Q1. 您目前的年收入？（單選題）
Q2. 您的工作單位性質(zhì)是？（單選題）
Q3. 請選擇您的性別？（單選題）
Q4. 關(guān)于園區(qū)客服管家崗定崗定編下限要求，封園高層/洋房配置標(biāo)準(zhǔn)為：（? ? ?）（單選題）
每500戶配置1人
每800戶配置1人
每1000戶配置1人
每1200戶配置1人
Q5. 項目交付前至少（? ? ）時間對園區(qū)公共資源類業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開辦申請；（單選題）
一周-兩周
兩周-1個月
1個月-1.5個月
1.5-2個月
Q6. 交付前至少（? ?）天與地產(chǎn)前期或客服部取得實測面積報告，無實測面積報告不得交付（單選題）
7-10天
10-15天
15-20天
20-25天
Q7. 報銷流程跟進(jìn)反饋的原則是：（? ? ）（單選題）
誰發(fā)起，誰跟進(jìn)
誰審核，誰跟進(jìn)
誰審批，誰跟進(jìn)
誰辦結(jié)，誰跟進(jìn)
Q8. 根據(jù)集團(tuán)要求，接報修響應(yīng)時限為（）分鐘內(nèi)。（單選題）
10
15
30
45
Q9. 下列幾項中不屬于安防系統(tǒng)的有（? ）（單選題）
閉路監(jiān)控系統(tǒng)
巡更系統(tǒng)
無線對講系統(tǒng)
D、消防對講系統(tǒng)
Q10. （? ?）是中南物業(yè)旗下一站式裝修、家居產(chǎn)品服務(wù)平臺（單選題）
智美智家
美筑美家
中南租售
中南智慧
Q11. 績效等級為A的范圍是：( )（單選題）
>90
>92
>95
>98
Q12. 突發(fā)事件處理的四不放過原則有（? ）（多選題）
原因未查清不放過
責(zé)任人未處理不放過
糾正、預(yù)防措施未落實不放過
相關(guān)人員未受到教育不放過
Q13. 團(tuán)隊建設(shè)的核心是（ ）?（單選題）
企業(yè)團(tuán)隊
企業(yè)文化
企業(yè)宣傳
企業(yè)認(rèn)知
Q14. 客戶投訴的原因有哪些（? ?）（多選題）
規(guī)章制度問題
服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
管理的問題
承諾不兌現(xiàn)問題
自身情緒問題
服務(wù)質(zhì)量問題
Q15. 處理客戶投訴的原則是：（ ）（多選題）
時效性
同理心
合作共贏
Q16. 客訴處理包括（ ）（多選題）
日?？驮V處理
一般客訴處理
微小客訴處理
重大客訴處理
Q17. 績效考核中的工作態(tài)度主要從（? ?）方面進(jìn)行考核（多選題）
積極性
協(xié)作性
責(zé)任心
紀(jì)律性
Q18. 設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容（ ）（多選題）
設(shè)備、設(shè)施檔案管理
設(shè)備運行管理
設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理
節(jié)能及新技術(shù)、新方法應(yīng)用
設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的處理及風(fēng)險防范
Q19. 設(shè)備運行管理的目標(biāo)（? ? ）（多選題）
安全性
可靠性
舒適性
經(jīng)濟(jì)性
Q20. 對園區(qū)工程人員要求的四會包括（? ）（多選題）
會使用
會保養(yǎng)
會檢查
會維修
Q21. 在接待顧客投訴時，我們應(yīng)保持什么面部表情？（單選題）
嘻嘻哈哈
面帶笑容
趨于嚴(yán)肅
Q22. 經(jīng)營拓展部分為哪幾個條線？（多選題）
資產(chǎn)服務(wù)部
社商拓展部
空間運營部
車場管理部
Q23. 中南服務(wù)通用素質(zhì)能力模型是（? ）（多選題）
成果導(dǎo)向
客戶至上
追求卓越
敏銳學(xué)習(xí)
Q24. 男士襯衣一般為白色，要保證每日清潔，尤其衣領(lǐng)袖口。（單選題）
對
錯
Q25. 在抱怨擴(kuò)大之前，可以無所謂。（單選題）
對
錯
Q26. 提供停車位客戶轎車丟失，物業(yè)公司需承擔(dān)責(zé)任。（單選題）
對
錯
Q27. 設(shè)備檔案有三防：防火、防潮、防霉 。（單選題）
對
錯
Q28. 面試過程中，應(yīng)為候選人應(yīng)聘信息保密。（單選題）
對
錯
Q29. 績效管理的起點是：公司戰(zhàn)略目標(biāo)。（單選題）
對
錯
Q30. 溝通方式以正式溝通這種方式最好。（單選題）
對
錯
Q31. 班前工作安排流程是：安排任務(wù)、形象展示、規(guī)范動作、鼓舞士氣。（單選題）
對
錯
Q32. 人性化再加上紀(jì)律是所有的非人力資源管理者的日常人力資源管理的第一要務(wù)。（單選題）
對
錯
