīng)常使用快遞嗎？（單選題）
非常經(jīng)常
挺經(jīng)常
一般經(jīng)常
不經(jīng)常
蠻少用
基本沒(méi)用
沒(méi)用過(guò)
Q27. 我常用的這家快遞公司能夠很好地同顧客交流。（單選題）
完全符合
較符合
符合
一般符合
不太符合
較不符合
完全不符合
