Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是（單選題）
Q3. 您每月收入范圍？（單選題）
Q4. 展廳環(huán)境設(shè)施干凈整潔，（ ）無阻礙。（單選題）
客戶動線
信息溝通
文件傳遞
內(nèi)訓(xùn)管理
Q5. 試乘試駕后，第一時(shí)間引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳，邀請客戶入座，按客戶習(xí)慣立即（）。（單選題）
進(jìn)入價(jià)格談判
再次進(jìn)行車輛介紹
更換茶飲
請客戶休息片刻
Q6. 網(wǎng)電回訪是客戶體驗(yàn)到雪佛蘭品牌形象的重要環(huán)節(jié)，能促進(jìn)（ ）。（單選題）
銷售成交
來店客流
加快銷售
增加客流
Q7. 通過簡短的電話溝通能快速滿足客戶需求，同時(shí)提升客戶對（ ）興趣。（單選題）
產(chǎn)品
品牌
人
品牌及產(chǎn)品
Q8. 展廳來電咨詢/網(wǎng)電回訪時(shí)，不在電話中（ ）。（單選題）
議價(jià)
報(bào)價(jià)
提問
邀約
Q9. 銷售顧問/網(wǎng)電銷售顧問應(yīng)在獲得客戶信息后（ ）跟進(jìn)。（單選題）
8小時(shí)內(nèi)
12小時(shí)內(nèi)
24小時(shí)內(nèi)
72小時(shí)內(nèi)
Q10. 展廳接待客戶的過程，我們要創(chuàng)造（ ）的銷售體驗(yàn)。（單選題）
高壓
無壓力
無序
沉悶
Q11. 展廳接待客戶到店時(shí)，銷售顧問應(yīng)（ ），微笑問好，并向隨行人員主動介紹自己及打招呼。（單選題）
關(guān)注客戶
起身上前
主動上前出門迎接
等待客戶進(jìn)店詢問
Q12. 需求分析時(shí)，需要讓客戶了解當(dāng)我探尋的越多，更能為您量身設(shè)計(jì)購車計(jì)劃，幫您選擇（ ）的車型。（單選題）
最適合
最便宜
最好
最漂亮
Q13. 接待客戶需要的是（ ）而不是跟隨。（單選題）
主導(dǎo)
引導(dǎo)
契合
盲從
Q14. 銷售顧問做車輛介紹時(shí)，需能夠結(jié)合（ ）。（單選題）
客戶的用車生活
銷售顧問的習(xí)慣
內(nèi)訓(xùn)的要求
銷售顧問喜愛
Q15. 提供飲料時(shí)，建議以（ ）飲料杯，避免用手抓住杯口 。（單選題）
單手握持
雙手握持
合掌捧持
托盤放置
Q16. 有關(guān)競品知識方面，銷售工具包中備有（ ）。（單選題）
品牌在主流媒體上的競品對比軟文
媒體上的競品廣告
網(wǎng)站上的競品優(yōu)勢
媒體上的競品賣點(diǎn)
Q17. 試乘試駕是車輛介紹的延伸，也是（ ）的最好時(shí)機(jī)金。（單選題）
讓我熟悉產(chǎn)品
客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能
客戶感受靜態(tài)
讓我掌握產(chǎn)品
Q18. 試乘試駕前，銷售顧問應(yīng)主動向客戶介紹（ ）體驗(yàn)側(cè)重點(diǎn)不同的試乘試駕路線，并征求客戶同意。（單選題）
一條
兩條
三條
都可以
Q19. 線上有（）平臺可以供消費(fèi)者在線看車（多選題）
MyChevy APP
雪佛蘭訂閱號
數(shù)字4S店（經(jīng)銷商服務(wù)號）
汽車之家智能展廳
Q20. 試乘試駕中，銷售顧問應(yīng)凸顯客戶關(guān)注性能亮點(diǎn)，強(qiáng)化（ ）。（單選題）
車輛外觀
試乘試駕專員車技
用車場景利益
車輛最高時(shí)速
Q21. （ ）是CMT中的新功能。（單選題）
看車寶
銷售寶
試車寶
客戶寶
Q22. 試乘試駕中，特別是客戶試駕時(shí)，傾聽客戶的抗拒疑問，（ ）。（單選題）
當(dāng)場化解客戶疑慮
用話術(shù)說服
記錄客戶疑問，回展廳后化解客戶疑慮
記錄客戶疑問，回展廳后再說
Q23. 試乘試駕中，銷售顧問適時(shí)提前告知客戶前方路段試乘試駕體驗(yàn)特點(diǎn)，介紹重點(diǎn)緊貼（ ）。（單選題）
車輛操控性能
車輛賣點(diǎn)
客戶需求
駕駛技巧
Q24. 試乘試駕回展廳后，使用（ ）主動嘗試成交。（單選題）
《潛在客戶筆記》
《試乘試駕反饋表》
《試乘試駕協(xié)議書》
《購車合同》
Q25. 試乘試駕文件準(zhǔn)備，要用到的文件有：《試乘試駕車外出申請單》、《試乘試駕協(xié)議書》、（ ）、《試乘試駕反饋表》。（單選題）
《展廳流量表》
《客戶投訴反饋表》
《試乘試駕放棄單》
《客戶信息表》
Q26. 科魯澤配備的全框式副車架具有哪些亮點(diǎn)（ ）（多選題）
6點(diǎn)連接：六點(diǎn)連接全框式副車架，以此獲得最優(yōu)的操控性能
4點(diǎn)連接：四點(diǎn)連接全框式副車架，以此獲得最優(yōu)的操控性能
扎實(shí)可靠：在承載動力總成與懸掛系統(tǒng)的同時(shí)，能夠提供良好的側(cè)向剛性，并能夠有效過濾路面帶來 的細(xì)小震動
安全守護(hù)：全框式副車架有效提升整車的碰撞安全性
Q27. 試乘試駕結(jié)束后，由( )將車開回，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳。（單選題）
客戶
試駕專員
銷售顧問
隨便誰
Q28. 試乘試駕結(jié)束，了解客戶試駕體驗(yàn)反饋，使用（ ）收集客戶意見，并化解客戶疑問。（單選題）
《潛在客戶筆記》
數(shù)字4S店試駕反饋功能
《試乘試駕協(xié)議書》
《試乘試駕放棄單》
Q29. 車輛交付，是對于整個(gè)銷售流程的（ ）起到關(guān)鍵性作用。（單選題）
客戶滿意度
銷售顧問專業(yè)性
客戶喜好
需求推薦
Q30. 如未做好車輛交付的工作，會影響客戶轉(zhuǎn)介紹及（ ）。（單選題）
車輛保養(yǎng)周期
車輛價(jià)格
客戶流失
客戶的安全
Q31. 交車前，由售后人員仔細(xì)檢核車況與各項(xiàng)功能，并填寫（ ）。（單選題）
《車輛無損表》
《PDI檢查表》
《ABC檢查表》
《車型確認(rèn)單》
Q32. 試乘試駕前，銷售顧問協(xié)助客戶登記試乘試駕信息，讓客戶簽署（ ）。（單選題）
《試乘試駕檢查表》
《外出申請單》
《試駕付費(fèi)協(xié)議書》
《試乘試駕協(xié)議書》
Q33. 關(guān)于開拓者全新一代MyLink+智能車載互聯(lián)系統(tǒng)描述正確的是（ )（多選題）
豐富車載APP：娛樂類，資訊類，生活類等，OTA升級不操心
100G流量：APP流量100G/年，終身免費(fèi)
50G流量：APP流量50G/年，終身免費(fèi)
4GWIFI：支持半徑5米、 100平米、2臺設(shè)備同時(shí)連 接
Q34. 交車前，需準(zhǔn)備車輛相關(guān)文件、發(fā)票、三包憑證，使用手冊等。并（ ）。（單選題）
準(zhǔn)備好香檳
準(zhǔn)備好卡券
準(zhǔn)備好《交車點(diǎn)檢表》
準(zhǔn)備好紅包
Q35. 交車中，引導(dǎo)客戶主動操作，并教會客戶使用其最關(guān)注和常用的功能操作，協(xié)助完成（ ）。（單選題）
安吉星開通
添加汽油
時(shí)間設(shè)定
當(dāng)?shù)仉娕_設(shè)定
Q36. 交車中，邀請客戶（ ），并協(xié)助完成注冊。（單選題）
參加車主慶生會
參加車主俱樂部/U?CLUB
加入雪佛蘭線上商城
關(guān)注經(jīng)銷商網(wǎng)站
Q37. 交車儀式中關(guān)于合影留念要做到，（ ）需要親自向客戶表示感謝。（單選題）
總經(jīng)理在旁見證，銷售顧問
銷售經(jīng)理在旁見證，銷售顧問
銷售主管在旁見證，銷售顧問
參加交車儀式職務(wù)最高的經(jīng)銷商人員
Q38. 交車后，客戶離店前，銷售顧問應(yīng)告知最近加油站信息，提示客戶回家路線（）。（單選題）
放炮歡送客戶
協(xié)助預(yù)約保養(yǎng)
設(shè)定導(dǎo)航（如有導(dǎo)航）
幫忙預(yù)定餐廳
Q39. 接到客戶抱怨電話時(shí)請先（ ）。（單選題）
了解具體情況
安撫客戶情緒
積極處理
聯(lián)系相關(guān)人員
Q40. 展廳試乘試駕，試駕車的消毒頻次是（）（單選題）
一天一消毒
一試一消毒
兩試一消毒
一天兩消毒
Q41. 詳細(xì)講解衍生業(yè)務(wù)，清晰透明凸顯（ ）。（單選題）
價(jià)格實(shí)惠
客戶利益
廠家誠意
專業(yè)素質(zhì)
Q42. 試乘試駕后，根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部工作總結(jié)，對（ ）進(jìn)行優(yōu)化。（多選題）
試乘試駕路線
試乘試駕流程
話術(shù)
車型配置
Q43. 銷售顧問/網(wǎng)電銷售顧問在電話溝通及回訪要做到：（ ）。（多選題）
說話大聲明亮
記錄溝通內(nèi)容
主動邀請客戶添加微信
快速報(bào)底價(jià)促成交
Q44. 展廳接待過程中，探尋客戶需求時(shí)，需記錄洽談內(nèi)容包括（ ）。（多選題）
購車關(guān)注
消費(fèi)習(xí)慣
資金情況
社會熱點(diǎn)
Q45. 需求分析是采用聊天，不是問訊，同時(shí)要做到（ ）。（多選題）
有建議
有贊美
有回應(yīng)
有記錄
Q46. 銷售顧問/網(wǎng)電銷售顧問在電話溝通及回訪要做到： （ ）。（多選題）
鈴聲響起3聲內(nèi)接聽電話
主動詢問客戶購車需求并記錄
主動邀請客戶添加微信
客戶掛斷電話后，方可掛斷電話
Q47. 主動邀請客戶試乘試駕，并在過程中堅(jiān)持原則，（ ）。（多選題）
放棄邀約
給出建議
達(dá)成共識
隨心所欲
Q48. 主動向客戶推薦試駕路線并征求客戶同意，（ ）。（多選題）
告知客戶體驗(yàn)項(xiàng)目及分段時(shí)長
把客戶直接交給試乘試駕專員
銷售顧問與試乘試駕專員不用確認(rèn)客戶體驗(yàn)需求
銷售顧問應(yīng)與試駕專員確認(rèn)客戶體驗(yàn)需求
Q49. 試乘試駕中，要充分展示（ ）。（多選題）
車輛價(jià)格
車聯(lián)系統(tǒng)
科技操作
駕駛技術(shù)
Q50. 試乘試駕后，可通過（ ）探尋客戶購買信號。（多選題）
給予最低優(yōu)惠價(jià)格
具體車型
具體顏色
付款方式
Q51. 電話溝通過程中宜短不宜長，做到（ ）。（多選題）
給底價(jià)
探需求
解困惑
給理由
Q52. 從車前看車時(shí)，信息展示架應(yīng)擺放在展車（ ），資料架中放置該車輛的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)表、產(chǎn)品手冊或單頁。（單選題）
左前方
右前方
正前方
正后方
Q53. 交車前，需要多渠道的（ ），并于交車前一天再次確認(rèn)。（多選題）
提醒客戶攜帶相關(guān)資料
再次確認(rèn)車型
天天提醒客戶交車日期
告知預(yù)計(jì)的交車時(shí)間
Q54. 交車時(shí)，先進(jìn)行交車流程概述，然后進(jìn)行( )等工作。（多選題）
文件資料清點(diǎn)簽收
車輛清洗
主動介紹售后事宜
協(xié)助客戶結(jié)算付款
Q55. 交車后，銷售顧問需完善客戶信息，落實(shí)（ ）。（多選題）
制定回訪計(jì)劃
解釋三包期
了解客戶用車事宜
首保提醒
Q56. 交車送別客戶流程中需要（ ）。（多選題）
提示客戶回家路線，提供地圖或?qū)Ш皆O(shè)定
送別客戶時(shí)，告知后續(xù)的回訪關(guān)懷計(jì)劃。
目送客戶車輛離開，直至從視線中消失，讓交車畫
送別客戶，當(dāng)客戶車輛啟動銷售顧問就可以返回店
Q57. 雪佛蘭開拓者展廳接待特色服務(wù)是（ ）。（多選題）
預(yù)留專享車位
預(yù)留專屬洽談區(qū)
提供專屬飲品及一次性手套
開設(shè)專屬體驗(yàn)區(qū)
Q58. 交車前，銷售顧問應(yīng)準(zhǔn)備交付客戶的資料，（ ）并準(zhǔn)備便于客戶使用的復(fù)印件。（單選題）
全部收納
分類收納
部分收納
不用收納
Q59. 如何做好線上試乘試駕（多選題）
平臺預(yù)約
預(yù)約受理
預(yù)約提醒
銷售顧問接待
Q60. 為了增加客戶粘性，可以對于（ ）等發(fā)短信或者電話關(guān)懷。（多選題）
極端天氣
特定節(jié)假日
生活狀況
最新政策
Q61. 雪佛蘭開拓者的銷售，需要梳理客戶購買路徑，打造全生命周期客戶體驗(yàn)，客戶視角下的購車路徑包括（ ）（多選題）
信息獲取
產(chǎn)品體驗(yàn)
咨詢洽談
支付定金
Q62. 雪佛蘭開拓者專家需要具備以下（ ）等能力，進(jìn)而樹立4S店內(nèi)部銷售技能及服務(wù)的標(biāo)桿，同時(shí)以點(diǎn)帶面提升展廳雪佛蘭開拓者整體銷售能力（多選題）
溝通能力
維修能力
維系能力
服務(wù)能力
Q63. 關(guān)于開拓者分體式LED頭燈，描述正確的是（ ）（多選題）
一體式設(shè)計(jì)
分體設(shè)計(jì)
全LED光源
遠(yuǎn)近光一體
Q64. 開拓者前排座椅十向電動調(diào)節(jié)功能有哪些產(chǎn)品亮點(diǎn)（ ）（多選題）
調(diào)節(jié)維度多
腰部支撐可調(diào)
腿部支撐可調(diào)
符合人體工學(xué)
Q65. 開拓者多功能方向盤包含哪些功能（ ）（多選題）
媒體控制
天窗控制
定速巡航
語音控制
Q66. 關(guān)于第八代Ecotec 2.0T 智能變缸渦輪發(fā)動機(jī)描述正確的是（ ）（單選題）
三段智能變缸，高動力、低油耗，最大扭矩350Nm
兩段智能變缸，高動力、低油耗，最大扭矩350Nm
三段智能變缸，高動力、 低油耗，最大扭矩300Nm
四段智能變缸，高動力、 低油耗，最大扭矩353Nm
Q67. 交車前，需要通知（ ）參與交車儀式。（多選題）
市場人員
售后人員
銷售人員
客服人員
Q68. 開拓者搭載的越級五連桿后懸掛具有哪些亮點(diǎn)（ ）（多選題）
五連桿6球頭的設(shè)計(jì)：提升車輛操控性和舒適性
輕量化鑄鋁轉(zhuǎn)向節(jié)：轉(zhuǎn)向靈敏精準(zhǔn)
副車架液壓襯套：有效隔絕各種振動，提升乘坐舒 適性和NVH性能
鑄鐵轉(zhuǎn)向節(jié)：轉(zhuǎn)向靈敏
Q69. 交車預(yù)約，應(yīng)在合同承諾的交車日前（ ）與客戶電話預(yù)約交車時(shí)間。（單選題）
12小時(shí)
1天
3天
一周
Q70. 關(guān)于創(chuàng)酷產(chǎn)品核心賣點(diǎn)描述正確的是（ )（多選題）
全新一代MyLink+智聯(lián)系統(tǒng)
18項(xiàng)子功能的電子穩(wěn)定系統(tǒng)
四輪獨(dú)立數(shù)顯胎壓監(jiān)測
僅駕駛席車窗一鍵上下
