Q1. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)？（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 以下屬于移動(dòng)號(hào)段組合正確的為（）（單選題）
A、139 156 157 158
B、134 137 185 187
C、184 187 178 198
D、159 183 182 199
Q5. VOLTE視頻通話按照（）分鐘收取。（單選題）
A．0.19
B.0.29
C.0.1
D.收取流量費(fèi)
Q6. 對(duì)于寬帶不到期(預(yù)存不到期或協(xié)議2年不到期)拆機(jī)需要補(bǔ)收（）元寬帶初裝費(fèi)。（單選題）
A、0
B、180
C、200
D、100
Q7. 目前系統(tǒng)支撐推送近（）個(gè)月的電子發(fā)票？（單選題）
A、6
B、12
C、18
D、24
Q8. 1個(gè)積分等于（）元（單選題）
A．0.1元
B.1元
C. 0.01元
D.0.015元
Q9. 跨區(qū)補(bǔ)卡全網(wǎng)統(tǒng)一收費(fèi)（）元。（單選題）
A、免費(fèi)
B、10元
C、20元
D、以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)
Q10. 以下關(guān)于5G智享套餐個(gè)人版說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、套餐外：流量為超出后5元1G，滿15元后按照3元1G進(jìn)行計(jì)費(fèi)
B、語(yǔ)音為0.15元/分鐘
C、套外流量費(fèi)用達(dá)到500元后，停止上網(wǎng)功能，客戶可通過(guò)熱線等方式主動(dòng)申請(qǐng)打開(kāi)上網(wǎng)功能，上網(wǎng)功能打開(kāi)后，按照3元/GB標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，當(dāng)月流量和流量費(fèi)用不再封頂；次月恢復(fù)500元封頂規(guī)則。
D、套內(nèi)權(quán)益領(lǐng)取渠道：中國(guó)移動(dòng)掌廳APP-我的-5G智享權(quán)益 頁(yè)面
Q11. 萬(wàn)能副卡必須捆綁主號(hào)方可激活，未經(jīng)捆綁無(wú)法使用，主號(hào)必須辦理()元及以上4G飛享套餐(含新飛享、新飛悅放心用套餐。（）（單選題）
A、18元
B、28元
C、38元
D、48元
Q12. 國(guó)際漫游狀態(tài)下?lián)艽颍ǎ┨?hào)碼客服熱線免費(fèi).（單選題）
A．+8613800100186
B.8613800100186
C.13800100186
D、8613800635500
Q13. 寬帶移機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）（單選題）
A、首次免費(fèi)
B、50元
C、100元
D、150元
Q14. 關(guān)于過(guò)戶以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、過(guò)戶前通話記錄默認(rèn)不保留
B.30天內(nèi)只能辦理一次
C、出帳期無(wú)法辦理
D、辦理過(guò)戶10元/次
Q15. 取消呼叫轉(zhuǎn)移的方式為（）（單選題）
A、*#21#發(fā)射
B、*43#發(fā)射
C、##002#發(fā)射
D、*#21#發(fā)射
Q16. 關(guān)于移動(dòng)大王卡說(shuō)話正確的是（）（多選題）
A、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量1元/1G/天，不使用不收費(fèi)。
B、國(guó)內(nèi)主叫語(yǔ)音為0.19元/分鐘
C、國(guó)接聽(tīng)電話免費(fèi)(不含港澳臺(tái))。
D、套餐內(nèi)30G視頻流量當(dāng)月清零、不能分享、不能轉(zhuǎn)贈(zèng)
Q17. 以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、過(guò)戶后客戶之前未打印的發(fā)票無(wú)法打印
B、新增的星級(jí)客戶均需要主動(dòng)定制(發(fā)送短信KTJF發(fā)送至10086)以后才能進(jìn)行積分累計(jì)
C、同一客戶有效證件在中國(guó)移動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于5張(個(gè)人客戶與單位客戶使用者合并計(jì)算)。
D、開(kāi)戶可以代辦
Q18. 當(dāng)4G套餐內(nèi)流量達(dá)到剩余量不足()、10%、0，以及超出套餐流量100M、()時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信提醒客戶（）（單選題）
A、50%，500M
B、50%，200M
C、30%，200M
D、30%，500M
Q19. 客戶當(dāng)月套餐外達(dá)到()元、()GB，但總流量未達(dá)到200G，客戶可以重新開(kāi)通上網(wǎng)功能，開(kāi)通后，流量資費(fèi)按照客戶套餐外資費(fèi)執(zhí)行。（）（單選題）
A、500元、10GB
B、500元、20G
C、500元、30G
D、500元、50G
Q20. 以下關(guān)于5G模組資費(fèi)(齊魯版)說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、通話超出后0.15元/分
B、90元模組超套后按5元/G收費(fèi)，達(dá)15元后按3元/G計(jì)費(fèi)，循環(huán)計(jì)費(fèi)
C、100元及以上模組超出套餐后，按3元/G收費(fèi)，循環(huán)計(jì)費(fèi)，當(dāng)月總流量達(dá)200G后，暫停上網(wǎng)功能
D、通話超出后0.19元/分
Q21. 客戶來(lái)電查詢包月量剩余，推薦客戶通過(guò)哪些方式查詢（）（多選題）
A、中國(guó)移動(dòng)微信公眾號(hào)
B、山東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳
C、人工直接查詢
D、以上方式都可以查詢
Q22. 個(gè)人客戶只能查詢最近()的話費(fèi)賬單，逾期無(wú)法查詢相應(yīng)賬單。（）（單選題）
A、6個(gè)月(含當(dāng)月)
B、12個(gè)月(含當(dāng)月)
C、6個(gè)月(不含當(dāng)月)
D、12個(gè)月(不含當(dāng)月)
Q23. 以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、客戶雖出現(xiàn)不文明語(yǔ)言，但無(wú)針對(duì)對(duì)象，須提醒2次，若再次出現(xiàn)報(bào)服務(wù)用語(yǔ)掛機(jī)。
B、客戶來(lái)電要求給異機(jī)發(fā)送短信，一律不得下發(fā)。
C、單通電話、通話中斷必須立即回訪3次，回訪不同需下發(fā)短信。
D、給他網(wǎng)手機(jī)及外省手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，客戶是接收不到的。
Q24. 哪些客戶可以辦理國(guó)際業(yè)務(wù)？（）（單選題）
A、非實(shí)名
B、實(shí)名已認(rèn)證客戶
C、待認(rèn)證
D、所有客戶
Q25. 無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移操作方式為（）（單選題）
A、**21*電話號(hào)碼#發(fā)射
B、**67*電話號(hào)碼#發(fā)射
C、**61*電話號(hào)碼#發(fā)射
D、**62*電話號(hào)碼#發(fā)射
Q26. 以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、萬(wàn)能副卡可以關(guān)閉上網(wǎng)功能
B、萬(wàn)能副卡無(wú)法關(guān)閉上網(wǎng)功能
C、萬(wàn)能副卡可以查詢主卡包月量剩余
D、萬(wàn)能副卡無(wú)法查詢主卡包月量剩余
Q27. 集團(tuán)彩鈴功能費(fèi)()，IMS固話(是/否)可以辦理集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)？（）（單選題）
A、3元 是
B、5元 否
C、5元 是
D、6元 否
Q28. 以下說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、客戶來(lái)電辦理開(kāi)機(jī)，受理明細(xì)中顯示“客服”的，人工可以辦理開(kāi)機(jī)
B、本機(jī)來(lái)電辦理停機(jī)，無(wú)密碼，轉(zhuǎn)身份驗(yàn)證后提交后臺(tái)驗(yàn)證3項(xiàng)資料辦理
C、A號(hào)碼來(lái)電要求查詢B號(hào)碼的余額，需要驗(yàn)證服務(wù)密碼
D、人工禁止查詢客戶詳單
Q29. 以下業(yè)務(wù)本機(jī)、異機(jī)均需驗(yàn)證密碼受理的有（）（多選題）
A、VOLTE功能
B、套餐變更
C、夢(mèng)網(wǎng)功能
D、呼叫轉(zhuǎn)移
Q30. 客戶信息包含（）（多選題）
A、機(jī)主名字中最后一個(gè)字
B、身份證號(hào)碼后4位(含*號(hào))
C、通訊地址
D、有線寬帶開(kāi)通地址
Q31. 以下關(guān)于上網(wǎng)卡說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A、人工可查詢上網(wǎng)卡序列號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，最多可查詢3個(gè)
B、人工可直接查詢上網(wǎng)卡剩余的流量、余額
C、人工禁止修復(fù)上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)
D、客戶提供物聯(lián)網(wǎng)卡的序列號(hào)，人工可以查詢到相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼
Q32. 后付費(fèi)客戶在需要在()繳納上個(gè)月的話費(fèi),若未交納,將于繳費(fèi)月最后一天()點(diǎn)單停，次月4日零點(diǎn)雙停（）（單選題）
A、每月3日至31日(月底) 22：00
B、每月4日至31日(月底) 22：00
C、每月3日至31日(月底) 23：00
D、每月4日至31日(月底) 23：00
Q33. 前臺(tái)一次來(lái)電最多可以查詢()張上網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)（）（單選題）
A、1張
B、2張
C、3張
D、不限制
Q34. 以下關(guān)于查詢工單正確的是（）（多選題）
A、如A來(lái)電查詢B的工單，需查看工單中是否有涉及到A，如工單中明確記錄A為“來(lái)電號(hào)碼”或“聯(lián)系電話”則可直接提供。
B、客戶可以提供出提單號(hào)碼及工單問(wèn)題，可以提供工單查詢
C、禁止向客戶詳細(xì)敘述工單內(nèi)容，尤其工作人員服務(wù)類投訴工單內(nèi)容,可以查詢投訴工單的流水號(hào)
D、禁止將歷史工單查詢到的提單、派單、查證、歸檔工號(hào)、相應(yīng)轉(zhuǎn)派部門或工單目前到達(dá)環(huán)節(jié)及結(jié)果細(xì)節(jié)告知客戶。
Q35. 有條件呼叫轉(zhuǎn)移和無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移可同時(shí)開(kāi)通。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q36. 目前山東省客戶可以辦理和多號(hào)實(shí)體副號(hào)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q37. 對(duì)于客戶銷戶時(shí)仍有話費(fèi)余額的，首選將余額轉(zhuǎn)移至其他移動(dòng)號(hào)碼，余額到賬時(shí)間為33天（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q38. “臨時(shí)生成資料”狀態(tài)不提供業(yè)務(wù)查詢（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q39. 短時(shí)流量包有效期內(nèi)用不完可結(jié)轉(zhuǎn)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q40. 過(guò)戶后客戶之前未打印的發(fā)票無(wú)法打印（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q41. PIN2碼初始密碼是1234（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q42. 有線寬帶排障不區(qū)分本機(jī)異機(jī)，無(wú)需密碼均可受理（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q43. 本機(jī)來(lái)電辦理停機(jī)，無(wú)密碼，轉(zhuǎn)身份驗(yàn)證后提交后臺(tái)驗(yàn)證3項(xiàng)資料辦理（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q44. 集團(tuán)客戶可以通過(guò)人工服務(wù)開(kāi)具、推送月帳單發(fā)票（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q45. 實(shí)名制登記時(shí)客戶證件類型默認(rèn)為“身份證”，且系統(tǒng)限定可以手工修改證件類型。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q46. 積分無(wú)有效期（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q47. 客戶去本地營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，均收10元/張費(fèi)用，與客戶星級(jí)無(wú)關(guān)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q48. 和多號(hào)撥號(hào)方式 ：12583+副號(hào)序號(hào)+對(duì)方號(hào)碼（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q49. 客戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)后積分會(huì)隨手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)到新戶名下。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q50. 線上渠道暫不銷售吉祥號(hào)碼。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q51. 中國(guó)移動(dòng)客戶加撥17951撥打國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話優(yōu)惠資費(fèi)無(wú)需單獨(dú)申請(qǐng)，但需首先開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話功能。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q52. 寬帶可以同址換號(hào)，能否辦理成功，具體以營(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q53. 客戶使用充值卡充值的話費(fèi)可以到營(yíng)業(yè)廳打印電子發(fā)票。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q54. 新增的星級(jí)客戶均需要主動(dòng)定制（上行短信 ktjf 至10086）以后才能進(jìn)行積分累計(jì)。（單選題）
對(duì)
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Q55. 全省親情網(wǎng)添加一個(gè)外地成員3元/人（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q56. 新飛享+套餐語(yǔ)音疊加包同一賬期同檔次不能重復(fù)辦理，不同檔次可以重復(fù)辦理。（單選題）
對(duì)
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Q57. 客戶在國(guó)內(nèi)撥打12599及12599開(kāi)頭的系列子號(hào)碼免通信費(fèi)（單選題）
對(duì)
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Q58. 彩鈴語(yǔ)音接入號(hào)為12530，撥打此電話收取通信費(fèi)。（單選題）
對(duì)
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Q59. 和多號(hào)虛擬副號(hào)取消后，將無(wú)法找回。（單選題）
對(duì)
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Q60. 國(guó)際流量包有效期為自開(kāi)通之日超180天以內(nèi)有效（單選題）
對(duì)
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Q61. 人工臺(tái)受理國(guó)際漫游定向流量包時(shí)需注意必須開(kāi)通國(guó)際功能。（單選題）
對(duì)
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Q62. 查詢數(shù)據(jù)卡、網(wǎng)卡的剩余量、余額以及套餐、基本信息時(shí)前臺(tái)一次來(lái)電最多可以查詢5個(gè)號(hào)碼。（單選題）
對(duì)
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Q63. 客戶服務(wù)密碼重置方式，可推薦客戶撥打10086選4再選1（單選題）
對(duì)
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Q64. 請(qǐng)您留下您的手機(jī)號(hào)（填空題）
