Q1. 請問,您的性別？（單選，必答）
男
女
Q2. 請問,您的年齡是？（單選，必答）
10歲以下
10-15歲
16-20歲
21-25歲
26-30歲
31-40歲
40歲以上
Q3. 您是否關注XX租車公眾號？（單選，必答）
關注
沒有關注
Q4. 請問，您是否通過XX租車公眾號租過車？（單選，必答）
是
否
Q5. 請問，您對XX租車公眾號的界面有哪些不滿意？（多選，必答）
界面設計不美觀
主界面可選按鍵操作較少
界面操作反映較慢
其他（請說明）
Q6. 請問，您使用微信注冊會員時，對哪項操作不滿意？（單選，必答）
界面設計不友好
上傳證件速度慢
審核時間長
其他（請說明）
Q7. 請問，您在下單流程中有哪些不方便？（多選，必答）
操作界面不友好
選擇車型不方便
地圖加載不順暢
訂單確認時間較長
其他（請說明）
Q8. 在取車環(huán)節(jié)，請問您希望大概用多長時間驗車?（單選，必答）
5分鐘以內(nèi)
5-10分鐘
10-15分鐘以內(nèi)
15分鐘以上
Q9. 請問，您對車輛整備工作，哪些項還需要改進？（多選，必答）
車內(nèi)外整潔度
空調設置
音響設置
座椅舒適度
其他（請說明）
Q10. 請問，您在最近一次租車過程中遇到過以下哪些問題？（多選，必答）
取還車不方便
無車可租
使用過程中發(fā)生故障
可選的車型少
其他（請說明）
Q11. 請問，這個公司的租車網(wǎng)點還需提升哪些服務？（多選，必答）
干凈整潔
指示標醒目
辦理業(yè)務熟練
工作人員的服務態(tài)度
其他（請說明）
Q12. 請問，您一般想租用的哪些品牌的車型？（多選，必答）
江淮和悅IEV4
北汽E200
寶馬i3
特斯拉
其他（請說明）
Q13. 請問，在咨詢相關問題后，您更希望以哪種方式給您回復？（單選，必答）
短信回復
電話告知
郵件回復
微信端直接回復
其他（請說明）
Q14. 請問，您一般在什么時間段或情況下租用車輛？（多選，必答）
周一至周五
周末及節(jié)假日
自有車輛限行日
其他（請說明）
Q15. 請問，您在取車時遇到過以下哪些問題？（多選，必答）
車輛有損傷
隨車工具缺失
工作人員提示不到位
油箱沒有加滿
電量不足
其他（請說明）
Q16. 請問，您在還車環(huán)節(jié)曾遇到哪些問題？（多選，必答）
工作人員還車時要求嚴苛
還車手續(xù)復雜
付款方式不便捷
計費時間有誤差
其他（請說明）
Q17. 請問，對于車輛使用過程遇到的常見問題，您希望如何處理？（單選，必答）
客戶自行解決
車區(qū)管理員協(xié)助
告知解決方案
工作人員到場
其他（請說明）
Q18. 請問，您在選擇車型時，比較關注以下哪些方面？（多選，必答）
車輛外觀
租賃價格
行駛里程
舒適度
其他（請說明）
Q19. 請問，您經(jīng)常租用的時長為（單選，必答）
0-4小時
5-12小時
13-24小時
24小時以上
Q20. 請問，您經(jīng)常用什么渠道獲取信息？（多選，必答）
朋友圈
微博
網(wǎng)站
線下廣告
電子媒介
朋友介紹
其他（請說明）
Q21. 請問，您使用滿意后更喜歡以哪種方式推薦給朋友們？（多選，必答）
微博
朋友圈
邀請朋友和自己一起體驗
其他（請說明）
