Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡段（單選題）
Q3. 您的月經(jīng)濟收入？（單選題）
Q4. 您的學歷是（單選題）
Q5. 家庭結構（單選題）
未婚
已婚無小孩
已婚小孩未成年
已婚小孩已成年
Q6. 旅行社員工衣著得體（單選題）
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一般
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Q7. 旅行社員工能及時正確解答游客的咨詢（單選題）
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一般
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Q8. 旅行社員工服務態(tài)度禮貌，熱心。（單選題）
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一般
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Q9. 旅行社營業(yè)時間，服務內容等能為顧客提供便利（單選題）
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一般
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Q10. 旅行社員工辦理業(yè)務嫻熟（單選題）
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一般
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Q11. 旅行社內部環(huán)境布置得當（單選題）
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一般
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Q12. 旅行社辦公設備先進、辦公自動化（單選題）
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一般
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Q13. 旅行社網(wǎng)站內容豐富齊全（單選題）
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一般
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Q14. 旅行社宣傳冊制作精美（單選題）
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一般
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Q15. 旅行社提供的交通工具舒適、安全、高效（單選題）
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一般
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Q16. 旅行社提供的住宿條件舒適，安全衛(wèi)生（單選題）
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一般
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Q17. 旅途中餐飲可口、衛(wèi)生，具有地方特色。（單選題）
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一般
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Q18. 旅游中的購物服務合理（單選題）
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Q19. 旅游中的娛樂服務齊全（單選題）
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Q20. 導游會及時與游客進行溝通（單選題）
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Q21. 導游可以協(xié)調好游客的建議（單選題）
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Q22. 導游可以維護好整個團隊氣氛（單選題）
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Q23. 出現(xiàn)服務失敗時，旅行社進行了真誠的道歉或有形補償（單選題）
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Q24. 導游的服務使游客安心、放心（單選題）
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一般
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Q25. 導游對游客的個性化關心程度較高，如飲食習慣（單選題）
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Q26. 導游能安排好行程，如車、景點停留時間等（單選題）
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Q27. 導游人員對行程解說、景點知識和需要注意的事項介紹清晰（單選題）
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Q28. 旅行社同游客簽訂旅游合同，且合同公平公正（單選題）
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Q29. 旅行社及其員工公平對待每一位游客（單選題）
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Q30. 實際的行程同預定行程相一致（單選題）
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Q31. 廣告宣傳屬實、不虛夸（單選題）
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Q32. 旅行社提前預見服務失敗，進行了解釋和補償（單選題）
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一般
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Q33. 導游主動關心游客，保護游客的人身財產(chǎn)安全（單選題）
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一般
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Q34. 對于顧客投訴的處理及時性且公平合理（單選題）
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