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        1. 疫情專題
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          關(guān)于蒙牛乳業(yè)顧客滿意度和忠誠度情況調(diào)查表

          發(fā)布時間:2020-05-02 11:09:31 分類:其它

          作者:在線調(diào)查 來源:www.whcldc.com

          尊敬的顧客: ? ? ? 您好,感謝您對蒙牛的大力支持和信任。為了更好的傾聽您的心聲,為您提供更好的服務(wù),我們將進一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度以及對本公司的忠誠度,我們特展開此次關(guān)于蒙牛乳業(yè)的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查,敬請?zhí)顚懸韵聺M意度與忠誠度調(diào)查問卷,以便為您提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。在此,我們將進行無記名調(diào)查,請您放心填寫,感謝您的積極參與!
          現(xiàn)在我們馬上開始做問卷吧,先回答完的我們會有小禮物哦。

          Q1. 請選擇您的性別?(單選題)

            Q2. 您的年齡?(單選題)

              Q3. 您的職業(yè)?(單選題)

                Q4. 您平常有喝牛奶的習(xí)慣嗎?(單選題)

                • 有,經(jīng)常喝

                • 會喝,但不經(jīng)常喝

                • 沒有

                Q5. 您知道以下哪些乳業(yè)品牌?(多選題)

                • 蒙牛

                • 伊利

                • 光明

                • 雀巢

                • 完達(dá)山

                • 旺仔

                • 三元

                • 其它

                Q6. 您聽說過蒙牛這個品牌嗎?(單選題)

                • 有,很熟悉

                • 有,但不熟悉

                • 沒有

                Q7. 您是通過什么途徑了解到蒙牛的?(多選題)

                • 電視廣告

                • 報紙雜志

                • 公益事業(yè)

                • 朋友推薦

                • 互聯(lián)網(wǎng)

                • 其他

                Q8. 您曾經(jīng)購買過蒙牛產(chǎn)品嗎?(單選題)

                • 有,經(jīng)常買

                • 有,但很少買

                • 沒有

                Q9. 您是通過哪種渠道購買蒙牛產(chǎn)品的?(多選題)

                • 超市商場

                • 專賣店

                • 訂購送貨上門

                • 零售小賣部

                • 網(wǎng)上購買

                • 其他

                Q10. 您認(rèn)為蒙牛制品的口味如何?(就牛奶而言)(單選題)

                • 一般

                • 不好

                Q11. 您喜歡蒙牛產(chǎn)品嗎(單選題)

                • 喜歡

                • 不喜歡

                Q12. 您喜歡蒙牛產(chǎn)品的原因?(多選題)

                • 價格低

                • 營養(yǎng)高

                • 口味好

                • 包裝美

                • 口碑佳

                • 購買方便

                • 產(chǎn)品安全有保障

                • 其他

                Q13. 您不喜歡蒙牛產(chǎn)品的原因?(多選題)

                • 價格高

                • 營養(yǎng)低

                • 口味差

                • 包裝不好

                • 口碑差

                • 購買不便

                • 產(chǎn)品安全沒保障

                • 其他

                Q14. 您對我蒙牛商品的價格評價:(單選題)

                • 很滿意

                • 滿意

                • 一般

                • 不滿意

                • 很不滿意

                Q15. 您對我蒙牛集團商品的整體評價:(單選題)

                • 很滿意

                • 滿意

                • 一般

                • 不滿意

                • 很不滿意

                Q16. 您對蒙牛商品的包裝評價(單選題)

                • 很滿意

                • 滿意

                • 一般

                • 不滿意

                • 很不滿意

                Q17. 您認(rèn)為購買蒙牛產(chǎn)品的渠道如何?(單選題)

                • 非常方便

                • 方便

                • 一般

                • 麻煩

                • 非常麻煩

                Q18. 促銷方面,您認(rèn)為蒙牛產(chǎn)品存在哪些不足?(多選題)

                • 產(chǎn)品味道

                • 產(chǎn)品種類

                • 產(chǎn)品價格

                • 產(chǎn)品包裝

                • 產(chǎn)品形象

                • 其他

                Q19. 促銷方面,您認(rèn)為蒙牛存在那些方面的不足?(多選題)

                • 廣告宣傳不夠

                • 促銷員服務(wù)態(tài)度不夠好

                • 促銷商品售后服務(wù)不到位,如一瓶不給售后處理等

                • 其他

                Q20. 銷售方面,您認(rèn)為蒙牛存在哪些不足?(多選題)

                • 擺設(shè)不夠方便

                • 銷售網(wǎng)點不夠多

                • 送奶不夠準(zhǔn)時

                • 訂奶途徑不通暢

                • 其他

                Q21. 在商品品牌方面,與其他同行企業(yè)相比,您對蒙牛的表現(xiàn):(單選題)

                • 很滿意

                • 滿意

                • 一般

                • 不滿意

                • 很不滿意

                Q22. 2008年三鹿奶粉事件后,您是否停止購買蒙牛產(chǎn)品?(單選題)

                • 停止過一段時間,但后來又開始購買

                • 沒有,一直都在購買

                • 是的

                Q23. 如果伊利等品牌與蒙牛同時進行促銷,您是否會優(yōu)先選擇購買蒙牛產(chǎn)品?(單選題)

                • 看促銷優(yōu)惠力度進行選擇

                Q24. 您是否愿意把蒙牛產(chǎn)品推薦給其他人嗎?(單選題)

                Q25. 當(dāng)蒙牛推出新產(chǎn)品時,您是否會嘗試購買(單選題)

                Q26. 您對蒙牛產(chǎn)品的意見以及評價?(填空題)

                  您已完成本次《關(guān)于蒙牛乳業(yè)顧客滿意度和忠誠度情況調(diào)查表》,感謝您的幫助與支持,本次問卷填寫完后,加微信可免費贈送您一份禮品。

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