Q1. 您的學(xué)歷？（單選題）

Q2. 您的薪資水平？（單選題）

Q3. 您的家庭所在地是？（單選題）

Q4. （1）您認(rèn)為貴酒店是否有對員工進(jìn)行客戶關(guān)懷的相關(guān)培訓(xùn)？（單選題）

• 有

• 沒有

Q5. （2）您認(rèn)為貴酒店是否有明確的客戶關(guān)懷策略規(guī)劃和目標(biāo)？（單選題）

• 有，非常明確

• 有，但不明確

• 沒有

Q6. （3）您認(rèn)為貴酒店的客戶關(guān)懷策略規(guī)劃和目標(biāo)目前的可操作性是？（單選題）

• 很強

• 較弱

• 沒有

Q7. （4）您認(rèn)為貴酒店是否建立了客戶關(guān)懷及管理的基本方法？（單選題）

• 有，完善

• 有，但不完善

• 沒有

Q8. （5）您認(rèn)為貴酒店對客戶信息有搜集和分析機制嗎？（單選題）

• 有，且完善

• 有，但不完善

• 沒有

Q9. （6）您認(rèn)為貴酒店收集到的客戶數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對其他部門有指導(dǎo)作用嗎？具體應(yīng)用如何？（單選題）

• 有，應(yīng)用良好

• 有，應(yīng)用不全面

• 沒有

Q10. （7）您認(rèn)為貴酒店通過何種方式與客戶進(jìn)行互動溝通？（單選題）

• CRM系統(tǒng)

• 呼叫中心（客戶服務(wù)中心）

• 營業(yè)廳

• 其他

Q11. （8）您認(rèn)為貴酒店是否有專門的客戶服務(wù)部門？（單選題）

• 有

• 無

Q12. （9）您認(rèn)為目前貴酒店的客戶關(guān)懷投資回報情況是？（單選題）

• 非常好

• 良好

• 一般

• 很差

Q13. （10）您認(rèn)為目前貴酒店的客戶認(rèn)知度狀況是？（單選題）

• 非常好

• 良好

• 一般

• 很差