Q1. 您工作的單位性質(zhì)？（單選題）
Q2. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 您的部門是：（單選題）
房務部
工程安全部
餐飲部
人資行政部
Q5. 前不觸（ ）、側(cè)不觸（ ），兩遍不留鬢角，不染發(fā)（黑色除外）（單選題）
Ａ．鼻子、頸部
Ｂ．眉、衣領
Ｃ．眉、耳
Ｄ．眼睛、耳
Q6. 員工鞠躬標準：上身保持直立，然后彎腰成角度是（）（單選題）
Ａ．15度
Ｂ．30度
Ｃ．45度
Ｄ．90度
Q7. 制服胸部（ ）水平佩戴銘牌？（單選題）
Ａ．上方
Ｂ．下方
Ｃ．左方
Ｄ．右方
Q8. 關于站姿標準，正確表達的是（ ）？（單選題）
Ａ．依靠柜臺、墻面
Ｂ．雙手撐著桌面
Ｃ．雙手抱于胸前，或插在口袋中
Ｄ．抬頭、挺胸、收腹
Q9. 女士站姿標準，正確表達的是（）（單選題）
Ａ．雙腿并攏撐呈V字型
Ｂ．雙腿呈外八型
Ｃ．雙腿并攏
Ｄ．雙腿呈內(nèi)八型
Q10. 請姿引領標準：五指并攏，掌心斜向（ ），保持手掌潔凈。（單選題）
Ａ．下
Ｂ．上
Ｃ．左
Ｄ．右
Q11. 如你引領一位客人，在樓梯間引路時，上樓：在客人（ ）方、下樓：在客人（ ）方。（單選題）
Ａ．后、前
Ｂ．前、后
Ｃ．后、右
Ｄ．左、前
Q12. 握姿標準：握手時間以（ ）秒左右為宜（單選題）
Ａ．１
Ｂ．２
Ｃ．３
Ｄ．５
Q13. 當看到客人表情迷惘、疑惑時，我們應（）（單選題）
Ａ．走開，讓客人自己想清楚
Ｂ．詢問客人是否需要幫忙
Ｃ．繼續(xù)忙自己手頭上的事情
Ｄ．視而不見
Q14. 以下關于儀容儀表標準的描述，正確的是（）（多選題）
Ａ．一線女員工需化淡妝
Ｂ．員工可以任意染發(fā)
Ｃ．長頭發(fā)女員工需盤起
Ｄ．男員工頭發(fā)前不觸眉，側(cè)不觸耳，每天剃須
E . 銘牌須水平佩戴在左胸上方
F . 二線非對客崗位非制服員工須佩戴銘牌
Q15. 以下關于禮貌禮節(jié)的表述正確的是（）（多選題）
Ａ．握手時要微笑并目光交流，時間為3秒左右為宜
Ｂ．引領客人時應走在客人左后方2-3步處
Ｃ．遞筆、刀、剪之類尖銳物品時，需將尖端朝向自己
Ｄ．接收名片時需起身，雙手接過名片，并將名片來回擺動欣賞
Q16. 以下關于服務禮儀的描述，正確的是( )（多選題）
Ａ．見到所有的客人和同事都要主動熱情微笑問候打招呼
Ｂ．指引客人時應五指并攏，掌心斜向上
Ｃ．跟客人交談時應保持微笑
Ｄ．對客服務中，應隨時保持對客人的關注
Q17. 以下哪些行為在上班期間是禁止的（）（多選題）
Ａ．雙手抱胸或背于身后
Ｂ．在對客區(qū)域大聲喧嘩
Ｃ．與同事勾肩搭背
Ｄ．隨時準備好為客人服務
Q18. 服務用語原則（）（多選題）
Ａ．Eye Contact-眼神接觸
Ｂ．Smile-微笑
Ｃ．Greeting-主動問候
Ｄ．Comity-禮讓
Q19. 在員工通道內(nèi)應該：（多選題）
A . 大聲喧嘩
B . 見到同事主動問好或點頭示意
C . 隨意跑跳
D. 注意言行，保持禮貌
Q20. 在制服（）佩戴銘牌。（單選題）
左胸側(cè)
右胸側(cè)
Q21. 電話留言時的注意事項包括( )（多選題）
A . 記下來電者姓名、公司名稱、回電號碼、事由及緊急程度
B . 復述一次留言信息
C . 確保有效告知被訪人
D . 如來電者有急事，則應通過手機告知被訪人
Q22. 酒店電話接聽規(guī)范有哪些？( )（多選題）
A . 禮貌用語、注意語音語速
B . 三聲內(nèi)接起
C . 禮貌問候
D . 禮貌用語、加快語音語速
Q23. 對客用語：男性顧客同意稱“先生”，女性顧客統(tǒng)一稱“小姐”。()（單選題）
對
錯
Q24. 禮貌是人際交往的第一張“通行證”？（單選題）
對
錯
Q25. 我們期待您提出您的意見與建議（填空題）
